Deepdesk predstavlja vrhunske funkcije 'AIX', pionir v prihodnosti umetne inteligence za kontaktne centre

AMSTERDAM, 11. oktober 2023 – (ACN Newswire) – Deepdesk AIX, zasnovan za opolnomočenje agentov in razveseljevanje strank, rešuje glavne izzive storitev za stranke. Nove funkcije razvrščajo različne vire znanja, da posrednikom zagotovijo prave odgovore na vprašanja strank, samodejno povzemajo pogovore in zaznavajo pomemben kontekst iz strankinega tona in jezika.

Te nove funkcije so na voljo v klepetu, e-pošti ali glasu. Prava večkanalna rešitev AI. Z Deepdeskovo možnostjo “Bring Your Own Model” lahko podjetja uporabljajo LLM oz Model AI po njihovi izbiri. Za razliko od mnogih rešitev AI trenutno gneča na trgu, je ogrodje »Prinesi svoj model« pripravljeno na prihodnost in je po zasnovi razširljivo.

Deepdeskova tehnologija ni namenjena nadomestitvi človeških agentov, ampak jim omogoča, da se osredotočijo na zagotavljanje interakcij s strankami na naslednji ravni. Zadovoljni agenti so učinkovitejši, zagotavljajo višjo raven zadovoljstva strank in so manjša verjetnost, da bo odnehal.

Zbirka Deepdesk AIX naredi stvari še korak dlje, saj uvaja generativno umetno inteligenco na kritične točke v delovnem toku agenta, dodaja vrednost in odpravljanje nehvaležnih opravil ob istem času.

Prilagodljivost Deepdesk AIX pomeni, da lahko izpolni potrebe skoraj vseh panog ali primerov uporabe. Stranke v močno reguliranih sektorjih, kot sta zdravstvo in finance, so uspešno integrirale orodja Deepdesk v svoj obstoječi okvir skladnosti.

Ena takih zgodb o uspehu je Rabobank, največja nizozemska finančna institucija. »Deepdeskov AI Agent Assist je hitro postal integralno orodje za več kot 1000 svetovalcev Rabobank Consumer in MSP v našem kanalu za sporočanje. Zdaj več kot 25 % pogovorov naših svetovalcev podpira Deepdesk, kar omogoča hitrejše odgovore ter izboljšano kakovost in doslednost pogovorov,« je povedal Thom Kokhuis, vodja pogovornega bančništva in CRM, višji podpredsednik za Rabobank, »z uspehom našega začetnega Deepdesk bo kmalu na voljo za več kot 1,000 finančnih in zasebnih bančnih svetovalcev. Z nenehnim zagotavljanjem odgovorov in virov, potrebnih v realnem času za kakršno koli interakcijo s stranko, Deepdesk omogoča našim svetovalcem, da prihranijo čas, hkrati pa zagotavljajo najboljšo možno storitev.«

Kako deluje

Znanje Asist samodejno zaznava vprašanja strank in najde pravi odgovor v realnem času, ne glede na to, kje v sistemu podjetja bi lahko bilo to znanje. Agentom ni več treba brskati po različnih virih znanja v ducatih odprtih zavihkov, da bi na koncu vprašali Google.

Povzetek avtomatizira povzetek digitalnih in glasovnih interakcij ter pretvori celotne pogovore v uporabne, jedrnate zapiske v formatu, prijaznem do CRM. Običajno zastopniki bodisi ne delajo povzetkov (ali pa jih delajo slabo), ker zamujajo čas, preden lahko sprejmejo naslednji klic stranke. Summarizer rešuje ta stalni boj med agenti in vodji klicnih centrov.

Obvestila agentov v realnem času: Zagotavljanje namigov agentom, zagotavljanje boljših rezultatov za stranke in hitrejši potek dela. Te namige lahko ustvarijo agenti ali pa jih nastavijo globalno in lahko naredijo vse, od zagotavljanja nasvetov agentu v realnem času na podlagi vsebine pogovora do analiziranja občutkov.

Kontaktni podatki

Brendan Jackson, glavni operativni direktor, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750

Tema: Povzetek sporočila za javnost
vir: Deepdesk
sektorji: Umetni Intel [AI]
https://www.acnnewswire.com

Iz Azije Corporate News Network

Copyright © 2023 ACN Newswire. Vse pravice pridržane. Podružnica Asia Corporate News Network.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/