Coinbase je ta teden prišel na ogenj vodilnih medijev, saj so pritožbe glede službe za stranke napolnile forume za pritožbe, a poroča s CNBC predstave. Eden takšnih uporabnikov je izgubil več kot 168,000 dolarjev - navajajoč, da storitve za stranke borze niso bile v pomoč.
Pritožbe slaba storitve za stranke pogosto obiskujejo družabne kroge (predvsem Reddit in Twitter), pri čemer uporabniki med drugim pogosto trdijo, da so na svojih vstopnicah za storitve odgovorili na pozne odgovore.
Izguba sredstev za hekerje
Po poročilu naj bi ena Tanja Vidović pred približno štirimi meseci izgubila več kot 168,000 dolarjev kriptovalut. "Vpisal sem se v kripto. Rekla sem: 'Ni ga več,' 'se je spominjala in dodala, da je ob prijavi naletela na več varnostnih obvestil in opozoril.
Drugi uporabnik, ki se je opredelil samo kot "Ben", je dejal, da je v štirih minutah izgubil 35,000 dolarjev, tudi po opravljenih zahtevanih varnostnih korakih. Pozneje je trdil, da se Coinbase na vprašanja ni odzval na iznajdljiv način, ampak je na koncu poslal dobropis v višini 200 USD.
Medtem je v sporočilu, ki ga je kasneje poslal Urad za zaščito potrošnikov (CFPB), zapisano: "Ni verodostojnih ali podprtih dokazov, da je bila za kompromis vaših poverilnic za prijavo kriva Coinbase."
Dodalo je: "Zaradi tega vam Coinbase ne more povrniti vaših domnevnih izgub."
Poročilo navaja, da je bilo od leta 11,000 proti Coinbaseu vloženih več kot 2016 individualnih pritožb, večina pa se je nanašala na storitve za stranke. Nekdanji zaposleni pa pravijo, da se je praksa služb za stranke na borzi sčasoma spremenila, saj so se predstavniki trudili slediti naraščajočemu povpraševanju.
"Vzorec" prevzemov v Coinbase
Intervjuji s strankami Coinbase v ZDA, CNBC je bilo ugotovljeno, da "razkrivajo vzorec" prevzema računov, podoben tistemu, kar sta doživela Ben in Vidović. Posledice so običajno vključevale še en vzorec - vzorec slaba storitve za stranke pustijo uporabnike obešene in jezne. '
Kljub temu nekateri pravijo, da je zadeva bolj povezana s primeri zamenjave sim in mobilnih operaterjev kot pa s samim Coinbaseom. "Pravi krivec so mobilni operaterji (ali stranke, ki imajo nezanesljiva gesla za e -pošto). Ko je Coinbase vključen, je že prepozno in skoraj nič ne morejo storiti, «je v tvitu komentirala Laura Shin, voditeljica podcasta pri Unchained.
Hm, glede na to, kako je ta zgodba uokvirjena, se zdi, da krivi Coinbase, vendar so pravi krivci mobilni operaterji (ali stranke, ki imajo nevarna e-poštna gesla). Ko se vključi Coinbase, je že prepozno in ne morejo narediti skoraj ničesar https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) Avgust 24, 2021
To mnenje delijo nekateri kriptoodvetniki. "Težava pri zamenjavi kartice SIM in kriptovaluti je v trenutku, ko izgubite dostop do mobilnega telefona, vam bodo poklicni hekerji v manj kot 30 minutah ukradli ves denar," je dejal David Silver, odvetnik, ki se osredotoča na kriptovalute.
Get rob na trgu kriptoasset
Dostopite do več kripto vpogledov in konteksta v vsakem članku kot plačan član CryptoSlate Edge.
Analiza verige
Utrinki cen
Več konteksta
Pridružite se zdaj za 19 USD na mesec Raziščite vse prednosti
Je všeč, kar vidiš? Naročite se na posodobitve.
Vir: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- dostop
- Račun
- vsi
- domnevno
- med
- okoli
- članek
- CNBC
- coinbase
- Pritožbe
- Potrošnik
- Mandatno
- kredit
- kripto
- cryptocurrency
- Za stranke
- Stranke, ki so
- Povpraševanje
- DID
- E-naslov
- Zaposleni
- finančna
- narava
- Skladi
- hekerji
- HTTPS
- vpogledi
- vključeni
- IT
- pridružite
- Mainstream
- mainstream medijev
- Večina
- mediji
- Mobilni
- Denar
- mesecev
- Ostalo
- gesla
- Podcast
- Cena
- zaščita
- poročilo
- kroge
- varnost
- sentiment
- deli
- Silver
- DA
- Zamenjava SIM
- socialna
- čas
- tweet
- posodobitve
- us
- Uporabniki
- teden
- WHO
- vredno