Digitalni pomočniki in prihodnost odličnih uporabniških vmesnikov

Ste že kdaj opazili, kako lahko uporabniški vmesnik deluje kot ovira, nekaj, kar stoji na poti do uporabnika in njegovega cilja?

Ko so vmesniki v napoto

Da povem svoje stališče, se pogovorimo o mikrovalovnih pečicah. Ste že kdaj bili pri prijatelju in poskušali uporabiti njihovo mikrovalovno pečico, neznano entiteto, da bi za 30 sekund segreli vašo hrano? Neizogibno motite zbiranje s "bip," "bip-bip," "bip," ko poskušate pripraviti ta neznosni stroj do tega, kar želite.

Ali pa ste se morda nedavno preselili in morate posodobiti svoj naslov za zavarovanje najemnika. Prijavite se na spletno mesto in začnete pregledovati elemente menija. Je lahko pod "račun" ali morda "nastavitve"? Ko kliknete, kliknete, kliknete stran, se sprašujete, zakaj se morate boriti s spletnim mestom, da dosežete nekaj tako preprostega.

Zdaj pa res ne poskušam sovražiti mikrovalovnih pečic ali zavarovalniških spletnih mest. Nočem, da kdo reče: "Prihaja Elisabeth - ne prižigaj mikrovalovne pečice, sicer se bo izgubila!" Te preprosto uporabljam kot primere, kako lahko novi vmesniki, tudi tisti, ki so skrbno in skrbno zasnovani, frustrirajo uporabnike. Lahko sledimo načelom oblikovanja, poskušamo svoje vmesnike uskladiti s pričakovanji uporabnikov, izvajamo testiranje uporabnosti in še vedno ne uspemo.

Članki v trendu:

Kako lahko pogovorna umetna inteligenca avtomatizira storitve za stranke

Avtomatizirani klepeti v primerjavi s klepeti v živo: kakšna bo prihodnost storitev za stranke?

Klepetalni roboti kot zdravstveni pomočniki v pandemiji COVID-19

Klepetalni robot vs. Inteligentni virtualni pomočnik – kakšna je razlika in zakaj skrbeti?

Prihodnost, ki jo vodijo pomočniki

Zadnjih nekaj let delam kot raziskovalec UX v podjetjih, kjer izdelujemo chatbote za uporabo pri zaposlovanju. To delo je spodbudilo mnoga sanjarjenja o potencialu tehnologije digitalnega pomočnika. Pred kratkim sem spraševal, ali bi lahko naredili klepet in glasovni roboti vsi uporabniški vmesniki bolje služiti uporabnikom?

Vrnimo se k mikrovalovni pečici. K aparatu se približate z jasnim ciljem v glavi: "To hrano želim segrevati za 30 sekund." Danes morate ugotoviti, kako načrtovalci mikrovalovne pečice nameravajo to uresničiti. Kaj pa, če vmesnik ne bi smel biti ovira? Kaj, če bi lahko samozavestno pristopili k mikrovalovni pečici in podali zahtevo z jasnim ciljem v mislih, »segrevajte 30 sekund« in nato — BUM! Ogrevanje se začne!

Kasneje tistega dne odprete svoj prenosni računalnik in potegnete svojo spletno stran o zavarovanju z drugim jasnim namenom: "Želim posodobiti svoj naslov." Stran se naloži in klepetalnemu robotu pošljete hitro sporočilo, v katerem sporočite svojo potrebo:

Vi: Moram posodobiti svoj naslov

Bot: Vsekakor — čestitke za selitev! Rad bi pomagal. Kakšen je tvoj novi naslov?

Ti: [moj naslov]

Bot: Odlično. Posodobil sem naše zapise. Po naših informacijah ta poteza ne bo vplivala na vaše zavarovalne stopnje, tako da mislim, da smo pripravljeni.

15 sekund kasneje zaprete prenosnik. Svoj cilj ste dosegli brez poskusov in napak. Kakšna čudovita izkušnja!

Vložki so visoki

V primerih, ki sem jih navedel, so pomočniki ublažili precej manjše nevšečnosti. Toda v resnici je na kocki veliko več kot le frustracija.

Pred kratkim sem govoril z babico, ki je stara 85 let, o tem, kako skrbi za svoje zdravje. Ima veliko obiskov pri zdravniku, rezultatov testov in receptov, ki jih mora obvladati. Vse to je seveda na voljo na spletu, vendar ne more sama krmariti po spletnem mestu. Namesto tega dela z mojo taščo kar nekajkrat na teden, da doseže, kar potrebuje.

Moja babica ima veliko srečo, da ima nekoga, ki ji tako pomaga, in ponosen sem nanjo, da je prosila za pomoč. Kaj pa vsi ljudje, ki nimajo nekoga, ki bi ga lahko poklicali? Kaj pa vsi ljudje, ki ne prosijo za pomoč? Toliko pomembnega dela, financ, zdravstva, tudi prijav za stanovanje, naj bi se po novem opravljalo prek spleta. V našem brezglavem hitenju proti digitalnemu udobju puščamo za seboj vse ljudi, ki so jim ta spletna mesta nedostopna. Vendar ni nujno, da je tako.

Kaj če bi namesto tega moja babica odprla spletno mesto in lahko bota vprašala, podobno kot vpraša mojo taščo, za njene najnovejše rezultate testov, skupaj z razlago, kaj ti rezultati pomenijo? Kaj če bi lahko zahtevala nov termin? Predstavljajte si, kako opolnomočujoče bi bilo to!

Revolucija prihaja

Morda se zdi, da so roboti za klepet in glas povsod, vendar so še vedno nova tehnologija, polna latentnega potenciala. Verjamem, da bo v mojem življenju prišlo do revolucije, ko bodo digitalni pomočniki poskrbeli, da bodo vmesniki delovali za uporabnike, in ne obratno. Kjer lahko celo ljudje z izjemno omejenimi digitalnimi znanji upravljajo svoje finance in zdravstveno varstvo prek spleta. Upam, da ga bom kmalu videl, in upam, da bom eden tistih, ki bo to uresničil.

Ne pozabite nam dati svojega 👏!

---

Digitalni pomočniki in prihodnost odličnih uporabniških vmesnikov je bil prvotno objavljen v Življenje chatbotov na Medij, kjer ljudje nadaljujejo pogovor s poudarjanjem in odgovorom na to zgodbo.

• Coinsmart. Najboljša evropska borza bitcoinov in kriptovalut.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. PROST DOSTOP.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Brezplačen preizkus.
• Source: https://chatbotslife.com/virtual-assistants-and-the-future-of-great-user-interfaces-7ae29abd5aa1?source=rss—-a49517e4c30b—4