Kako so klepetalni roboti, ki jih poganja umetna inteligenca, spremenili izobraževanje

Če ste preverili status pošiljke v tranzitu, se pozanimali o delovnem času restavracije ali zastavili osnovno vprašanje na spletnem mestu vaše banke, obstaja velika verjetnost, da ste komunicirali s klepetalnim robotom. Klepetalni roboti uporabljajo umetno inteligenco (AI) za pomoč ljudem. Na splošno lahko obravnavajo preprosta vprašanja, ki jih ljudje pogosto zastavljajo. Prav tako lahko strankam pomagajo pri povezovanju s pravimi oddelki ali človeškimi predstavniki. 

Panoge, od zdravstva do trženja, se zanašajo na klepetalne robote za izboljšanje delovnih tokov in rezultatov. Tudi izobraževalni sektor je vse bolj odvisen od chatbotov. Tu je osem zanimivih primerov. 

Izboljšanje angažiranosti študentov

Študentski kampusi so med pandemijo koronavirusa odpovedali svoje osebne dogodke. Vendar pa chatboti pomagal zapolniti vrzel in obveščal ljudi. Univerza Loyola v Marylandu je na primer uporabila klepetalnega robota Iggy, ki je odgovarjal na vprašanja, ki bi jih ljudje običajno zastavili med obiski kampusa. 

Državna univerza Georgia ima klepetalnega robota Pounce. Študentom pomaga s tehnično podporo, na primer, če se ne morejo prijaviti v spletno učno platformo kampusa. Pounce lahko ljudem pošilja tudi opomnike o plačilih, ki bodo kmalu zapadla ali bodo zapadla. Predstavniki kampusa so povedali, da je ta metoda učinkovitejša od elektronske pošte, ki jo študentje morda spregledajo ali preprosto prezrejo. 

"Predstavniki fakultet, ki so uporabljali chatbote za sodelovanje s študenti, so ugotovili, da je metoda uspešnejša od elektronske pošte." 

Razbremenitev učiteljev ponavljajočih se nalog

V idealnem svetu učitelji ne bi počeli nič drugega kot pomagali učencem pri učenju. Resničnost pa je precej drugačna. Večina učiteljev najde precejšnje dele svojega delovnika zapolnjenega z monotonimi administrativnimi nalogami. Na srečo lahko chatboti pomagajo razbremeniti nekatera od teh bremen tako, da delujejo kot virtualni pomočniki pri poučevanju. 

Klepetalni robot Jill Watson je morda najbolj znan primer tega. Dijaki iz prvega razreda, ki je uporabljal tehnologijo, so ves semester verjeli, da so v interakciji z resnično osebo, da bi dobili odgovore na svoja vprašanja. Večina je bila razumljivo presenečena, ko je njihov profesor razkril resnico. 

Qiaosi Wang je doktorski študent računalništva, osredotočenega na človeka, na Virginia Tech. Wang je pojasnil, da je pogosto a ločiti med tem, kar ljudje mislijo zmorejo chatboti in dejanske zmogljivosti tehnologije. Izobraževalne ustanove, ki uporabljajo chatbote za sprostitev urnikov učiteljev, bodo verjetno dosegle najboljše rezultate, ko bodo ljudje pokazali, kako komunicirati z njimi. 

Olajšanje komunikacije z deležniki

Klepetalni roboti z umetno inteligenco niso popolni, vendar so odlični pri odzivanju na ljudi kadar koli podnevi ali ponoči. Zato jih številna podjetja uporabljajo za pomoč pri pridobivanju potencialnih strank. Potencialna stranka bi raje prejela nekakšen odgovor, kot da bi slišala glasovno sporočilo. Klepetalni roboti ga lahko zagotovijo. 

"Klepetalni roboti z umetno inteligenco niso popolni, vendar so odlični pri odzivanju na ljudi kadar koli podnevi ali ponoči." 

Uporabni so tudi za zagotavljanje, da ljudje dobijo najbolj posodobljene informacije o šoli. Ena rešitev na trgu odgovarja na vprašanja o vsem, od časa obroka do politik mask. Prav tako zbira podatke, ki skrbnikom pomagajo oceniti zadovoljstvo ljudi s chatbotom in slediti drugim trendom. 

Izbruhi COVID-19, slabo vreme ali infrastrukturne težave lahko šolam preprečijo pouk kot običajno. Ljudje lahko zdaj dobijo informacije, ki jih potrebujejo, tako da vprašajo chatbota in prejmejo takojšen odgovor. Večina ljudi to raje počne, kot pa da bi svoj dragoceni čas čakali na čakanju, da nekdo dvigne telefonsko linijo. 

Spodbujanje študentov, da ostanejo vpisani

Mnogi študenti imajo določeno obdobje, v katerem se lahko umaknejo iz razreda. Takšne dejavnosti ne bodo pojavijo v prepisu ali vplivajo nekoga GPA, če to stori v pravilnem časovnem okviru. Precej drugače pa je, če se nekdo želi izpisati iz srednje šole ali fakultete. Na srečo se pogosto pojavijo številni znaki, ki kažejo, da so ljudje v nevarnosti, da sprejmejo to odločitev, preden to storijo. Številne šole uporabljajo chatbote za povečanje stopnje zadrževanja. 

Obstajajo rešitve, ki študentom postavljajo ciljno usmerjena vprašanja, da ugotovijo, kako obvladujejo delovne obremenitve. Na primer, lahko ugotovijo, kako dobro se počutijo pripravljeni na prihajajoči test ali ali imajo težave pri usklajevanju izobraževalnih potreb z osebnim življenjem. 

Glede na njihove odgovore bodo učenci morda usmerjeni k virom ali ljudem, ki jim lahko zagotovijo podporo, ki jo potrebujejo. V najhujših primerih učitelji prejmejo neposredna opozorila o določenih učencih, za katere se zdi, da imajo v svojih razredih posebej zahtevne izkušnje.

Spodbujanje sodelovanja in komunikacije med skupinskimi projekti 

Študentje preteklih generacij so večinoma študirali sami. Pridobili so prave učbenike, prebrali zahtevana poglavja in obiskovali pouk, pri tem pa so se malo ali nič ukvarjali z delom, ki je zahtevalo timsko delo. Vendar so se stvari spremenile. Na primer, internet je prinesel veliko spremembo pogosteje delajo matematiki pri težavah skupaj namesto sam. 

Izobraževalni chatboti lahko pomagajo ljudem, da se počutijo povezani in sodelujejo pri razrednih projektih. V enem primeru iz resničnega življenja so študenti, ki so obiskovali tečaj oblikovanja, rekli, da so izboljšali timsko delo in učno uspešnost. Nasprotno pa so rezultati pokazali, da chatboti niso vplivali na zaznavanje učenja in motivacijo. To je dober opomnik, da imajo praktično uporabo v izobraževanju in drugod, vendar niso univerzalni popravki. 

Obvladovanje anksioznosti pred pripravo na test 

Če ste kot mnogi ljudje, vas misel, da bi opravljali test ali se celo učili zanj, navdaja s tesnobo. Obstaja veliko možnosti za zmanjšanje te nervoze, na primer čas za učenje, uporaba učnih aplikacij in delo z mentorji ali sošolci. Vendar pa je uporaba chatbota druga možnost. 

Ena predlagana rešitev je uporabila platformo Facebook Messenger. Imel je vgrajeno funkcijo kviziranja, ki je uporabnikom omogočala vnos odgovorov. Drug vidik je bil prilagajanje odzivov chatbota za pomoč ljudem. 

približno 85 % udeležencev fokusne skupine dejali, da menijo, da bi lahko chatbot pomagal prepoznati učne slabosti. Tako bi bili manj zaskrbljeni zaradi prihajajočih pregledov. 

Izboljšanje učenja in zadrževanja v spletnih razredih

Spletno učenje je spremenilo igro, saj je odpravilo izobraževalne ovire in ljudem omogočilo večjo prilagodljivost. Vendar pa je ena od slabosti ta, da lahko ljudje, ki se udeležujejo spletnih tečajev, izkusijo pomanjkanje podpore izven ur predavanj. Na primer, ni nujno, da lahko obiskujejo profesorje med uradnimi urami. 

Vendar pa raziskave kažejo, da bi lahko chatboti podpirali spletne učence z odgovarjanjem na vprašanja, ki se pojavijo zunaj pouka. Neka študija je pokazala, da 79.4 % študentov se je strinjal, da je zagotovil chatbot koristne informacije za podporo njihovega učnega procesa. Podobno je 70.3 % udeležencev ugotovilo, da jim je kviz, ki ga ponuja klepetalni robot, pomagal ugotoviti, kako dobro so si zapomnili informacije. 

Klepetalni robot ne more nadomestiti človeških učiteljev. Vendar študije, kot je ta, kažejo, da jih lahko pogosto dopolnjujejo. 

Pomoč študentom pri lajšanju osamljenosti

Odhod na kolidž je velik mejnik. Vendar pa od učencev pogosto zahteva, da naredijo velike spremembe in gredo skozi precejšnje obdobje prilagajanja. Ni presenetljivo, da se mnogi pogosto spopadajo z močno osamljenostjo, zlasti ker pogrešajo družino in prijatelje. Klepetalni roboti lahko ljudem omogočijo drug način sodelovanja in zdravo odvračanje pozornosti. 

Nekatere fakultete so pogosto uporabljale chatbote za pomoč študentom, ki so bili zaradi pandemije COVID-19 poslani domov iz študentskih mest. Čeprav je to morda pomenilo, da so spet začeli živeti z ljubljenimi, so se študentje pogosto počutili negotove in prestrašene, tako kot mnogi ljudje med zdravstveno krizo. Klepetalni roboti so jim dali možnost, da se obrnejo, ko so bile osebne povezave zaradi nuje redke. 

Vendar pa pridobivanje ljudi, da sodelujejo s chatbotom, pomeni uporabo jezika in komunikacijskih metod, ki jih poznajo in jim zaupajo. Zato mnogi izobraževalni klepetalni roboti uporabljajo emojije in celo zbijajo šale, da vzbudijo zanimanje učencev.

"Številni izobraževalni chatboti uporabljajo emojije in celo zbijajo šale, da bi pritegnili zanimanje učencev" 

Klepetalni roboti pomagajo ljudem pri učenju in pomagajo učiteljem 

Izobraževalni sektor ni bil med prvimi, ki so uporabili chatbote. Vendar ti razburljivi primeri uporabe poudarjajo, kaj je mogoče. Ko bo več odločevalcev eksperimentiralo s temi chatboti, bodo postali bolj razširjeni v aplikacijah za učenje.