Rešitve, ki jih poganja AI, hitro dozorevajo in postajajo ključno sredstvo v številnih panogah, zlasti v financah. Po mnenju a Poročilo o trgih in trgih, je globalni trg klepetalnih robotov leta 4.7 dosegel vrednost 2022 milijarde USD, do leta 15.5 pa je predvidena rast na 2028 milijarde USD.
Razvoj chatbotov je močno izboljšal njihove jezikovne zmožnosti, z modeli, kot je GPT 4, ki omogočajo globlje razumevanje vzorcev vedenja uporabnikov za prilagojene storitve.
Poslovni Insider poudarja ključno vlogo klepetalnih robotov in umetne inteligence pri revoluciji uporabniških izkušenj v bančništvu, kar je še posebej očitno pri njihovi uporabi za pogovorno bančništvo za zmanjšanje tveganj in pomoč pri sklepanju kreditov.
Finančne institucije, ki uporabljajo napredne klepetalne robote, ki temeljijo na umetni inteligenci, pričajo o pospešeni komunikaciji s strankami, učinkovitem zbiranju informacij in večjem zavedanju potreb strank.
Trenutno finančni subjekti uporabljajo finančne chatbote, da strankam zagotovijo 24-urno podporo in obravnavajo pogosto zastavljena vprašanja, poleg upravljanja več zahtev hkrati.
AI in bančni klepetalni roboti
Hitra rast umetne inteligence, ki jo spodbujata generativni umetna inteligenca in magistri znanja, je podprta z njihovo zmožnostjo ustvarjanja vsebine in razumevanja nians, ki so bistvene za interakcijo s strankami. Vendar je ta preobrazba odvisna od tega, da banke prenovijo obstoječe sisteme in na novo opredelijo svoj pristop do strank.
Umetna inteligenca, vključno s pravili, obdelavo naravnega jezika (NLP) in strojnim učenjem (ML), omogoča klepetalnim robotom analizo podatkov in takojšnje obravnavanje različnih zahtev.
Bančništvo uporablja dve primarni vrsti chatbotov: klepetalnice, usmerjene v naloge, in napovedovalne klepetalnice, ki temeljijo na podatkih. Prvi uporablja pravila, omejeno ML in NLP, pri čemer se osredotoča na posebne funkcije, kot so pogosta vprašanja ali osnovne transakcije.
Nasprotno pa slednja, tako kot Siri ali Alexa, uporablja NLU, NLP in ML za učenje iz interakcij in zagotavljanje prilagojenih izkušenj.
Funkcionalnosti klepetalnih robotov, ki jih poganja AI
Reševanje vprašanj strank: Klepetalni roboti Finance uporabljajo obdelavo naravnega jezika za hitro in natančno obravnavanje poizvedb strank ter ponujajo informacije o stanju na računu, transakcijah, plačilih računov, različnih načinih plačila in finančnem izobraževanju.
Sledenje stroškom: Ti chatboti pomagajo pri spremljanju stroškov strank, ustvarjanju poročil in pomoči pri finančnem upravljanju, ponujajo nasvete o varčevanju denarja in zagotavljajo opozorila v realnem času o spremembah stanja ali novih ponudbah.
Proračun: Klepetalni roboti pomagajo pri upravljanju osebnih financ, zagotavljajo vpogled v vedenje pri porabi, omogočajo spremljanje stroškov, oblikovanje proračuna in informirano sprejemanje finančnih odločitev.
Obvestila: Ti roboti ponujajo opomnike in obvestila ter uporabnikom pomagajo pri ohranjanju finančnega nadzora in omejevanju prekomerne porabe tako, da jih opozorijo, ko se približujejo omejitvam porabe v določenih kategorijah.
Ponavljajoča se plačila: Klepetalni roboti poenostavijo plačevanje računov z avtomatizacijo poravnav, odpravo potrebe po ročnih transakcijah in brezhibno integracijo z različnimi načini plačila, kot so kreditne kartice, debetne kartice in bančna nakazila.
Varčevanje in finančno načrtovanje: Ti roboti, ki služijo kot informativni viri, ponujajo vpogled v različne strategije finančnega načrtovanja in pomagajo pri ustvarjanju prilagojenih proračunskih struktur, usklajenih z dohodki, stroški in finančnimi cilji uporabnikov.
Prednosti klepetalnih robotov, ki jih poganja umetna inteligenca, za banke in finančna podjetja
Klepetalni roboti bankam in strankam prinašajo različne prednosti, kot so optimizacija stroškov, proaktivno sodelovanje in izboljšano zbiranje podatkov.
24/7 dosegljivost: Za razliko od človeških agentov, chatboti delujejo 24 ur na dan in strankam zagotavljajo neprekinjeno podporo, kar pozitivno vpliva na zadovoljstvo strank.
Hitri odzivi: Finančni klepetalni roboti, ki temeljijo na umetni inteligenci, delujejo v realnem času in omogočajo takojšnjo uporabniško podporo in odgovore brez čakalnih dob.
Personalizacija: Ti chatboti izkoriščajo zbrane podatke za krepitev vedenja strank, ponujajo hitrejše rešitve in prilagojena priporočila za izdelke ali izobraževanje.
Glede na
McKinseyjevo poročilo o umetni inteligenci v bančništvu lahko tehnologije umetne inteligence bankam pomagajo povečati prihodke s povečano personalizacijo storitev za stranke. Številne banke in neobanke po vsem svetu že opažajo pozitiven vpliv personalizacije na njihove odnose s strankami in kakovost njihovih storitev.
Boj proti goljufijam: Finančni klepetalni roboti, ki temeljijo na umetni inteligenci, učinkovito obravnavajo veliko število zahtev, zmanjšajo delovno obremenitev zastopnikov in takoj prepoznajo varnostne pomisleke.
Zavzetost strank: Ti roboti omogočajo proaktivno sodelovanje, pomagajo pri navzkrižni prodaji finančnih produktov, distribuciji posodobitev in neposredni delitvi finančnih informacij z uporabniki.
Zbiranje podatkov in povratne informacije: Klepetalni roboti učinkovito zbirajo vpoglede iz pogovorov in uporabnikom ponujajo platformo za oddajo povratnih informacij, zlasti med mlajšimi generacijami, kot so milenijci in generacija Z.
Prihodnost klepetalnih robotov v financah Glasovno vodeni finančni pomočniki
Vzpon glasovno vodenih finančnih pomočnikov: Razvijajoča se pokrajina razvoja finančne programske opreme je priča premiku k glasovnim robotom za klepet. Ta prehod je usklajen s porastom pametnih zvočnikov in glasovnih pomočnikov, ki zagotavljajo bolj intuitiven in pogovoren pristop k finančnemu upravljanju.
Razvijajoča se integracija klepetalnih robotov v finance: Klepetalni roboti združujejo umetno inteligenco in strojno učenje, da bi ponudili prilagojena priporočila, ki so natančno usklajena s finančnimi cilji in preferencami uporabnikov, kar pomeni preskok k osebnemu finančnemu vodenju.
Večjezična podpora: Ob priznavanju pomena inkluzivnosti si finančne institucije prizadevajo za večjezično podporo, da bi poskrbele za različna jezikovna ozadja, s čimer bi izboljšale bolj prilagojeno in vključujočo finančno izkušnjo.
Pojav hibridnih finančnih modelov: Prihodnost je v hibridnih modelih, ki združujejo učinkovitost chatbotov s strokovnim znanjem in človeškim svetovanjem, kar zagotavlja celovitejšo storitev in prilagojeno izkušnjo.
Izboljšana varnost: Finančne institucije krepijo klepetalne robote z naprednimi varnostnimi ukrepi, kot je biometrična avtentikacija, ki zagotavljajo občutljive finančne podatke uporabnikov.
Zadnjo besedo
Klepetalni roboti še naprej redefinirajo krajino financ, s ciljem večje učinkovitosti, dostopnosti in personalizacije. Sprejemanje tehnološkega napredka in naprednih trendov bo utrlo pot do poenostavljene finančne izkušnje.
Izkoriščanje nastajajočih tehnologij je ključnega pomena za uvedbo prihodnosti personaliziranega finančnega upravljanja, ki skrbi za individualne potrebe in želje.
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
- PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
- vir: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :ima
- : je
- 2022
- 2028
- 7
- a
- O meni
- pospešeno
- dostopnost
- Po
- Račun
- natančno
- doseže
- čez
- Naslov
- napredno
- napredek
- Prednosti
- nasveti
- svetovanje
- agenti
- AI
- Z AI napajanjem
- Pomoč
- Usmerjanje
- Opozorila
- Alexa
- poravnano
- poravnava
- Poravnava
- skupaj
- že
- med
- analizirati
- in
- pristop
- SE
- AS
- sredstvo
- pomoč
- pomočniki
- pomoč
- Preverjanje pristnosti
- avtomatizacija
- razpoložljivost
- zavest
- ozadja
- Ravnovesje
- tehtnice
- Banka
- Bančništvo
- Banke
- Osnovni
- postajajo
- vedenje
- vedenja
- Prednosti
- Bill
- Billion
- biometrična
- biometrična avtentikacija
- povečanje
- bote
- proračun
- by
- CAN
- Zmogljivosti
- zmožnost
- Kartice
- kategorije
- poskrbi
- gostinstvo
- Spremembe
- chatbot
- klepetalnice
- stranke
- stranke
- zbirka
- združevanje
- Komunikacija
- celovito
- Skrbi
- vsebina
- naprej
- kontrast
- nadzor
- pogovorni
- pogovorov
- strošek
- Ustvarjanje
- kredit
- kreditne kartice
- zajezitev
- stranka
- Zadovoljstvo kupcev
- Stranke, ki so
- datum
- Podatkov usmerjenih
- Obremenitev
- Debetne kartice
- Odločanje
- globlje
- poda
- dostavo
- Razvoj
- neposredno
- distribucijo
- razne
- Izobraževanje
- Učinkovito
- učinkovito
- učinkovitosti
- učinkovito
- odstranjevanje
- objame
- smirkovim
- nastajajoče tehnologije
- zaposluje
- pooblašča
- omogočanje
- sodelovanje
- izboljšanje
- zagotoviti
- subjekti
- zlasti
- bistvena
- vzpostavitev
- očitno
- evolucija
- razvija
- prekomerno
- Stroški
- izkušnje
- Doživetja
- strokovno znanje
- olajšati
- hitreje
- povratne informacije
- financiranje
- finančna
- finančni cilji
- finančne informacije
- Finančne ustanove
- finančno načrtovanje
- finančni produkti
- finančne storitve
- FINTECH
- osredotoča
- za
- Nekdanji
- goljufija
- pogosto
- iz
- gorivo
- funkcije
- Prihodnost
- zbiranje
- zbranih
- zbiranje
- Gen
- Gen Z
- ustvarjajo
- ustvarjajo
- generacije
- generativno
- Generativna AI
- Globalno
- Cilji
- prijem
- več
- Rast
- Navodila
- ročaj
- povišana
- pomoč
- visoka
- Poudarki
- Kako
- Vendar
- HTML
- HTTPS
- človeškega
- Hybrid
- identifikacijo
- Takojšen
- udarne
- Pomembnost
- izboljšalo
- in
- Vključno
- Inkluzivnost
- prihodki
- povečal
- individualna
- industrij
- Industrija
- vplivajo
- Podatki
- informativni
- obvestila
- Poizvedbe
- vpogledi
- Institucije
- Povezovanje
- integracija
- interakcije
- interakcije
- v
- intuitivno
- Pokrajina
- jezik
- Leap
- UČITE
- učenje
- pustite
- Legacy
- Vzvod
- vzvod
- Leži
- kot
- Limited
- Meje
- stroj
- strojno učenje
- vzdrževanje
- upravljanje
- upravljanje
- Navodilo
- več
- Tržna
- Prisotnost
- označevanje
- McKinsey
- ukrepe
- Metode
- Millennials
- Omiliti
- ML
- modeli
- načini
- Denar
- spremljanje
- več
- več
- naravna
- Obdelava Natural Language
- blizu
- Nimate
- potrebe
- Neobanke
- Novo
- nlp
- nlu
- Obvestila
- senčenje
- številne
- of
- ponudba
- ponujanje
- Ponudbe
- on
- deluje
- optimizacija
- or
- zlasti
- vzorci
- tlakovati
- Plačilo
- Načini plačila
- Plačila
- obdobja
- Osebni
- Osebne finance
- personalizacija
- Prilagojene
- ključno
- načrtovanje
- platforma
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- pozitiven
- pozitivno
- Ravno
- nastavitve
- primarni
- Proaktivna
- obravnavati
- Izdelek
- Izdelki
- postopno
- napovedane
- zagotavljajo
- zagotavljanje
- kakovost
- poizvedbe
- vprašanja
- hitro
- hitro
- v realnem času
- prepoznavanje
- Priporočila
- redefinirati
- Ponovna opredelitev
- zmanjšanje
- Razmerja
- Poročila
- Predstavniki
- zahteva
- viri
- odgovorov
- prihodki
- Revolucioniranje
- Rise
- tveganja
- vloga
- pravila
- s
- Zadovoljstvo
- shranjevanje
- brez težav
- varnost
- Varnostni ukrepi
- videnje
- občutljiva
- Storitev
- Storitve
- služijo
- Naselja
- delitev
- premik
- hkrati
- pametna
- Software
- Razvoj programske opreme
- rešitve
- zvočniki
- specifična
- Poraba
- strategije
- racionalizirati
- racionaliziran
- strukture
- taka
- podpora
- Podpora
- prenapetost
- hitro
- sistemi
- prilagojene
- tehnološki
- Tehnologije
- O
- Prihodnost
- Pokrajina
- njihove
- Njih
- te
- ta
- skozi
- do
- proti
- Sledenje
- Transakcije
- transferji
- Preoblikovanje
- preoblikovanje
- Prehod
- Trends
- dva
- Vrste
- sklepanje zavarovanj
- neprekinjeno
- posodobitve
- uporaba
- uporabnik
- Uporabniki
- podučiti
- uporabiti
- izkorišča
- Vrednotenje
- različnih
- zelo dobro
- ključnega pomena
- Voice
- Obseg
- Čakam
- način..
- kdaj
- bo
- z
- v
- brez
- priča
- priča
- po vsem svetu
- donos
- Mlajši
- zefirnet