CNBC je včeraj objavil članek o "groznih" storitvah za stranke, ki so jih prejeli, ko so uporabniki Coinbase prijavili ukradena sredstva.
Ameriški novičarski kanal je intervjuval več žrtev zamenjave kartice SIM, ki so vse izrazile nezadovoljstvo nad tem, kako Coinbase obravnava njihove situacije.
Še več, novičarska hiša trdi, da je težava še hujša, ker je e-pošta glavni način stika, medtem ko telefonska podpora ni na voljo. V perečih primerih, kot je nepojasnjena izguba sredstev, je to za vpletene frustrirajuča izkušnja.
"Coinbaseova služba za stranke poteka predvsem prek e-pošte in veliko strank pravi, da je težko doseči predstavnike in da niso bili pripravljeni na svoje izgube."
Coinbase komentiral z besedami, da veliko povpraševanje zmanjšuje zmogljivosti. Toda podjetje si prizadeva uvesti več podpornih kanalov, da bi zadovoljilo povpraševanje. To vključuje uvedbo namensko telefonsko podporo za uporabnike, ki sumijo, da so bili ogoljufani.
Kljub temu je voditelj podcasta Unchained analiziral situacijo, Laura Šin, je dejal, da je največja težava pri telefonskih operaterjih in ne pri Coinbase.
Zgodbe žrtev
O Članek CNBC podrobne račune več žrtev, vključno z družino Vidovic, katere račun Coinbase je bil izčrpan za 168,000 $.
Tanja Vidovic je opisala prejemanje opozoril, da se na njenem računu dogajajo spremembe dostopa. Ko se je prijavila, da bi se prepričala na lastne oči, je bila osupla, ko je opazila, da je skoraj vse ravnotežje porušeno.
Tanja in Jared Vidovic sta se prvič lotila kriptovalut leta 2017. Od takrat sta se njuna sredstva početverila. Ko pa je Tanja poskušala vzpostaviti stik s Coinbase za rešitev, je ugotovila, da ne more z nikomer govoriti po telefonu.
Štiri mesece pozneje, a zadeva ostaja nerešena.
Podobno je druga žrtev vdora, po imenu Ben, marca letos utrpela 35,000 $ izgube. Ben je rekel, da je na svojem računu omogočil dvostopenjsko avtentifikacijo.
Coinbase mu je povedal, da je bil njegov računalnik vdrl in da niso mogli storiti ničesar. Njihovo sporočilo se glasi:
»Ni verodostojnih ali podprtih dokazov, da je bila za ogroženost vaših poverilnic za prijavo kriv Coinbase.
Posledično vam Coinbase ne more povrniti vaših domnevnih izgub.«
Nadaljnja analiza je pokazala, da sta bila Vidovic in Ben žrtev napadov zamenjave SIM. To vključuje hekerja, ki prevzame nadzor nad žrtvinim telefonom in kartico SIM prek njenega telefonskega operaterja.
Coinbase je obtičal med kladivom in nakovalom
Pogovarjam se s tem člankom, shin je tvitnil, da je bil članek oblikovan tako, da je Coinbase kriv za hekerske incidente. Dodala je, da so ponudniki mobilnih storitev krivi za omogočanje nepooblaščenih prenosov telefonov. In v nekaterih primerih so za šibka gesla krivi uporabniki sami.
Shin je končal z določitvijo nekaterih domačih resnic o kriptovaluti; namreč, ko ga enkrat ni več, je malo možnosti, da ga dobiš nazaj.
"Hm, glede na to, kako je ta zgodba uokvirjena, se zdi, da krivi Coinbase, vendar so pravi krivci mobilni operaterji (ali stranke, ki imajo nevarna e-poštna gesla). Ko se vključi Coinbase, je že prepozno in ne morejo narediti skoraj ničesar«.
S tem v mislih lahko Coinbase naredi malo, ko je žrtvin telefon ogrožen. Takrat je že prepozno.
- 000
- 11
- 7
- 9
- dostop
- Račun
- vsi
- Analiza
- članek
- največji
- kapaciteta
- primeri
- kanali
- terjatve
- CNBC
- coinbase
- Mandatno
- kripto
- cryptocurrency
- Za stranke
- Stranke, ki so
- Povpraševanje
- E-naslov
- izkušnje
- družina
- narava
- Firm
- prva
- sledi
- Skladi
- heker
- taksist
- Ravnanje
- tukaj
- visoka
- Domov
- HTTPS
- Vključno
- vključeni
- IT
- marec
- Mobilni
- mesecev
- in sicer
- novice
- gesla
- Podcast
- DA
- Zamenjava SIM
- ukradeno
- podpora
- čas
- na dotik
- Uporabniki
- WHO
- leto