Kako preiti z osredotočenosti na izdelek na osredotočenost na stranko: pogovor z Vivekom Bedijem

Na FinovateFall v začetku tega meseca sem se srečal z avtorjem Vivekom Bedijem, ki je imel osrednjo predstavitev pozneje ta teden, da bi pridobil nekaj vpogledov v uporabniško izkušnjo. Natančneje, Bedi je razpravljal o tem, kako se lahko organizacije preusmerijo z osredotočenosti na izdelke na osredotočenost na stranke.

Oglejte si njegov odgovor spodaj in Poglej si posnetek v celoti za več o tem, kako lahko poslovni voditelji sprejemajo pametne odločitve in kako lahko industrija finančnih storitev sledi nenehno spreminjajočemu se svetu.

Vedno govorimo o tem, kajne? Kako to pravzaprav naredimo? Ker sem v izdelku že 20 let, sem ugotovil, "joj, stranka je tako pomembna." In o nekaj stvareh bom govoril jutri.

Prvo je, kako postanemo obsedeni s strankami? Vem, da ta izraz pogosto izgovarjamo, ampak kako to dejansko uresničimo v praksi…. Devet od desetih krat niti ne uporabljamo lastnega izdelka dan za dnem. Nekdo drug je. Kako torej postati v njihovi koži? Zato je zelo pomembno – ko rečem obsedenost s strankami – kako v resnici postanemo stranka; občutite njihove izzive, občutite njihove bolečine in njihov boj.

Drugo področje [na katerega se bom osredotočil] je, da so pomembne povratne informacije vseh strank. Tako enostavno se nagibamo k »dobremu«. Stranke, ki so naše navijačice, pravijo, da delamo odlično. Kaj pa nasprotniki? Pravzaprav sem sčasoma obseden z ljudmi, ki jim moj izdelek ni všeč. Zakaj jim ni všeč? Ali so samo čemerni ali pa nekaj pogrešam? Bistvo je v resnici obsedenost z vsemi različnimi deli življenjskega cikla izdelka.

Če si želite ogledati več video intervjujev FinovateFall, preverite FinovateTV na YouTubu. Ne glede na to, ali ste bili na dogodku osebno ali ne, si oglejte spodnje poudarke: