Kako bo brezglavo trgovanje spremenilo, kako in kje kupujemo

Dirk Hoerig je soustanovitelj in izvršni direktor podjetja commercetools, in veteran prostora e-trgovine, ki traja dve desetletji.

V tem intervjuju pojasnjuje "brezglavo trgovino" in zakaj je ta arhitektura, osredotočena na API (pogosto zgrajena na infrastrukturi v oblaku in mikrostoritvah), še posebej pomembna v svetu spletne maloprodaje in digitalnih transakcij na splošno. Deli tudi svoje vpoglede v to, kje bomo videli naslednji val inovacij v trgovini, vključno z napravami RR, znotraj naših avtomobilov in med stroji v transakcijah B2B.

---

PRIHODNOST: Predpostavimo, da vsi poznajo elektronskem poslovanju, ampak kaj je brezglavo poslovanje?

DIRK HOERIG: Brezglavo poslovanje v bistvu opisuje tehnični vzorec, kjer ločite vse plasti izkušnje v nakupovalni aplikaciji – informacije o izdelku, fotografije, videe, gumb za dodajanje v voziček, vse, kar vidite in s čim komunicirate kot potrošnik – od osnovne funkcionalnosti. Z vidika izdelka to pomeni, da nudite vse tehnologije ali funkcije kot storitev (podobno kot bi lahko uporabljali računalniške funkcije iz Google Cloud ali AWS), nato pa lahko uporabniki poleg njih dodajo katero koli vrsto izkušnje.

S tem dosežete dve veliki koristi. Prvi je, da lahko izvajate iste osnovne tehnološke aplikacije v kateri koli napravi ali stični točki. To je ključnega pomena, ker danes nimate le enega spletnega mesta. Imate tudi mobilno aplikacijo, pa morda še kakšno specifično za tablice. Sistemi prodajnih mest v trgovinah so povezani in vidite trgovino, ki se dogaja tudi v avtomobilih. Ločevanje logike ali funkcionalnosti od uporabniškega vmesnika olajša ne le povezovanje, ampak tudi omogočanje vsakega od teh kanalov. 

Drugič, imate veliko več svobode, ko gre za ustvarjanje izjemnih nakupovalnih izkušenj. To si lahko predstavljate kot načrtovanje hiše: imate več prožnosti pri gradnji, kar želite, ko lahko izberete gradnike ter premikate in organizirate hišo, kot bi jo želeli imeti. Če pa so vaše stene in vrata že pritrjeni, je edina stvar, ki jo lahko naredite drugače, zamenjava barve.

Ta zadnja izkušnja, v kateri ste zaprti, bi bila podobna podedovani platformi za e-trgovino?

"Zapuščina" je verjetno prava beseda, vendar ne bi rekel, da obstaja le peščica majhnih, starih, zastarelih sistemov. Še vedno predstavljajo več kot 90 % trga v smislu namestitvene baze, saj sistemi niso bili tako pogosto zamenjani. In ne glede na to, ali so stari 20 ali 5 let, še vedno delujejo na isti stari paradigmi ali isti stari podedovani tehnologiji. Nekateri izdelki iz poznih 90-ih – ko smo videli prve komercialne platforme, ki so oživele – se še vedno prodajajo, le v posodobljenih številkah različic. Toda načelo ostaja enako: Vse, kar smo zgradili v 2000-ih, je bilo posnemanje vedenja spletne trgovine amazon.com. 

Do leta 2010 mobilni telefon z vidika komercialne platforme ni imel velikega pomena, saj je bil v zahodnem svetu internetni prodor mobilnih naprav bistveno nižji, manj kot 5 %. Šele v zadnjih petih do šestih letih so morale blagovne znamke in trgovci začeti resno razmišljati o novih kanalih in dodajanju prilagodljivosti svojemu spletnemu delovanju.

Trg raste, vedenje potrošnikov se hitro spreminja, nove naprave hitro prihajajo na trg, zvestoba kupcev blagovnim znamkam je občutno nizka. … Zato morate izboljšati izkušnjo in pripraviti nekaj idej.

Kakšne koristi imajo potrošniki brezglave arhitekture? Povedano drugače: vsi poznamo slabo spletno nakupovalno izkušnjo, ko jo vidimo, kako torej brezglavo trgovanje pomaga rešiti to? 

Kot potrošnik se ne zavedate, ali nakupujete na brezglavi trgovski platformi, ker je osnovni arhitektura. Ampak kaj ti izkušnje sta dve stvari. Prva je bolj prilagojena nakupovalna izkušnja, ki daje občutek premišljenosti in navdiha, namesto da bi se počutila, kot da je nekdo pravkar označil nekaj polj. Drugič, blagovna znamka, s katero komunicirate, se bo lahko odzvala na zahteve potrošnikov oz vaš nakupovalne zahteve, veliko hitreje. 

Naše stranke večkrat na dan objavljajo nove posodobitve svojih funkcionalnosti in potrošniških izkušenj. Zato kot potrošnik vedno dobite posodobljeno izkušnjo in hitrejše odzive na povratne informacije, kot bi jih lahko zagotovilo spletno mesto, ki deluje na bolj monolitni platformi.

Ko že govorimo o monolitih, obstaja premik v celotni industriji proti mikrostoritvam, pa tudi oblačni infrastrukturi kot temeljih brezglavih platform. Kako pomembna je ta arhitektura za to, kar poskušate narediti?

To je de facto standard za tehnologije za omogočanje potrošniške izkušnje, ker morate biti dandanes zelo razširljivi in ​​prilagodljivi, če želite biti uspešni na spletu. Rekel bi, da v celoti IR500, ne boste našli nobene izjeme. Posodabljati morajo potrošniško izkušnjo, idealno večkrat na dan, brez izpadov. To je prednostna naloga št. 1 za doseganje njihovih poslovnih ciljev in to je zelo težko narediti brez izvorne platforme v oblaku.

Tukaj se dogaja, da bo imela tehnološka ekipa v velikem podjetju ogromno zahtevkov iz različnih oddelkov, ki se osredotočajo na povečanje zadrževanja strank, konverzije ali angažiranosti – ves čas morate povečevati vse – in to poskušajo optimizirati. v številnih zelo majhnih, a ponavljajočih se korakih. Mikrostoritve vam omogočajo ločevanje funkcionalnosti med seboj ko na primer nekaj spremenite v logiki izdelka, to ne vpliva na to, kar stranka vidi, ko nakupuje in dodaja v košarico.

To se sliši zelo enostavno, vendar starejša programska oprema ni bila zgrajena za to. Vse, kar je bilo zgrajeno pred 20 leti, je bilo ustvarjeno, da se ne spreminja redno. Takrat, ko ste imeli vzpostavljen sistem, ga leta niste spreminjali. In če ste želeli narediti te spremembe, ste zgradili svojo platformo, kot sta jo naredila Amazon ali Walmart, da bi lahko implementirali arhitekture, ki temeljijo na mikrostoritvah.

Drugi pomemben dejavnik je razširljivost in razpoložljivost. Dandanes spletno nakupovanje predstavlja okoli 20 % maloprodajnega deleža, ki se bo v naslednjih štirih letih verjetno povečal na 25 %. To je bistveno drugače kot pred 15 leti, ko je znašal 4 % ali 5 % in ko so veliki trgovci na drobno ustvarili morda 200 milijonov dolarjev spletne prodaje letno. Zdaj govorimo o prodaji v milijardah dolarjev za velike trgovce na drobno. 

Po tem razcvetu e-trgovine se je trg večinoma odzval z: "Postavimo obstoječo programsko opremo v oblak." Vendar te platforme nikoli niso bile zasnovane za delovanje v oblaku. Torej oblaka ne uporabljajo na najučinkovitejše načine; virov ne izkoriščajo najbolje. Mislim, da mora obstajati jasna razlika med tem, kar je on oblak in kaj je in oblak. Ali pa med izvornim razvojem v oblaku in razvojem, ki ni izviren iz oblaka. 

Brezglava komercialna arhitektura vam daje prilagodljivost za delo na kateri koli stični točki, napravi in ​​poslovnem modelu. Mikrostoritve omogočajo, da se lahko samostojno razvijate in spreminjate — vaša ekipa za katalog izdelkov lahko spreminja neodvisno od ekipe za košarico — nato pa oblak zagotavlja visoko razširljivost.

Če pogledamo trenutno poslovno okolje: trg raste, vedenje potrošnikov se hitro spreminja, nove naprave hitro prihajajo na trg, zvestoba kupcev blagovnim znamkam je bistveno nizka. Če ste nad nečim razočarani in to ni vaša najljubša znamka, potem boste verjetno prestopili k komu drugemu. Stroški pridobivanja strank so noro visoki in ni videti, da gredo stvari navzdol. Pravkar gremo v recesijo, zato bo zadrževanje strank v tem trenutku pomembnejše kot karkoli drugega. Zato morate izboljšati izkušnjo in pripraviti nekaj idej. In če so to vse vaše zahteve, verjamem, da jih potrebujete Nekaj ki izvirno deluje v oblaku in vam daje prilagodljivost na strani API-ja.

Ekonomija naročnin ali nakupi v aplikaciji najdejo pot do fizičnih dobrin – kako bi to storili, če ne na brezglav način?

Ne gre samo za obseg, kajne? Obstajajo tudi nove naprave in vmesniki, kot so glas in pametne ure, pa tudi novejši potrošniški pojavi, kot je padec superg.

O ja. Imamo stranko, velikega spletnega trgovca z modnimi izdelki, ki izvaja »padce«, ki ustvarjajo velike konice povpraševanja, ki jih ni vedno mogoče predvideti. Torej, da, popolnoma se strinjam, da gre za nove poslovne modele in primere uporabe, ne le za zamenjavo tistega, kar že imate, z nečim, kar je modernejše.

Vsa podjetja morajo zdaj razmišljati o novih poslovnih modelih. Na primer, veliko avtomobilskih podjetij – poleg spletnega rezerviranja in nakupa avtomobila ter ukvarjanja s poprodajnimi deli in trgovskim blagom – zdaj izvaja tudi trgovino v avtomobilih, vključno z našima strankama Audi in BMW. Nadgradnje lahko kupite v avtu, medtem ko ga vozite, prek te plošče navigacijskega zaslona. Lahko rečete: "V redu, daj mi več zemljevidov, daj mi boljšo funkcijo zabave." Ekonomija naročnin ali nakupi v aplikaciji najdejo pot v fizične dobrine - kako bi to storili, če ne na brezglav način?

Na spletu prihaja do velikega širjenja naprav, sprememb v nakupovalnem vedenju potrošnikov, pandemije ... Kaj je bil po vašem mnenju največji šok za sistem e-trgovine v zadnjih nekaj letih?

Mislim, da je bil res največji izziv za vsa ta podjetja ugotoviti, da niso več dovolj hitra, da bi se odzvala na vse potrošniške trende in zahteve. In pogosto se zgodi, da vam vaše stranke ne povedo, kaj hočejo - preprosto gredo drugam. In pogosto se podjetja ne zavedajo, da se to dogaja – in kaj njihove stranke iščejo – dokler ni prepozno. 

Zelo dober primer je Best Buy, nekdanji glavni arhitekt pisal pred nekaj leti. Svoj gumb »Dodaj v košarico« so želeli premakniti z ene strani na drugo, ker je obstajal test, ki je rekel, da bo to nekoliko povečalo stopnjo konverzije. Potrebovali so približno 6 mesecev, vključevalo je veliko ljudi in stalo več kot milijon dolarjev. Toda najslabše je bilo to, da je bilo težko narediti druge spremembe v istem času. Medtem je Amazon nenehno spodbujal spremembe in širil svoj tržni delež.

To je bil največji šok, saj je takrat spoznaš, da je spodaj toliko stvari, ki jih moraš spremeniti. Če o njem razmišljate kot o avtomobilu, se kot trgovec na drobno želite osredotočiti na prenovo šasije – vaše zasnove, uporabniškega vmesnika, vsega tega – vendar morate najprej vedeti, kakšen avto izdelujete in v kakšnem stanju motor, menjalniki in kolesa so notri.

S pandemijo se je sprejemanje e-trgovine povečalo, ker je več podjetij ugotovilo: "Oh, počakaj, zdaj pa potrebujemo"klikni in zberi.’ Toda ne potrebujemo ga jutri, potrebovali smo ga včeraj.” In potem so ugotovili: »Toda naš sistem prodajnih mest ni pripravljen na to. To spremembo lahko naredimo na naši spletni platformi, vendar bo trajalo šest mesecev. In smo v zaprtju; naslednjih šest mesecev smo zaprti. Torej, kaj bomo počeli do takrat?" Pandemija je v središče pozornosti postavila vse, kar ni delovalo. 

Mislim, da je večina podjetij to vedela že prej, in če se niso mogla dovolj hitro odzvati, je postalo problematično.

Na strani B2B so vaše stranke v prostem času potrošniki – in pričakujejo podobno izkušnjo pri transakcijah, povezanih z delom. Zakaj bi moralo biti nakupovanje med 9:00 in 5:00 dolgočasno, po 5:00 pa razburljivo?

Katero področje je po vašem mnenju najbolj zrelo za inovacije v e-trgovini? Je to UX, zaledne tehnologije ali morda novi poslovni modeli za izkoriščanje tehnološkega napredka?

Verjetno razmišlja o novih poslovnih modelih. Seveda ne bo vse, kar ni delovalo dobro brez povezave ali na analogen način, samodejno delovalo dobro samo zato, ker je digitalno. Nekateri poslovni modeli so preprosto zastareli in jih je treba prilagoditi. Mislim, da bi se moralo vsako podjetje, ne glede na to, ali gre za trgovce na drobno, blagovne znamke, proizvajalce ali podjetja za programsko opremo, kot mi, nenehno spraševati: »Kaj je moj namen tukaj? Kakšna je vrednost, ki jo zagotavljam svojim strankam, in ali je to velika razlika?«

Ko smo leta 2014 lansirali Commercetools in se pogovarjali z našimi prvimi strankami, je bila ta tehnologija za nekatere od njih razmeroma nova, zato sem moral razložiti koncepte, kot so API najprej. Imel sem stranke, ki so me spraševale: »Torej, Dirk, to je super. Zdaj imamo vso prilagodljivost, da lahko končno zgradimo, kar želimo. Toda kaj naj zgradimo?” Z veseljem smo pomagali, kjer smo lahko, vendar le podjetje lahko resnično razume svoje stranke in zgradi strategijo, ki jim bo najbolje služila.

Mislim, da je drugo področje, ki je pripravljeno na več izboljšav, B2B, zlasti okoli avtomatizacije, tako da je manj človeške interakcije, manj izpolnjevanja obrazcev. Pomislite na tiste analogne procese, kjer je prepogosto treba nekaj še vedno natisniti, podpisati, optično prebrati in nato poslati nazaj po faksu ali e-pošti. V resnici gre za poslovne inovacije in spodbujanje izboljšav, kot je predvideno vzdrževanje ali kaj podobnega, kjer lahko stroj zazna okvarjen del in ga samodejno naroči. Obstaja veliko stvari, kjer lahko mešate strojno učenje in umetno inteligenco z drugimi sistemi poslovne logike, nato pa brezglavo platformo, da samodejno omogočite celoten proces nakupovanja. 

Na primer, imamo stranke robotske proizvodnje, kjer so naši API-ji neposredno vdelani in vgrajeni v izdelek. Torej imate scenarij B2B od stroja do stroja, kjer komercialna rešitev deluje samo kot blažilec med sistemi in je odgovorna za zagotavljanje izdelkov, izračun cene, ustvarjanje kartic, izdelovanje naročil itd. . Ko imate brezglavo platformo in implementirate vso to logiko in funkcionalnost, jo lahko uporabljate skoraj v vseh vrstah primerov poslovne uporabe.

Tudi na strani B2B so vaše stranke v svojem prostem času potrošniki – in pričakujejo podobno izkušnjo pri transakcijah, povezanih z delom. Zakaj bi moralo biti nakupovanje med 9:00 in 5:00 dolgočasno, po 5:00 pa razburljivo? Mislim, da bo na strani B2B veliko učinkovitosti, ki se bo zgodila v naslednjih dveh letih.

Tehnologija je vse bližje našemu telesu. Imamo ga že v žepu ali na zapestju, a očala ali druge naprave, če so dovolj dobre, bodo močno vplivale na vse, kar počnemo in kako počnemo.

Katera nova tehnologija bo vplivala na to, kako jo zgraditi vaš izdelek ali da bodo stranke zahtevale vašo podporo?

Mislim, da obstajata dve stvari, ena je back-end, druga pa front-end. Na zadnji strani, ko bosta strojno učenje in umetna inteligenca dosegla naprednejšo stopnjo, bosta blagovnim znamkam in trgovcem pomagala izboljšati veliko odločitev. Ker veliko stvari temelji na ljudeh in je brez povezave. Ko pogledate procese trgovcev na drobno, ti delajo z ogromnimi Excelovimi katalogi pri posodabljanju cenikov in podatkov o izdelkih. In pogosto, ko je treba najti pravo ceno, zagotoviti popuste ali pripraviti najboljšo marketinško kampanjo za valentinovo, noč čarovnic ali kaj podobnega, je to zelo človeška stvar. Vendar bi želeli imeti možnost izračunati, kaj najbolje deluje, tako da zberete prave podatke in nato sprejmete pametne odločitve na podlagi vedenja strank.

Verjamem, da bo v naslednjih petih letih prestavitev komercialnih tehnologij, kot je naša, v nekakšen način avtopilota, ki podjetjem pomaga sprejemati hitrejše in pametnejše odločitve ter jih avtomatizirati, trgovcem na drobno in blagovnim znamkam olajšalo obseg in konkurenčnost. Še posebej tiste, ki imajo zapletene poslovne modele, prodajajo v številnih državah in imajo veliko kupcev z različnimi ozadji. 

Druga stvar je povezana s tem, kako se razvija potrošniški trg. govorim o obogatena resničnost, za katero verjamem, da bo zelo pomembna ker je naravno, da se tehnologija vse bolj približuje našemu telesu. Imamo ga že v žepu ali na zapestju, a očala ali druge naprave, če so dovolj dobre, bodo močno vplivale na vse, kar počnemo in kako počnemo. Imelo bo velik vpliv na trgovino. 

E-trgovina se je z uvedbo pametnih telefonov popolnoma spremenila. Spremenili so vse naše vedenje - kako komuniciramo drug z drugim, kako gledamo in kupujemo izdelke ter kako se obveščamo o izdelkih, podjetjih in blagovnih znamkah. To je bila velika spodbuda za izgradnjo Commercetools, saj smo videli, da podjetja potrebujejo komercialno rešitev, ki bi se lahko razširila izven preproste spletne trgovine in na nove platforme. Ko bo nova naprava postala tako vseprisotna kot pametni telefon, bo prišlo do druge prelomnice.

Objavljeno 11. avgusta 2022