CX v jedru digitalne preobrazbe na trgu bančništva, finančnih storitev in zavarovalniških storitev

Frost & Sullivan je raziskovalno in svetovalno podjetje, osredotočeno na rast, ki ponuja bogato strokovno znanje in izkušnje v več kot 10 panogah. Raziskovalna skupina za informacijske in komunikacijske tehnologije podjetja Frost & Sullivan izvaja letno anketo o mnenju strank, ki vsebuje prispevke ključnih nosilcev odločanja v panogah.

Sledi izvleček iz ugotovitev raziskave leta 2022 in raziskovalne študije, Izkušnja strank v jedru digitalne preobrazbe na trgu bančništva, finančnih storitev in zavarovalniških storitev: transformacijska rast z digitalno izboljšano izkušnjo strank v bančništvu. Odlomek osvetljuje, kaj anketiranci menijo, da imajo trenutno največjo prednost pri uporabniški izkušnji (CX) in kje so njihove naložbe v CX v trendu.

Definicije in pregled raziskav

• Panoga bančništva, finančnih storitev in zavarovanja (BFSI) vključuje poslovne banke, zavarovalnice, nebančne finančne družbe in druge subjekte.
• Ta študija uporablja integrirano 360-stopinjsko raziskovalno metodologijo za zagotavljanje vpogledov organizacij končnih uporabnikov, odločevalcev IT in vplivnih oseb v sektorju BFSI.
• Analitični pogled na stanje sprejemanja in prihodnje naložbene načrte poudarja priložnosti za organizacije finančnih storitev, da svoje delavce opremijo z naprednimi orodji, ki jih potrebujejo za doseganje operativne agilnosti in interakcijo s strankami prek kanalov, ki jih želijo vključiti.
• Ta študija obravnava tudi priložnosti za izboljšanje izkušenj strank in zaposlenih.

Prenesite belo knjigo >

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/