Sodobno bančništvo: tehnološko ali človeško?

Pred 12 leti sem bil komitent super varne banke z popolnoma ostudnim servisom za stranke. Na primer, ko sem enkrat prišel na malico po gotovino brez plastične kartice, so mi dali 90% in kartico kljub vsemu zamrznili – v skladu z njihovo varnostjo.
pravila. To je bila zadnja kaplja, zato sem kljub vsemu prešel na popolnoma digitalno banko.

 Takrat popolnoma digitalna banka ni bila običajna stvar. Zaljubil sem se v njihovo internetno in mobilno banko, čudovit digitalni UX, predvsem pa v njihov odnos do strank. Naslednji dan po vkrcanju stranke so dostavili reliefno kartico
digitalno – kjerkoli želite, potrjuje primeren čas pri vas itd. Ustvarili so veliko možnosti vračila denarja, pripravili petkov zemljevid barov in restavracij kot del njihovega ekosistema aplikacij, lahko smo naročili vstopnice ali zavarovanje kar pri banki aplikacija Ampak zakaj
Ves ta čas sem jih imel rad zaradi njihove skrbi za stranko. To je bil EDINI razlog, da sem pri njih vzel zavarovalni paket – bil sem prepričan, da lahko svojo težavo rešim na najboljši možni način, kadarkoli in kjerkoli.

 Zdaj veliko bank pravzaprav počne enako, vsaj s tehnološkega vidika. Toda vse to ni nič, če strankam ni zagotovljena dobra storitev – človeška storitev.

 Po naključju sem spet postal komitent »najbolj varne banke« – tiste, ki sem jo poskusil pred 12 leti. Cenil sem njihovo novo zasnovo aplikacij, njihove dobre finančne ponudbe – zanje je bila to dolga pot! Vključili so celo naš pristop k varnosti strank in
avtentikacija – brez dodatnega stresa.

Toda storitve za stranke niso hitre in priročne in poanta ni v tehnologiji, temveč v ljudeh. Videti je torej, da je tako preprosto ustvariti toliko dobro organiziranih digitalnih kanalov in jih je že enostavno zaščititi, a če ljudje za tem upočasnijo proces,
ni možnosti, da bi bila najboljša banka.

Če povzamem, bi rekel, da bi morala biti na vrhu vsake digitalne storitve modra in priročna varnost, zadaj pa pristop, osredotočen na človeka. 

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.finextra.com/blogposting/26004/modern-banking-technological-or-human?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs