Ali Britanci res zaupajo AI, ko gre za njihov denar? (James Mingard)

Mnogi so razdeljeni glede varnosti virtualnih pomočnikov in ne zaupajo v njihovo uporabo za upravljanje financ 

Z glasovno aktiviranimi storitvami, kot so SIRI, Alexa in Google Assistant, ki so zdaj stalnica v našem vsakdanjem življenju, je uvedba te tehnologije za pomoč pri upravljanju naših financ še vedno pod nadzorom. Medtem ko so chatboti in virtualni pomočniki zdaj v redu
vgrajeni v naše vsakdanje bančništvo, ali so ljudje res prepričani, da so njihovi podatki in denar v varnih rokah?  

Nedavna
raziskava v ZDA razkrila, da ogromno
86% potrošnikov imajo raje ljudi kot klepetalne robote, kar dokazuje, da je še dolga pot, dokler ljudje ne bodo popolnoma cenili in zaupali umetni inteligenci. Raziskava podjetja Maintel kaže, zakaj podjetja oklevajo, preden uvedejo to tehnologijo po vsej državi. Varstvo podatkov je bilo navedeno kot
Ključna skrb potrošnikov, saj jih skoraj polovica (47 %) pravi, da nočejo uporabiti virtualnega pomočnika za stik s podjetjem, ker se bojijo, da bi njihovo napravo vdrli in nekomu omogočili dostop do njihovih občutljivih osebnih podatkov. To ni presenetljivo
glede na odmevne kršitve podatkov, ki smo jih v preteklosti videli s strani potrošniških znamk, ki uporabljajo tovrstno tehnologijo. Skoraj polovico britanskih potrošnikov (46 %) je odvrnila količina podatkov, za katere menijo, da jih ti komunikacijski kanali zbirajo, 44 ​​% pa
da jih je skrbelo, da so njihove pametne naprave vedno vklopljene in poslušajo njihove pogovore. Ti strahovi glede uporabe umetne inteligence za občutljive finančne podatke so upravičeni, saj
Raziskave podjetja Pindrop kaže, da goljufi uporabljajo interaktivni glasovni odziv (IVR) in za enega od 40 klicev je bilo ugotovljeno, da je v danem trenutku visoko tvegan. 

Od celotnega prebivalstva Združenega kraljestva so potrošniki v grobem razdeljeni na dva različna tabora – tiste, ki priznavajo vrednost virtualnih kanalov, kot so glasovni pomočniki in klepetalni roboti, ki jih poganja umetna inteligenca, ter uporabljajo storitve, kot so SIRI, Google Assistant in Alexa,
domovih in vsakdanjem življenju ter tistim, ki se bojijo varnostnih posledic tehnologije in trenutno nimajo ali nimajo namena posvojitve. 

Umetna inteligenca na trgu finančne tehnologije naj bi bila do leta 41.6 vredna 2030 milijarde dolarjev, zato se že pogosto uporablja za izboljšanje poslovanja v industriji finančnih storitev.  

Finančne storitve so vključene, a tudi podjetja? 

Kljub pomislekom potrošnikov glede varstva podatkov in zasebnosti je jasno, da je glas še vedno hitro rastoče in ključno področje za podjetja v Združenem kraljestvu. Čeprav finančne storitve očitno podpirajo umetno inteligenco, so številna podjetja še vedno odporna.  

Toda na vprašanje, kateri izzivi so organizacijam preprečili, da bi ponudile storitve strankam prek kanalov pametnega virtualnega pomočnika, je bilo najpogostejša ovira dokaz, da je bilo povpraševanje potrošnikov – s katero se je soočilo 44 % višjih odločevalcev. 

Nenaklonjenost sprejemanju glasovne tehnologije ne čutijo le potrošniki, ampak se odmeva tudi v podjetjih po vsem Združenem kraljestvu. 

Več kot četrtina (27 %) višjih odločevalcev je izjavila, da so imeli težave pri dokazovanju donosnosti naložbe in prednosti glasovno podprtih kanalov, ko so prepričevali višje vodstvo v svojih podjetjih, da sprejmejo tovrstno tehnologijo. Pa tudi to, več kot
eden od petih višjih nosilcev odločanja (21 %) je izpostavil prodajo potrebe upravnemu odboru kot ključno oviro za sprejetje tovrstne tehnologije, medtem ko je več kot tretjina anketiranih podjetij poudarila pomanjkanje razpoložljivega proračuna (36 %). 

Čeprav je zaupanje potrošnikov velik dejavnik, ki ovira uvedbo umetne inteligence, je tretjina podjetij navedla pomanjkanje razumevanja tehnoloških zahtev (33 %) za glasovne pomočnike. Vodje podjetij nimajo znanja za uporabo
ves potencial tega, kar lahko ponudi AI. 

Nekaj ​​manj kot tretjina vodilnih odločevalcev je omenila pomanjkanje veščin, potrebnih za uspešno uvedbo tehnologije (28 %). Zdi se, da to ni problem za industrijo finančnih storitev, ki napreduje pri uvajanju tehnologije. 

Razvoj virtualnih pomočnikov prek pametnih naprav je neizogiben, saj tehnologija postaja vse bolj intuitivna in prilagojena potrebam uporabnikov. Vendar pa naše raziskave kažejo, da so potrošniki še vedno previdni pri sprejemanju te vrste
tehnologije ali nakup teh pametnih naprav za svoje domove. 

Ker mnogi še vedno dvomijo o varnosti umetne inteligence, je za podjetja in finančne storitve ključnega pomena, da so pregledni glede morebitnih posledic tehnologije. Številna podjetja še vedno neradi razpravljajo o varnostnih vprašanjih, potrošniki pa še vedno iščejo
za pomiritev. Finančne organizacije se morajo odločiti, ali bodo uporabile tehnologijo in tako zagotovile zaščito podatkov strank, ali pa bodo pripravile načrt za prihodnost, kako bodo na pametnejše načine sledile svojim strankam in vzdrževale
občutek zaupanja v organizacijo. Klepetalni roboti so uspešni le, če so ustrezni, zagotavljajo informacije, ki jih uporabniki potrebujejo ob prvem vprašanju, so časovno omejeni in brez odlašanja.