HR Chatboti: 5 nasvetov za uporabo botov za izboljšanje izkušenj zaposlenih

vir

Napredek umetne inteligence (AI) je povzročil AI klepeti, ki zagotavlja inovativen način za izboljšanje izkušenj zaposlenih in upravljanja s človeškimi viri (HR).

Klepetalni robot simulira pogovor s človeškimi uporabniki, predvsem prek interneta. Medtem ko ti pogovorni vmesniki v takšni ali drugačni obliki obstajajo že od sredine šestdesetih let prejšnjega stoletja, današnji AI klepeti so pametnejši, bolj podobni ljudem in bolj sposobni razumeti zapletene zahteve kot kdaj koli prej.

Lahko se integrirajo z aplikacijami v več panogah in imajo številne poslovne aplikacije. S tovrstnimi ugodnostmi na mizi ni čudno, da kadrovski oddelki po vsem svetu iščejo, kako bi lahko vključili AI klepeti v pobude za izkušnje svojih zaposlenih za izboljšanje angažiranosti, učinkovitosti in produktivnosti.

Želijo nekaj hitrejšega in enostavnejšega od izpolnjevanja obrazcev ali klica na številko 800, ko imate vprašanja o izkoriščanju ugodnosti ali kako vložiti pritožbo zaposlenega ali katero koli drugo zadevo, povezano s HR.

Če vas zanima, kako AI klepeti lahko pomaga kadrovskemu oddelku na delovnem mestu, preberite pet nasvetov o uporabi chatbotov za izboljšanje izkušenj zaposlenih v prihodnosti.

Najprej se razumemo

Kaj so chatboti?

Klepetalni roboti so se v zadnjih letih precej povečali predvsem zaradi hitrega širjenja sporočilnih aplikacij, kot sta WhatsApp in Facebook.

S chatboti mislimo na računalniške programe, namenjene simulaciji človeškega pogovora. Ti programi se uporabljajo za avtomatizacijo storitev za stranke ali podpornih nalog in jih je mogoče najti v različnih spletnih aplikacijah in platformah.

Klepetalni roboti običajno uporabljajo obdelavo naravnega jezika (NLP), da interpretirajo uporabnikov vnos in ustvarijo odgovor. Ta odgovor je lahko v besedilu, slikah ali celo zvočnih datotekah.

Včasih lahko chatbot izvede tudi določena dejanja, kot je rezervacija hotelske sobe, naročilo pice ali reševanje poizvedb posameznikov.

Klepetalni roboti se uporabljajo v različnih panogah, vključno s storitvami za stranke, trženjem in prodajo. Številna podjetja uporabljajo chatbote za hitro in učinkovito odgovarjanje na pogosta vprašanja strank ali potencialnih strank.

Katere so različne vrste klepetalnih robotov?

1) Klepetalni roboti, ki temeljijo na pravilih

Klepetalne robote, ki temeljijo na pravilih, poganjajo pravila, ki narekujejo, kako naj se chatbot odzove na določena vprašanja ali poizvedbe. Običajno uporabljamo to vrsto chatbota za storitve za stranke ali namene podpore, kjer je mogoče bota usposobiti za odgovarjanje na pogosta vprašanja ali pomoč strankam pri posebnih nalogah.

Klepetalni roboti, ki temeljijo na pravilih, so običajno ustvarjeni z uporabo obdelave naravnega jezika (NLP), ki botu omogoča razumevanje in interpretacijo človeškega jezika.

To se naredi s kombinacijo strojnega učenja, ki botu omogoča, da se uči in si zapomni pretekle interakcije z uporabniki, da sčasoma izboljša svoje razumevanje njihovih poizvedb.

Klepetalni roboti, ki temeljijo na pravilih, se pogosto uporabljajo za storitve za stranke, saj lahko obravnavajo številne poizvedbe strank.

Klepetalni roboti, ki temeljijo na pravilih, odgovarjajo na določena vprašanja ali ukaze, ki jih vnese uporabnik. Uporabljajo nabor vnaprej določenih pravil ali algoritmov, da določijo, kako odgovoriti na določeno poizvedbo, da ponudijo prilagojen odgovor, ki je točen in ustrezen.

2) Klepetalni roboti, ki temeljijo na AI

Klepetalni roboti postajajo vse bolj priljubljeni, saj jih lahko uporabljamo za različne namene, kot so storitve za stranke, ustvarjanje potencialnih strank in navigacija po spletnih mestih. Klepetalni roboti, ki temeljijo na umetni inteligenci, lahko uporabnikom zagotovijo priporočila in predloge.

Klepetalne robote, ki temeljijo na umetni inteligenci, poganjata umetna inteligenca in strojno učenje. Ta tehnologija omogoča chatbotom, da razumejo naravni jezik, zaradi česar lahko vodijo človeški pogovor.

Klepetalni roboti, ki temeljijo na umetni inteligenci, so prihodnost storitev za stranke. Z obdelavo naravnega jezika in strojnim učenjem lahko razumejo povpraševanja strank in zagotovijo natančne odgovore.

Iz vsake interakcije se tudi učijo, zato se njihovi odzivi izboljšajo‌. Zaradi tega so popolna rešitev za podjetja, ki želijo strankam zagotoviti odlične storitve brez obsežne ekipe za pomoč strankam.

Zdaj pa si poglejmo pet nasvetov za uporabo botov za izboljšanje izkušnje zaposlenih.

1) Prepričajte se, da vaš klepetalni robot zmore veliko zaposlenih

vir

Najprej in predvsem, ko želite izboljšati izkušnjo zaposlenih z boti, je nujno zagotoviti, da bo vaš klepetalni robot zmogel veliko število zaposlenih.

Odvisno od velikosti vašega podjetja imate morda na stotine ali celo tisoče zaposlenih, ki nenehno komunicirajo z vašim botom. Kot tak mora biti vaš bot sposoben brez težav obravnavati vse te interakcije.

Eden od načinov, da zagotovite, da bo vaš bot lahko obravnaval veliko število zaposlenih, je uporaba rešitve v oblaku. Po potrebi lahko povečate ali zmanjšate obseg, da zagotovite, da bo vaš chatbot vedno kos svojim zahtevam.

Poleg tega vam bo uporaba rešitve v oblaku omogočila, da po potrebi hitro in preprosto razširite zmogljivosti svojega bota.

2) Usposobite svojega klepetalnega robota, da bo prepoznal pogosta HR vprašanja in zagotovil natančen odgovor

Ko uporabljate bote za izboljšanje izkušenj zaposlenih, je ključnega pomena, da svojega chatbota usposobite za prepoznavanje pogostih vprašanj HR in zagotavljanje natančnih odgovorov. Tako boste zagotovili, da bodo lahko vaši zaposleni hitro in enostavno dobili informacije, ki jih potrebujejo.

Na primer, bota bi lahko usposobili za prepoznavanje pogosto zastavljenih vprašanj, kot je Kdaj je moja naslednja plača? ali Ob kateri uri se začne moja izmena? Ko vaš bot prepozna vprašanje, ga lahko programirate z ustreznim odgovorom, ki vam bo pomagal enostavno upravljati svoje zaposlene.

Ne pozabite, če vaš HR chatbot bo v pomoč, mora vedeti, kako ravnati z različnimi vrstami vprašanj! Če uporabnik vpraša, kdaj bo prispela njegova naslednja plača, vendar ne navede, ali misli na urno plačilo ali plačilo plače, bi moral bot vedeti, kako razjasniti, za katero vrsto plačilnega obdobja gre.

Ko enkrat usposobite svojega HR chatbot s tovrstnimi dodatnimi vprašanji boste ugotovili, da ga bodo zaposleni bolj verjetno uporabili, ker se jim zdi, da dobijo odgovor, prilagojen posebej njim. To tudi pomeni, da boste imeli manj pritožb zaposlenih.

3) Oblikujte svojega chatbota tako, da bo uporabniku prijazen in preprost za krmarjenje

Prepričajte se, da so vaši chatboti preprosti za razumevanje in krmarjenje. Gumbe in povezave je enostavno najti, chatbot pa nudi jasna navodila za njihovo uporabo.

Vsebovati mora pomembne informacije, ki so zlahka dostopne in uporabnikom omogočajo enostavno iskanje pomoči, ki jo potrebujejo. Svojega chatbota lahko oblikujete tako, da bo posnemal, kako se ljudje pogovarjajo, da se boste počutili bolj naravno in uporabniku prijazno.

Preizkusite ga z majhno skupino zaposlenih, preden ga uvedete v celotno podjetje. In bodite pripravljeni odpraviti morebitne napake, da jih hitro odpravite in omogočite nemoteno delovanje vašega chatbota.

Zagotovite usposabljanje o uporabi svojega HR chatbot. Usposobite vse, ki bodo uporabljali vašo HR chatbot. To bo pomagalo zagotoviti, da bodo vsi vedeli, kako krmariti po njem in katere informacije so na voljo.

4) Omogočite zaposlenim, da komunicirajo s chatbotom v svojem želenem jeziku

vir

Če zaposlenim omogočite komunikacijo s chatbotom v njihovem želenem jeziku, lahko zagotovite, da se vsi zaposleni počutijo prijetno pri uporabi chatbota in da lahko dobijo pomoč, ki jo potrebujejo, v jeziku, ki ga razumejo.

To bo izboljšalo izkušnjo zaposlenih z zagotavljanjem zelo priročnega in dostopnega komunikacijskega kanala.

Komuniciranje s chatbotom v njihovem želenem jeziku olajša postavljanje vprašanj in pridobivanje odgovorov. Klepetalni robot lahko zaposlenim posreduje tudi informacije o njihovih ugodnostih, plačilni listi in drugih temah, povezanih z njihovo zaposlitvijo. To pomaga zaposlenim, da ostanejo obveščeni in na tekočem z najnovejšimi spremembami v podjetju. Večja je verjetnost, da ga bodo uporabili in delili povratne informacije o svojih izkušnjah.

To lahko uporabite kot način zbiranja razpoloženj zaposlenih glede sprememb v vaši organizaciji, novih ugodnosti in kadrovskih procesov, ki so bili uvedeni za izboljšanje organizacije.

5) Uporabite chatbote za avtomatizacijo preprostih HR nalog

Klepetalni roboti lahko pomagajo avtomatizirati enostavne kadrovske naloge in vaši ekipi omogočijo, da se osredotoči na pomembnejše naloge.

Če imate preproste kadrovske naloge, ki jih morate redno opravljati, so lahko chatboti odličen način za njihovo avtomatizacijo. To bo sprostilo vašo ekipo, da se bo osredotočila na pomembnejše naloge, in vam olajšalo življenje.

Z avtomatizacijo nekaterih dnevnih opravil boste tudi zmanjšali stopnjo napak in izboljšali izkušnjo zaposlenih. Ključno je vedeti, katera opravila so najprimernejša za avtomatizacijo s chatbotom in kako jih učinkovito uporabiti.

Tehnologija Chatbot se nenehno razvija. Če razmišljate o uporabi klepetalnih robotov na delovnem mestu, je pomembno vedeti, kaj je na voljo in kako jih je mogoče učinkovito uporabiti, da nov proces ne preobremeni vaše ekipe. Če želite učinkovito uporabljati chatbote, se morate prepričati, da se vaši zaposleni z njimi počutijo udobno in da poznajo optimalen način za njihovo pravilno uporabo.

Uporabite lahko tudi delovanje z AI sistem spremljanja prepoznave obraza in programska oprema za spremljanje zaposlenih ki omogoča samodejno sledenje prisotnosti zaposlenih in samodejno spremlja produktivnost vaših zaposlenih prek spletne nadzorne plošče ali mobilne aplikacije.

zaključek

Klepetalni roboti so eden najbolj priljubljenih načinov za interakcijo s strankami in jih je mogoče zelo učinkovito uporabiti v izkušnje zaposlenih. V tem spletnem dnevniku smo opisali pet nasvetov za uporabo chatbotov za izboljšanje izkušnje zaposlenih. Upamo, da so vam ti nasveti v pomoč in da razmislite o uporabi chatbotov v svoji organizaciji.

Radi bi slišali vaše misli. Oglasite se v našem razdelku za komentarje. Vedno smo odprti za predloge!

Kmalu vas bomo dohiteli.

Do takrat pa nadaljujte z branjem in raziskovanjem.

Hvala vam !!.

---

HR Chatboti: 5 nasvetov za uporabo botov za izboljšanje izkušenj zaposlenih je bil prvotno objavljen v Življenje chatbotov na Medij, kjer ljudje nadaljujejo pogovor s poudarjanjem in odgovorom na to zgodbo.

• Coinsmart. Najboljša evropska borza bitcoinov in kriptovalut.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. PROST DOSTOP.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Brezplačen preizkus.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4