Digitalna transformacija: sprejemanje zapletenosti in poguma za neuspeh

Zadnjih nekaj let nas je naučilo, da so spremembe stalne. In sredi vsega kaosa – ne glede na to, ali ga spodbujajo motnje, inflacija, rast poslovanja, novi trgi, nove linije izdelkov, združitve in prevzemi, ali razvijajoče se zahteve kupcev – dobavna veriga ni akter v ozadju, ampak je pogosto v središču tistega, kar poganja neuspeh ali uspeh.

Za številna podjetja dobavne verige poganja zapleteno omrežje sistemov in procesov – v središču katerih so ljudje. Na CSCMP smo se pogovarjali z vodilnimi na različnih stopnjah digitalne transformacije o izzivih upravljanja sprememb in izpolnjevanju strogih zahtevnovo normalno".

Dustin Serratt, podpredsednik nabave pri Zračni plin, veliko podjetje za industrijske pline in varnostne zaloge za varjenje, je povedal, da je njegova organizacija v preteklih letih doživela več združitev in prevzemov. Dustin je pojasnil, da kot organizacija, osredotočena na stranke, ki gre skozi združitve in prevzeme, težite k razvoju lastnih silosov in poslovnih segmentov. S tehnološkega vidika to pomeni, da več ERP deluje kot hrbtenica in deluje skupaj z izvajanjem dobavne verige, CRM in prodajnimi sistemi ter upravljanjem nabave in zalog.

»Ti sistemi se ne pogovarjajo dobro med seboj,« je dejal Dustin, »sistemi ERP so zasnovani tako, da poskušajo integrirati ves ekosistem v model »ena velikost za vse«, vendar ta (formulacija) v resnici ne ustreza našemu poslovni DNK." Airgas se ukvarja tudi s kompleksnostjo več podjetij, ko poskuša poenotiti upravljanje dobavne verige. Trenutno uporabljajo številne edinstvene tehnološke platforme, vključno z domačimi sistemi in sistemi tretjih oseb, za podporo in maksimiziranje vsake vertikale industrije. »Uporabljamo operativno dobro tehnologijo, vendar ni najboljša v vseh podjetjih.« Z drugimi besedami, medtem ko vsak sistem in platforma dobro podpira specifično vertikalo, za katero je bil zasnovan, noben sistem ali platforma ni primerna za operacije kot celoto; njihova ambicija je poenotiti te različne sisteme.

"JAZto je maraton in nikoli se ne ustavimo. Vedno začnemo nov zagon za razvoj zmogljivosti.”

Armando Robles, podpredsednik One4pl, globalni ponudnik logističnih storitev 4PL, se je nedolgo nazaj znašel v podobnem položaju. One4pl je servisiral različne stranke na več celinah in v več jezikih, ki so iskali vire iz novih regij in ponudnikov, ko so se preselili s Kitajske na Tajvan in Vietnam. Armando je pojasnil, da so morali razviti takojšnje logistične ekosisteme za vzpostavitev procesov, kontrol in zmogljivosti, potrebnih za hitro podporo premikajočih se dinamičnih omrežij, velikih količin in še višjih ravni storitev, hkrati pa skrajšati dobavne čase in trenje zaradi naraščajočih stroškov. "To je maraton in nikoli se ne ustavimo," se je pošalil. "Vedno začnemo novo vožnjo za razvoj zmogljivosti."

Da bi dosegel nogo na tem maratonu, je moral Armando sinhronizirati ekosistem logističnih storitev, ponudnikov in zmogljivosti, vključno s skladiščem, dostavo zadnje milje, pošiljkami za čezoceanski tovorni promet, letalski tovorni promet in multimodalni promet, v več kot 300 mestih po vsem svetu. . Iskal je najboljša tehnologija dobavne verige in pred kratkim izbral a Globalna dobavna veriga Control Tower ki bi povezoval več uporabniških sistemov in platform za informacije iz enega vira in multimodalno sledenje v realnem času.

»Ostati hiter in okreten je ključnega pomena v svetu, kjer se dobavni roki vedno spreminjajo, stranke pa morajo biti obveščene o kratkoročnih in srednjeročnih scenarijih, da lahko ocenijo učinek in sprejmejo strateške odločitve,« je dejal Armando. »Za One4pl je to pomenilo novo raven preglednosti, ki jim je omogočila sprejemanje več in boljših odločitev v krajšem času. Enoten in večmodalni pogled v vse globalne tokove, v vse KPI-je in dogodke v realnem času.«

Generalni direktor in soustanovitelj MPO Martin Verwijmeren je dodal, da sliši podobna mnenja podjetij in analitikov, s katerimi govori. »Svet je postal nepredvidljiv in kaotičen; težko se je ukvarjati z več izoliranimi sistemi in oddelki tako znotraj kot v sektorjih dobavne verige.« Glede na to, kar je videl, uporabniška izkušnja je ključnega pomena za uspeh katerega koli podjetja, želje in potrebe strank pa se iz dneva v dan povečujejo. Zagotavljanje vseh možnosti, ki jih zahteva trg, in hitrejša dobava zahtevata skrb za operativno odličnost – vendar proračuni niso neomejeni. Organizacije morajo biti stroškovno ozaveščene in upoštevati učinkovitost ter hkrati ohranjati visoko kakovost. »Zato je še posebej pomembno sodelovanje, usmerjanje in ustvarjanje delovnih tokov med ekipami, funkcijami in partnerji v ekosistemu,« je dejal Martin.

AČe delate na izdelavi prave rešitve in hkrati ostajate zelo osredotočeni na stranko, je to nekoliko podobno popravljanju letala med letenjem.

Medtem pa je "če nimate tehnologije, vaša rešitev delovna sila," je komentiral Dustin. Medtem ko si Airgas prizadeva ustvariti pravo rešitev, hkrati pa ostaja zelo osredotočen na stranke, se je pošalil, da je "to malo podobno popravljanju letala med letenjem."

Kljub temu se pot digitalne preobrazbe med organizacijami razlikuje. Za Armanda je osrednja točka raziskovanje in izvedba dokaza koncepta. "Dokažite (pobudo) v majhnem okolju in ocenite učinek." Za Dustina pri Airgasu je pomembno najprej imeti vizijo o tem, kaj naj bi tehnologija dosegla, in upoštevati ljudi, ki bodo imeli v lasti in upravljali to tehnološko platformo. »Razmišljati moramo o naših deležnikih in o tem, kaj imajo od tega,« kar, kot pojasnjuje Dustin, pomeni razmišljanje onkraj katerega koli oddelka za celotno podjetje. »Kako lahko ta tehnološka platforma pomaga pozicionirati podjetje, da omogoči prihodek? Ustvariti moramo finančno poslovno podlago, da trdimo, da imamo vizijo, kako bi lahko izgledalo 'bolje'.« To zahteva usklajenost in soglasje deležnikov – podobno kot strokovnjak za digitalno preobrazbo Bryce Boothby je predlagal saj si podjetja prizadevajo zgraditi zaupanje, razbiti silose in delati v medfunkcionalnih skupinah, da bi našli pravo rešitev.

Dustin je tudi povedal, da je ključnega pomena iskanje ponudnika tehnologije, ki resnično razume vaše poslovne izzive in sodeluje pri pravilnem odkrivanju, da bi našel pravo rešitev. V nasprotnem primeru »na koncu dobite nekaj neusklajenega, kar potrebuje vse te prilagoditve in se nikoli ne prilega prav. Zahteva veliko transparentnosti med nami in našimi partnerji.« Pravzaprav je Dustin povedal, da je bil njegov največji dosežek ta, da je bil bolj odprt za deljenje s svojimi partnerji. "Trudimo se zaščititi naše podatke in svoj poslovni model ter biti pri tem preudarni, a na neki točki morate imeti zelo odprte in odkrite pogovore, da rešite težave."

"Tehnologija se nanaša toliko na ljudi kot na sisteme in procese.«

Martin se je strinjal, da je človeška komponenta pomemben dejavnik – tehnologija je toliko povezana z ljudmi saj gre za sisteme in procese. Ko gredo organizacije skozi implementacijo, obstaja veliko načinov, kako omogočiti upravljanje sprememb in vključiti organizacije v nov sistem. »Običajno vidimo, da imajo podjetja, ki jim služimo, vizijo, poslanstvo in strast, da stvari spremenijo,« je dejal Martin. »Spoznali so, da kaos ni vzdržen. Vodstvo se pogosto boji ali upira spremembam bolj kot ljudje sami, vendar lahko izpostavljenost novi tehnologiji povzroči tudi navdušenje.« Martin pojasnjuje, da je najboljši način za ustvarjanje zagona ta, da začnete takoj s preprostimi, majhnimi koraki. »Ne poskušajte zavreti oceana, ampak definirajte razumen, izvedljiv obseg, ki lahko rezultat v treh mesecih. Na ta način (pobuda) postane vidna, se lahko dokaže in ustvari več navdušenja v podjetju.«

Koristno je lahko tudi začeti s predlogami. Pojem spremembe je lahko nejasen koncept in podjetja ne vedo nujno, kakšna bi morala biti rešitev. »MPO ponuja predloge rešitev ali vzorčne rešitve za vhodne, izhodne, e-trgovinske in povratne tokove, na primer, ki uporabljajo najboljše prakse, tako da novim strankam ni treba znova izumljati kolesa,« je pojasnil Martin. "Pomaga pospešiti fazo načrtovanja, da prej pridemo do začetne rešitve."

Martin tudi spodbuja podjetja, naj »priznajo, da boste na koncu imeli heterogeno pokrajino. Ti sistemi so nastali z namenom in dobro služijo svoji funkciji. Edina stvar, ki manjka, je perspektiva od konca do konca. To je vse, kar stranko zanima; imajo povpraševanje in želijo, da je čim bolje narejeno.« To je tolažilno dejstvo: da lahko spoštujete krajino, kakršna že je, in preprosto dodate poenoteno platformo za boljše upravljanje toka naročil z vidika od konca do konca. »Lahko naredite velike korake, ne da bi uničili svojo trenutno sistemsko pokrajino ali skrbeli zaradi tveganj selitve. Samo dodajte obstoječemu svetu in hitro opravite.«

Martin tudi vztraja, da se podjetja ne bi smela ukvarjati s tem, ali bodo že prvič opravila pravilno, ampak naj pričakujejo nepričakovano. Prihodnost je nepredvidljiva, zato mora biti tehnologija prilagodljiva in nastavljiva, da pozdravi negotovost in omogoči organizacijam, da se igrajo, preizkušajo ideje in se po potrebi razvijajo. Armando se strinja s tem mnenjem: "Zagotovo naredimo veliko napak, vendar se lahko iz tega naučimo." Morda je največja prednost za tiste, ki razmišljajo o lastni preobrazbi, sprejeti kompleksnost in imeti pogum za igro, neuspehe in učenje.

Želite pridobiti perspektivo od konca do konca na vašo krajino heterogenih sistemov? MPO strankam omogoča poenotenje ljudi, sistemov in procesov na platformi Multi Party Orchestration z enim pogledom. Pred kratkim priznan kot a Vodja v Nucleus Research Control Tower Value Matrix, spodaj lahko prenesete kopijo zgodbe o primeru ali se povežete s članom naše ekipe, da izveste več o tem, kako MPO vam lahko pomaga povečati učinkovitost, prihraniti stroške in povečati raven storitev za vaše podjetje. Dosezite info@mpo.com, prodaja@mpo.com, or zahtevajte predstavitev še danes.