Na kratko
- Število podpornega osebja Coinbase se je od januarja 5-krat povečalo.
- Stopnja stikov s strankami je bila zmanjšana za 70%.
- V prihodnjih mesecih pričakujemo več funkcij pomoči v živo.
Utrujen od Coinbase's pomoč strankam? Pomoč je tu, pravi o kripto Exchange, ki je včeraj blogiral o vojski podpornih agentov, ki jih je najel za reševanje težav svojih strank s storitvijo, in opisal več ukrepov, ki še prihajajo.
Odkar je Brian Armstrong podjetje ustanovil pred devetimi leti, se pritožbe strank kopičijo. Leta 2018 Mashable pridobil 134 strani poročilo o pritožbah strank prek prošnje za dostop do informacij ameriški komisiji za vrednostne papirje.
Takrat se je pojavila slika, ki je bila nezadovoljna Coinbase uporabniki so imeli na splošno dve težavi: bodisi so njihova sredstva skrivnostno izginila -pogosto spodbujajo obtožbe, da je Coinbase sam zasegel denar -ali pa so bili zaklenjeni iz svojih računov.
Ko je Coinbase postal javni aprila letos, The New York Times poročali, da stranke Coinbase Še vedno označil ponavljajoče se težave zaradi izginotja sredstev in blokad računa. Malo se je spremenilo.
Kako se s tem ukvarja Coinbase?
Toda Coinbase pravi, da se stvari izboljšujejo. V včerajšnji objavi v blogu je Casper Sorensen, podpredsednik podpore za stranke, dejal, da je borza drastično zmanjšala zaostanek pritožb strank.
Od začetka leta je Sorensen dejal, da se je Coinbase zmanjšal, kolikokrat so njegovi aktivni kupci stopili v stik s podjetjem za 70%, kljub povečanju skupne uporabniške baze za 28%.
Da bi to dosegel, je Sorensen dejal, da je Coinbase petkrat povečal svoje osebje za podporo strankam z najemom dodatnih 3,000 agentov. Pomagal je tudi izobraževanje strank o tem, kako zaščititi svoje račune pred prevarami, in priporočanje, da bogate stranke izvedejo dvofaktorska preverjanja preverjanja.
V prihodnjih mesecih bo borza pričakovala začetek klepeta v živo in telefonsko podporo.
Z vstopom v javnost se je vložek precej povečal. Navsezadnje bi lahko zadovoljne stranke svoje portfelje dodale tudi delnice Coinbase Bitcoin in Ethereum.
Vir: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- dostop
- Račun
- aktivna
- agenti
- vsi
- april
- Blog
- Brian armstrong
- Casper
- Pregledi
- coinbase
- prihajajo
- Komisija
- podjetje
- Pritožbe
- Pomoč strankam
- Stranke, ki so
- deliti
- Izmenjava
- pričakuje
- Lastnosti
- Svoboda
- Skladi
- tukaj
- Najem
- Kako
- Kako
- HTTPS
- Povečajte
- Podatki
- IT
- kosilo
- LINK
- mesecev
- NY
- slika
- zaščito
- javnega
- poročilo
- prevare
- Vrednostni papirji
- Securities and Exchange Commission
- Delnice
- Začetek
- podpora
- nas
- Ameriška komisija za vrednostne papirje in borzo
- Uporabniki
- Preverjanje
- leto
- let