Coinbase, največja ameriška borza kriptovalut, je po poročilu, objavljenem v mediju, ki je zbral na tisoče pritožb strank, v polemiki. Po poročanju CNBC so intervjuji s strankami razkrili, da so o domnevno nizkokakovostnih storitvah za stranke najpogosteje poročali o prevzemih računov.
But one of the worrisome reports came from a woman who claimed to had suffered a hacking attack, resulting in the loss of $168,000 worth in cryptos. After receiving a series of alerts of an intrusion into her account, including password change notifications, she saw how her holdings disappeared. “I looked into Coinbase, and it seemed like it was one that everybody used and trusted. I signed onto the crypto. And I said, ‘It’s gone,’” the woman told CNBC. She also accused the company of a lack of customer support assistance regarding her hack suffered.
Nekdanji zaposleni pri Coinbase so izjavili, da se je dinamika podpore strankam kripto borze, ki kotira na borzi v ZDA, sčasoma spremenila, saj se je podjetje odločilo za podporo po e-pošti, za katero pravijo, da za odgovarjanje in reševanje pritožb traja dlje.
Predlagani članki
Septembrski kontrolni seznam za Forex posrednikePojdi na članek >>
"Odločitev za to je bila katastrofalna, saj je čas, potreben za odgovor na e -poštna sporočila, trajal veliko dlje kot za klepet v živo. Tako smo se vrnili na e -poštni predal, saj smo potrebovali pet dni, da smo odpravili težavo, ki bi jo lahko rešili v nekaj minutah, «je odločitev o prenehanju podpore za klepet v živo komentiral nekdanji zaposleni.
Odziv Coinbase
However, early this year, Coinbase noticed the growing complaints about the delays in responses. “We recognize this is frustrating. This is not the experience we want for you, our customers,” Casper Sorensen, vice president of Coinbase’s customer experience, said in a blog post at that time.
Med časom za tisk je kripto borza s sedežem v ZDA zavrnila posredovanje intervjujev za kamero z mediji, čeprav so po e-pošti objavili naslednji komentar: »V preteklih letih smo stalno posodabljali ponudbo podpore za stranke, da bi nam pomagali. lestvici. V začetku leta 2020 smo kot primarni kanal podpore prešli na e -pošto. Številne poizvedbe naših strank od naših agentov zahtevajo, da izvedejo veliko raziskav za rešitev težave. Da bi se izognili dolgim čakalnim dobam, je bila prednostna metoda asinhrono komuniciranje po e -pošti. Zavedamo pa se, da stranke želijo podporo v realnem času, zato ta mesec uvajamo telefonsko podporo za ATO in sporočila v živo za vse stranke pozneje v tem letu. "
- "
- 000
- 2020
- Račun
- agenti
- vsi
- članek
- avto
- Pasovi
- Casper
- spremenite
- CNBC
- coinbase
- podjetje
- Pritožbe
- polemiko
- kripto
- kripto izmenjava
- cryptocurrency
- Zamenjava kripto valute
- Izkušnje s strankami
- Za stranke
- Pomoč strankam
- Stranke, ki so
- zamude
- Zgodnje
- E-naslov
- Zaposleni
- Izmenjava
- izkušnje
- obrazi
- Firm
- forex
- Pridelovanje
- kramp
- taksist
- Kako
- HTTPS
- Vključno
- Intervjuji
- Vprašanja
- IT
- logo
- Long
- Pogledal
- mediji
- sporočanje
- Ponudbe
- Geslo
- Predsednik
- pritisnite
- v realnem času
- poročilo
- Poročila
- Raziskave
- Lestvica
- Serija
- So
- podpora
- čas
- us
- Podpredsednica
- Počakaj
- WHO
- ženska
- vredno
- leto
- let