Kako povratne informacije uporabnikov pomagajo izboljšati izkušnjo izdelka

Kaj bi UX lahko naredil za vzpostavitev demokratizirane uporabe izdelkov/storitev? Ali res ima vlogo?

Da, UX je predpogoj za vsako storitev, ki vzpostavlja ravnotežje med tehnološkim napredkom in uporabnikom. UX ustvarja okolje za odnose, ki odpravljajo zadržke in spodbujajo sistem dodane vrednosti.

Ne glede na to, ali smo tehnološki geek ali ne, lahko zlahka opazimo, da z vsakim dnem postajamo vse bolj naklonjeni tehnologiji. Postalo je neizogiben del človeškega napredka. Postopen razvoj tehnologije je podjetja spodbudil k razširitvi nabora orodij.

Čeprav je bil uporabnik vedno v središču katere koli storitve, je bilo prizadevanje za razumevanje njihovih resničnih zahtev zelo površno. Danes pa se je slika spremenila. Glas uporabnikov je glasnejši kot kdaj koli prej in organizacije si zavestno prizadevajo ohraniti svojo bazo uporabnikov zvestobo. Kaj je torej ključni element, ki poganja to spremembo? Uporabniška izkušnja?

Primarna zahteva za "uporabniku prijazen" izdelek je obvladati njegovo kompleksnost. Uporabniške interakcije morajo biti naravne, medtem ko mora biti meddisciplinarna komunikacija med vsemi digitalnimi sredstvi usklajena. Povsem razumljivo je, da ogromno število pasivnih in aktivnih udeležencev v produktnem podsistemu oblikuje celoten izdelek ali storitev. Ta preobrazba k storitvam, osredotočenim na človeka, se začne z zasnovo UX sistema. Prepoznavanje temeljnih težav z izdelki in storitvami ter uporaba zemljevidov empatije, uporabniških poti, načrtov storitev in preslikava meddisciplinarnih odnosov v kontekstu označujejo začetek konkretnega in dobro zasnovanega sistema storitev. Zato UX deluje kot temelj, na katerem je mogoče zgraditi in zagotoviti dobro izračunan in sistematičen storitveni sistem.

Načelo "triangulacije" skupine Nielsen Norman predlaga uporabo strokovnih mnenj skupaj s povratnimi informacijami uporabnikov v zgodnjih in poznih fazah načrtovanja, da bi se izognili odločitvam, ki temeljijo na predpostavkah. Zasnova, ki temelji na predpostavkah, pogosto vodi do izdelkov, ki ne uspejo narediti vtisa na ciljno občinstvo ali doseči njihovega strateškega cilja. Eden takih izdelkov je Google+. Pri tehnološkem velikanu, kot je Google, s tako močno tehnološko, marketinško in prodajno močjo, je nepredstavljivo imeti neuspešen izdelek. Največja pomanjkljivost storitve Google+ je bila, da je bil bolj osredotočen na Google kot na uporabnika. Namesto da bi razumeli potrebe svojih uporabnikov, so ustvarili platformo na podlagi svojih strokovnih predpostavk in se soočili z velikim nazadovanjem. Google+ je bil ukinjen aprila 2019.

Zamisel o demokratizaciji storitev torej zahteva sodelovanje uporabnikov. Vsakdo, ki ga storitev zanima, ima priložnost, da se praktično vključi v proces in ustvari učinek. Vloga je lahko pasivna, vendar je sodelovanje neizogibno. Preko sistemov povratnih informacij postane zelo priročno zbirati prispevke uporabnikov, vendar je to lahka naloga. Pravi izziv je v tem, da iz teh vložkov poiščemo eno samo rešitev. Uporabniški forumi, sistemi za ocenjevanje in pregledovanje, ankete med uporabniki, povratne informacije v aplikaciji, glasovanje v aplikaciji – vse to sistematično ustvarja povratne informacije. Izziv je uporaba teh spoznanj za ustvarjanje pozitivnega vpliva na izdelke in storitve, saj imajo manj avtoritativno težo. Tudi če teh bolečinskih točk ne obravnavamo, obstaja tudi tveganje, da se uporabnik odpove.

Torej ima sistem povratnih informacij zagotovo svoje omejitve in tveganja. Toda sočutje z uporabniki in razumevanje njihovih bolečih točk pomaga ustvariti temeljne vrednote za razvoj okvira dobro raziskane storitve. Metodologije oblikovanja UX črpajo vrednost iz teh povratnih informacij, kar lahko pomaga premostiti vrzel med ponudniki in uporabniki.

Z vsemi svojimi omejitvami lahko ideja o demokratizaciji storitev obstaja le, če so vložki uporabnikov vzajemni z enako odgovornostjo in zrelostjo. Strokovnjaki za UX se osredotočajo na vživljanje v uporabnika, preslikavo novih konceptov in merjenje vrednosti po lansiranju z oblikovanjem, osredotočenim na človeka.

UX igra ključno vlogo ne samo pri nastanku ideje, temveč v vsaki fazi življenjskega cikla izdelka. Vpogled v UX določa vpliv storitve na končne uporabnike in njihovo stopnjo zadovoljstva z rešitvijo. Opolnomoči ljudi z orodji, osredotočenimi na uporabnika. Oblikovanje raziskovalnih dejavnosti UX za odkrivanje vpogledov in njihovo pretvorbo v sredstva, ki jih je mogoče uporabiti, lahko privede do operativnih težav, zato postane težko materializirati vsak uporabniški vpogled v praktično rešitev. Toda takšne povratne informacije pomagajo prepoznati bistvene dejavnike, zaradi katerih nišne uporabnike pogosto zavrnejo izdelek/storitev. Ko je Microsoft lansiral "Zune" kot konkurenco iPodu, je Apple zamisel o prenosnem predvajalniku glasbe že dobro uveljavil. Namesto da bi se osredotočil na pomanjkljivosti iPoda, je Microsoft na koncu ustvaril izdelek, ki uporabnikov ni mogel prisiliti k zamenjavi, zato je bil umaknjen s trga z enako strogostjo, kot je bil predstavljen. Z drugimi besedami, te nepraktične povratne informacije prav tako pomagajo prepoznati in nevtralizirati zahteve velike skupine uporabnikov in tako pomagajo izdelku izstopati na konkurenčnem trgu.

Zdaj vemo, da je UX ključ do zagotavljanja, da uporabniki dobijo svoj delež sodelovanja v kateri koli storitvi. Empatična in na človeka osredotočena perspektiva oblikovalca UX pomaga ohranjati dosledno usmeritev k zagotavljanju storitve, ki lahko s tehnologijo opolnomoči uporabnike. Uporabniki morajo imeti nadzor in ne biti nadzorovani. UX daje uporabnikom ta nadzor.

Avtor Bio

Lidia je višja oblikovalka uporabniškega vmesnika pri Ionixx Technologies. Diplomirana vizualna komunikacija, njene delovne izkušnje obsegajo tiskanje, vizualno oblikovanje in oblikovanje uporabniškega vmesnika.

Pošta Kako povratne informacije uporabnikov pomagajo izboljšati izkušnjo izdelka pojavil prvi na ixBlog.

• Coinsmart. Najboljša evropska borza bitcoinov in kriptovalut.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. PROST DOSTOP.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Brezplačen preizkus.
• Vir: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/