Integracija in prihodnost finančnih storitev

Povezano gospodarstvo deluje na večinoma nevidnem oceanu tehnologij za zagotavljanje novih izkušenj, vse pa temelji na enem temeljnem konceptu: integraciji.

To je mnenje Galen Robbins, generalni direktor in vodja globalne prodaje za pridobitev trgovcev pri Bank of America. V pogovoru s Karen Webster iz PYMNTS za serijo »One Thing« je Robbins pokril veliko področij, vendar je bil pogovor podprt s to združevalno idejo.

»Ko me vprašate o tej eni stvari, morate biti sposobni izbrati način integracije, da zmanjšate trenja, da boste učinkovitejši za stranke,« je dejal, »ter jih zaščitite pred goljufijami in spremljanje transakcij. Zato se mi zdi integracija tako pomembna.«

Robbins je z uporabo zdravstvenega varstva opozoril na nakup družbe BofA AxiaMed leta 2021 kot primer smiselne digitalne integracije, ki ustvarja finančne rezultate, ki koristijo celotnemu ekosistemu.

Dejal je: »Menim, da področje zdravstvenega varstva spodbuja veliko večjo učinkovitost kot večina drugih industrij pri upravljanju svojih ekosistemov pacientov, plačnikov in ponudnikov. Ko razmišljate o teh treh straneh, kako v to vključite plačila? Zakaj je to pomembno za zdravstvo?«

Združite to s prevlado mobilnih telefonov – drugega pomembnega niza integracij – in postalo bo jasno, kje interoperabilnost poganja nov niz pričakovanj potrošnikov.

"Samo praskamo po površini v prostoru," je dejal. »Način, na katerega osebno upravljam svoje zdravstveno varstvo, je prek mobilne naprave. Plačujem na svoji mobilni napravi in ​​lahko izberem več različnih možnosti. Razmislite o tem dolgoročneje. Ali lahko začnem kupovati zdravstvene storitve na svoji mobilni napravi v bolnišnici ali zdravstvenem ekosistemu?«

To je eden od mnogih primerov, ki kažejo, da je integracija osrednji živčni sistem, kako se povezano gospodarstvo v vseh svojih pojavnih oblikah širi in razvija.

Podatkovna komponenta

Če je integracija edina stvar, na kateri temelji digitalna preobrazba, jo poganja množica podatkov, ki prihajajo z ločenimi, a povezanimi težavami glede identitete in varnosti.

Ob ugotovitvi, da je 76 % strank Bank of America digitalno aktivnih in da se je uporaba njene mobilne aplikacije za bančno platformo CashPro od septembra medletno povečala za 41 %, je Robbins to označil za »boljšo raven udobja kot digitalno varen, je ponovljiv, razširljiv – in tisto, na kar včasih ne pomislimo – ima odlično poročanje, informacije in odlične podatke za temi transakcijami, ki jih stranka lahko uporabi.«

Glede na to so podatki prve osebe zlato, ki ga morajo podjetja izkopati, da bi dosegla globlje odnose v B2C ali B2B. "Uporabijo ga lahko na digitalni način za oblikovanje različnih trgov, različnih vedenj potrošnikov, različnih geografskih območij, časa nakupa," je dejal.

»Obstaja toliko načinov, kako lahko uporabijo te podatke, za katere menim, da so precej drugačni in večji kot [v preteklosti], da bi pritegnili več strank in pritegnili večjo prodajo. Fenomenalno je iskanje naših strank po podatkih in kako jih lahko uporabijo za monetizacijo svojih podjetij,« je dodal Robbins.

Potem ko smo premostili zanke in puščice zadnjih treh let, se razmišljanja usmerjajo k temu, kar je zdaj mogoče z digitalnimi rešitvami, ki temeljijo na podatkih in so vse pogostejše.

»Če pomislite na zadnja tri leta, je bilo … kako naj olajšam stvari? Kako naj preživim?" rekel je. »Digitalno je pomembno, saj našim strankam pomaga narediti prav to. To smo zmanjšali in to ne bo izginilo, ker sem že spoznal učinkovitost, prihranil stroške in menim, da je moja transakcija varna. Torej, kaj lahko naredim več? Vračam se k besedi integracija.”

Moder nasvet za finančne direktorje

Ob spominu na nedavni sestanek z veliko bančno stranko je Robbins dejal, da se je njihovo prvo vprašanje, kar ni presenetljivo, nanašalo na podatke. Drugi je bil odvisen od digitala in podatkov za ustvarjanje nove učinkovitosti.

»Včasih je bilo vse ali nič. Rastite in zmanjšajte stroške,« je dejal. "Zdaj je res zdrav pogovor s strankami o tem, kaj lahko glede na to, kar sem naredil v zadnjih treh letih, naredim naslednje, da postanem učinkovitejši, zmanjšam stroške, izboljšam izkušnjo strank, zmanjšam trenja itd.?"

To vključuje spremembe v finančni dobavni verigi po izbruhu COVID-19 in kako se podjetja samozavestneje premikajo od enega sistemskega šoka do drugega.

Robbins je dejal: »Prostor dobavne verige je močno prizadela pandemija in zdaj ste na drugi strani. Kako to racionalizirate? Kako odštejete stroške? Kako poskrbite, da bo vaša celotna finančna dobavna veriga učinkovita in čim manjša? Lahko se pogovarjamo o izdelkih in vsem drugem, a o tem morajo res razmišljati.«

To vodi do nasvetov, ki jih Robbins daje finančnim direktorjem, s katerimi redno sodeluje. Izhaja iz stare dokazane modrosti v kombinaciji z izsledki iz dvojnih kriz od leta 2020.

"Moj nasvet je, da morate ponuditi več možnosti, ki jih stranka lahko izbere, da bo še naprej poslovala z vami," je dejal. »Včasih postanemo nekako kratkovidni in rečemo, da je tisto, kar je dobro za nas, dobro za naše stranke ali stranke, za njihove stranke. Kar moramo storiti, je, da svojim strankam zagotovimo največjo možno izbiro, da lahko komunicirajo z nami, da lahko kupujejo od nas in da lahko skupaj razvijemo odnos.«

Povezava: https://www.pymnts.com/connectedeconomy/2022/the-one-thing-integration-and-the-future-of-financial-services/?utm_source=pocket_mylist

Vir: https://www.pymnts.com