Ta objava je bila napisana v soavtorstvu z Markom Lottom, priznanim tehničnim arhitektom, Salesforce, Inc.
Podjetja, ki delujejo po vsem svetu, se soočajo z izzivi pri iskanju strokovnjakov za podporo strankam z večjezičnimi izkušnjami. Ta postopek je lahko previsok in ga je težko razširiti, zaradi česar številna podjetja podpirajo samo angleščino za klepete. Uporaba človeških tolmačev za podporo prevajanju je draga in neizvedljiva, saj klepeti potrebujejo prevod v realnem času. Dodajanje večjezičnega strojnega prevajanja tem delovnim potekom klepeta podpore strankam zagotavlja stroškovno učinkovite, razširljive možnosti, ki izboljšajo uporabniško izkušnjo z zagotavljanjem samodejnih prevodov za uporabnike in agente, ustvarijo vključujočo uporabniško izkušnjo in izboljšajo zvestobo blagovni znamki.
Amazon prevod je nevronska strojna prevajalska storitev, ki zagotavlja hiter, visokokakovosten, cenovno ugoden jezikovni prevod po meri. Oblak storitev by Salesforce je ena najbolj priljubljenih in visoko ocenjenih programskih rešitev za pomoč strankam na svetu. Po telefonu, spletu, klepetu ali e-pošti ta programska oprema za podporo strankam agentom in strankam omogoča hitro povezovanje in reševanje težav strank. AWS in Salesforce sta bila v a strateško partnerstvo od leta 2016 in sodelujemo pri inovacije v imenu strank.
V tej objavi prikazujemo, kako povezati Salesforce in AWS v realnem času in uporabo Amazon prevod znotraj Service Cloud.
Pregled rešitev
Naslednji diagram prikazuje arhitekturo rešitve.
Obstajata dve osebi. Oseba agenta kontaktnega centra uporablja konzolo Service Cloud, osebnost stranke pa sproži sejo klepeta prek portala za podporo strankam, ki ga omogoča Salesforce Experience Cloud.
Rešitev je sestavljena iz naslednjih komponent:
- Spletna komponenta Lightning, ki implementira glavo po meri za klepet strank. Ta komponenta stranki omogoča preklapljanje med jeziki.
- Spletna komponenta Lightning, ki preglasi klepet za stranko in prikliče Amazon Translate za prevajanje besedila v realnem času. To se imenuje tudi a zaskočiti.
- Spletna komponenta, ki temelji na Auri in agentu klicnega centra zagotavlja storitve prevajanja klepeta v realnem času.
- Razred Salesforce Apex Callout, ki kliče v AWS v realnem času za prevajanje sporočil klepeta za agenta in stranko.
- Amazon API Gateway z AWS Lambda integracija, ki pretvori vneseno besedilo v ciljni jezik s pomočjo Amazon Translate SDK.
Predpogoji
Ta rešitev ima naslednje predpogoje:
Razmestite vire z uporabo AWS CDK
Vire lahko uvedete z uporabo AWS CDK, odprtokodnega razvojnega ogrodja, ki razvijalcem omogoča definiranje virov v oblaku z uporabo znanih programskih jezikov. Naslednji koraki nastavite vire API Gateway, Lambda in Amazon Translate z uporabo AWS CDK. Uvajanje lahko traja do 15 minut.
- V ukaznem pozivu zaženite naslednje ukaze:
- Upoštevajte ključ API in končno točko API, ustvarjeno med uvajanjem. Te vrednosti potrebujete pozneje, ko konfigurirate Salesforce za komunikacijo s prehodom API.
Konfigurirajte Salesforce Service Cloud
V tem razdelku uporabite pomočnika za nastavitev storitve, da omogočite že pripravljeno aplikacijo Service Cloud z optimalnimi nastavitvami in postavitvami. Če želite konfigurirati Service Cloud, izvedite naslednje korake:
- Prijavite se v svojo organizacijo Salesforce, izberite ikono zobnika in izberite Nastavitev storitve (vijolična ikona zobnika).
- Pod Odprite pomočnika za nastavitev storitev, izberite Pojdite na Pomočnika.
- Na strani Pomočnika za nastavitev storitve v Vklopite aplikacijo Service odsek, preklop Pomočnik za nastavitev storitve do On.
Ta postopek lahko traja nekaj minut. Lahko izbirate Preverite stanje da vidim, če je delo končano.
- Ko se prikaže stanje Želite, izberite Odkrij več.
- Izberite Da, naredimo to.
- Ignoriraj Prilagodite storitev oddelek.
Na tej točki smo omogočili Service Cloud.
Omogoči spletna mesta Salesforce
Salesforce Sites vam omogoča ustvarjanje javnih spletnih mest, ki so integrirana z vašo organizacijo Salesforce. V tem koraku registrirate domeno Salesforce Sites, ki jo prilagodite za vdelavo komponente klepeta, ki osebi stranke omogoča sodelovanje z agentom. Če želite omogočiti spletna mesta Salesforce, izvedite naslednje korake:
- Prijavite se v svojo organizacijo Salesforce.
- Izberite ikono zobnika in izberite Setup.
- Pod Uporabniški vmesnik, izberite Spletna mesta in domene, nato izberite Spletna mesta.
- Izberite potrditveno polje, ki sprejema pogoje storitve za spletna mesta, in izberite Registrirajte domeno mojega spletnega mesta Salesforce.
- Če se prikaže pojavno okno, izberite OK.
- Zabeležite si URL pod Vzorčno ime domene. Te podatke potrebujete v naslednjem koraku.
Konfigurirajte Salesforce Chat
V tem koraku uporabite nastavitve storitve za konfiguracijo Salesforce Chat. To vas vodi skozi čarovnika za nastavitev, da ustvarite čakalne vrste za klepet, skupino, ki ji agent pripada, in prednostno razvrščanje. Če želite konfigurirati Salesforce Chat, izvedite naslednje korake:
- Izberite ikono zobnika in izberite Nastavitev storitve.
- Na domači strani nastavitve storitve izberite Poglej vse pod Priporočena nastavitev.
Odpre se pogovorno okno s seznamom čarovnikov za konfiguracijo.
- Izberite Klepetajte s strankami čarovnika za konfiguracijo, bodisi tako, da se pomaknete navzdol ali vnesete chat v iskalno polje, nato izberete Začetek.
- v Ustvarite čakalno vrsto za klepet vnesite
ChatQueue
za Ime čakalne vrsteinChat Team
za Poimenujte to skupino. - Izberite se kot član ekipe za klepet in izberite Naslednji.
To vašemu uporabniškemu računu izdaje za razvijalce omogoča, da je posrednik znotraj storitvene konzole.
- v Dajte klepetom prednost svojemu drugemu delu razdelek, nastavite ChatQueue prednost na 1 in izberite Naslednji.
- v Prilagodite delovno obremenitev klepeta vaših agentov sprejmite privzete nastavitve in izberite Naslednji.
- v Naj klepet deluje na vašem spletnem mestu vnesite URL, ki ste ga shranili (dodajte
https://
) in izberite Naslednji. - v Kakšen je vaš tip? oddelek, izberite Samo stiki, nato izberite Naslednji.
- v Če je vaša ekipa zasedena sprejmite privzete nastavitve in izberite Naslednji.
Delčka kode ne potrebujete, ker bomo vnaprej določeno komponento klepeta povlekli in spustili v naslednjem razdelku.
- Izberite Naslednji čemur sledi Done.
Konfigurirajte svojo digitalno izkušnjo podpore strankam
V tem razdelku konfigurirate digitalno izkušnjo (pogled stranke), da vdelate gradnik za klepet, ki ga bo stranka uporabila, ko bo potrebovala pomoč. Za konfiguracijo digitalne izkušnje izvedite naslednje korake:
- Izberite ikono zobnika in nato Setup.
- Pod Digitalne izkušnje, izberite Vsa spletna mesta.
- v Ukrep stolpec pod Vsa spletna mesta, izberite Builder povezava.
- V podoknu za krmarjenje izberite Sestavni deliin poiščite klepet.
- Povlecite Klepet vgrajenih storitev k Noga vsebine razdelek, ki zahteva, da se med vlečenjem pomikate po oknu.
- Morda boste videli pojavno okno, ki nakazuje, da ne morete dostopati do virov zaradi težave s politiko varnosti vsebine (CSP). Prezrite te napake in izberite OK. Te napake bomo odpravili v naslednjem koraku.
- V navigacijskem podoknu izberite nastavitveni zobnik in nato izberite Varnost in zasebnost.
- Pod Politika varnosti vsebine (CSP), sprememba Raven varnosti do Sproščeno CSP.
- Sprejmite vsa pojavna okna, ki zahtevajo potrditev, in prezrite morebitne napake.
- Pod Napake CSP, identificirajte blokirane vire, izberite Dovoli URL, in izberite Dovoli v katerem koli potrditvenem pogovornem oknu. S tem se znebite pojavnih oken z napakami CSP.
- Zaprite zaslon z varnostnimi nastavitvami in izberite objavi, Potem Razumem v nastalem pogovornem oknu.
- Če še naprej prejemate napake CSP, se vrnite na varnostne nastavitve in ročno izberite Dovoli URL za spletna mesta, ki so bila blokirana pod Napake CSP.
- Izberite Delovni prostori ikona.
- Izberite Administracija.
- Izberite Nastavitve, nato izberite Aktivirajte, sledi OK.
Prilagodite klepet Salesforce
Sebe dodate kot veljavnega uporabnika za CodeBuilder
nabor dovoljenj, ki vam omogoča ustvarjanje in zagon projekta Salesforce Code Builder. Prilagoditve nato uvedete s pomočjo Salesforce CLI. Na koncu vi (enota) preizkusite, ali prevod deluje, kot je predvideno. Če želite prilagoditi klepet, izvedite naslednje korake:
- Izberite ikono zobnika in izberite Setup.
- Išči
Permission Sets
in nato izberite CodeBuilder o Nabori dovoljenj stran. - Izberite Upravljanje nalog, sledi Dodajte naloge.
- Izberite se z izbiro imena ali prijave.
- Izberite Naslednji, Potem Dodeli, Potem Done.
Vaše ime je zdaj navedeno pod Trenutne naloge.
- Pod Zaganjalnik aplikacij, izberite Graditelj kode (beta).
- Izberite Odkrij več, sledi Nov projekt.
- Vnesite
amazon-translate-service
za Ime projekta inEmpty
za Vrsta projekta. - Izberite Naslednji.
- Izberite Povežite razvojno organizacijo, nato izberite Naslednji.
- Če ste pozvani, se znova prijavite s poverilnicami za vašo razvojno organizacijo.
- Vnesite
amazon-translate-service
za Vzdevek organizacije In izberite ustvarjanje.
Ustvarjanje okolja traja nekaj minut.
- Ko je okolje na voljo, izberite Zagon.
- o terminal zavihek vnesite naslednje ukaze:
- V podoknu za krmarjenje odprite in uredite datoteko
force-app/main/default/externalCredentials/TranslationServiceExtCred.externalCredential-meta.xml.
- Zamenjaj
parameterValue
AuthHeader parameterType v vaš ključ API. - Shranite datoteko.
- Uredite datoteko
force-app/main/default/namedCredentials/ TranslateService.namedCredential-meta.xml.
- Zamenjaj
parameterValue
naslova URLparameterType
z vašim URL-jem prehoda API. - Shranite datoteko.
- o terminal zavihek vnesite naslednje ukaze:
Prvi ukaz potisne kodo in metapodatke v vaše okolje razvijalca Salesforce:
Drugi ukaz zažene skript, ki vašemu uporabniku dodeli nabor dovoljenj znotraj vašega okolja za razvijalce Salesforce. Vsak uporabnik mora biti pooblaščen za uporabo imenovane poverilnice, ki vsebuje informacije, potrebne za povezavo z AWS.
Zadnji ukaz zažene skript, ki testira integracijo med vašim razvojnim okoljem Salesforce in storitvijo Amazon Translate. Če je vse pravilno konfigurirano in uspešno uvedeno, boste videli, da lahko Salesforce zdaj pokliče Amazon Translate.
Zdaj, ko smo konfigurirali, potisnili in preizkusili projekt, je čas, da konfiguriramo uporabniški vmesnik Salesforce, da bo vključeval prevajalske spletne komponente.
- Izberite ikono zobnika in izberite Setup.
- Pod Service, izberite Vgrajena storitev, nato izberite Razmestitve vgrajenih storitev.
- za Ekipa za klepet, izberite Poglej.
- za Nastavitve klepeta¸ izberite Uredi.
- Pod Prilagodite s komponentami Lightning, izberite Uredi.
- Izberite
translationHeaderSnapin
za Glava klepeta intranslationSnapin
za Sporočila klepeta (besedilo). - Izberite Shrani.
Konfigurirajte komponente v namiznem vmesniku agenta
Zdaj ustvarite novo stran aplikacije Lightning in dodate komponento po meri, ki prikazuje prevedena sporočila stranke. Če želite konfigurirati namizni vmesnik agenta, izvedite naslednje korake:
- Izberite ikono zobnika in izberite Setup.
- Izberite Uporabniški vmesnik, Potem Lightning App Builder.
- Izberite Novo v Strani strele oddelek.
- Izberite Stran za snemanje, nato izberite Naslednji.
- Izberite Transkript klepeta s prevodom za label in Prepis klepeta za predmet.
- Izberite Naslednji.
- Izberite Glava in dve enaki regiji kot predlogo strani in izberite Konec.
- Povlecite Pogovor komponento v levi pogled in TranslationReceiver komponento v desni pogled.
- Izberite Shrani, nato izberite Aktivirajte.
- Izberite Dodeli kot privzeto organizacijo, nato izberite desktopin Naslednji.
- Preglejte nalogo in izberite Shrani.
- Zapustite Lightning App Builder tako, da izberete Shrani.
Preizkusite funkcijo prevajanja
Čas je, da preizkusite to funkcijo. To je enostavno preizkusiti z dvema brskalnikoma drug ob drugem. Prvi brskalnik je nastavljen kot agent, drugi pa kot stranka. Prepričajte se, da ste preklopili jezik osebne osebe stranke na jezik, ki ni angleščina, in začnite klepet tako, da izberete Klepetajte s strokovnjakom. Izvedite naslednje korake, da začnete pogovor:
- Pod Zaganjalnik aplikacij, izberite Storitvena konzola.
- Izberite Omni-kanal da odprete agentski vmesnik.
- Postavite se na voljo z izbiro Na voljo – Klepet kot vaš status.
- Odprite ločen zavihek ali brskalnik in izberite Setup.
- Izberite Digitalne izkušnje, Potem Vsa spletna mesta.
- Izberite URL za zagon pogleda stranke.
- Izberite Klepetajte s strokovnjakomin izberite jezik kot es v spustnem meniju na vrhu klepet okno.
- Navedite svoje ime in e-poštni naslov.
- Izberite Začni klepetati.
- Pojdite na zavihek agenta in sprejmite dohodni klepet.
- Zdaj lahko klepetate naprej in nazaj kot stranka, ki govori špansko ali drug podprt jezik, in agent, ki govori angleško.
Čiščenje
Za čiščenje virov izvedite naslednje korake:
- Run
cdk destroy
za brisanje omogočenih virov. - Sledite navodilom v Deaktivirajte Developer Edition Org da deaktivirate svojo Salesforce Developer org.
zaključek
V tej objavi smo pokazali, kako lahko nastavite in konfigurirate prevode v realnem času, ki jih poganja Amazon Translate za pogovore v klepetu Salesforce Service Cloud. Kombinacija Salesforce Service Cloud in Amazon Translate omogoča razširljivo, stroškovno učinkovito rešitev za vaše agente za podporo strankam, da v realnem času komunicirajo s strankami v njihovih želenih jezikih. Amazon Translate vam lahko pomaga prilagoditi to rešitev tako, da podpira več kot 5,550 prevodnih parov takoj po namestitvi.
Za več podrobnosti o Amazon Translate obiščite Amazon Translate viri za iskanje video virov in objav v spletnih dnevnikih ter se tudi obrnite na Pogosta vprašanja o Amazon Translate. Če še niste uporabljali Amazon Translate, ga preizkusite z Brezplačna stopnja, ki ponuja do 2 milijona znakov na mesec brezplačno v prvih 12 mesecih, od vaše prve zahteve za prevod.
O avtorjih
Mark Lott je ugledni tehnični arhitekt pri Salesforce. Ima več kot 25 let dela v industriji programske opreme in sodeluje s strankami vseh velikosti pri oblikovanju rešitev po meri z uporabo platforme Salesforce.
Kishore Dhamodaran je višji arhitekt rešitev pri AWS. Kishore pomaga strateškim strankam pri njihovi strategiji podjetij v oblaku in migracijski poti, pri čemer izkorišča svoje dolgoletne izkušnje v industriji in oblaku.
Tim McLaughlin je produktni vodja pri Amazon Web Services v skupini AWS Language AI Services. Tesno sodeluje s strankami po vsem svetu tako, da podpira njihovo pot sprejemanja AWS s storitvami Language AI.
Jared Wiener je arhitekt rešitev pri AWS.
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- vir: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/multilingual-customer-support-translation-made-easy-on-salesforce-service-cloud-using-amazon-translate/
- 1
- 100
- 11
- 12 mesecev
- 2016
- 7
- a
- O meni
- Sprejmi
- dostop
- Račun
- Naslov
- Sprejetje
- cenovno
- Agent
- agenti
- AI
- Storitve AI
- vsi
- omogoča
- Amazon
- Amazon prevod
- Amazon Web Services
- in
- apex
- API
- aplikacija
- Arhitektura
- okoli
- Pomočnik
- Avtomatizirano
- Na voljo
- AWS
- nazaj
- ker
- beta
- med
- blokirana
- Blog
- Blog Prispevkov
- Pasovi
- blagovne znamke
- brskalnik
- brskalniki
- builder
- klic
- klicni center
- poziva
- ne more
- primeru
- CD
- center
- izzivi
- spremenite
- znaki
- preveriti
- Na blagajno
- Izberite
- izbiri
- razred
- tesno
- Cloud
- Koda
- Stolpec
- kombinacija
- komunicirajo
- dokončanje
- komponenta
- deli
- sestavljajo
- konfiguracija
- Connect
- Konzole
- kontakt
- kontaktni center
- Vsebuje
- vsebina
- naprej
- Pogovor
- pogovorov
- stroškovno učinkovito
- par
- ustvarjajo
- ustvaril
- POVERILNICA
- Mandatno
- CSP
- po meri
- stranka
- Izkušnje s strankami
- Za stranke
- Pomoč strankam
- Stranke, ki so
- prilagodljiv
- prilagodite
- privzeto
- daje
- izkazati
- Dokazano
- razporedi
- razporejeni
- uvajanje
- Oblikovanje
- desktop
- Podrobnosti
- Razvojni
- Razvijalci
- Razvoj
- Dialog
- težko
- digitalni
- prikazovalniki
- Razločen
- domena
- dont
- navzdol
- Drop
- med
- vsak
- izdaja
- bodisi
- E-naslov
- omogočajo
- omogočena
- omogoča
- Končna točka
- sodelovati
- Angleščina
- Vnesite
- Podjetje
- podjetja
- okolje
- Napaka
- napake
- vse
- izvršiti
- drago
- izkušnje
- doživlja
- seznanjeni
- FAST
- Feature
- Nekaj
- file
- končno
- Najdi
- prva
- sledili
- po
- moč
- Okvirni
- brezplačno
- iz
- Prehod
- Oprema
- dobili
- git
- Globalno
- Go
- ob
- pomoč
- Pomaga
- visoka kvaliteta
- zelo
- Domov
- Kako
- Kako
- HTTPS
- človeškega
- ICON
- identificirati
- izvedbe
- izboljšanje
- in
- vključujejo
- Vključno
- Dohodni
- Industrija
- Podatki
- sproži
- Iniciatorji
- vhod
- Navodila
- integrirana
- integracija
- vmesnik
- prikliče
- vprašanje
- IT
- Job
- Potovanje
- Ključne
- jezik
- jeziki
- Zadnja
- kosilo
- vodi
- Lets
- vzvod
- strele
- LINK
- Seznam
- Navedeno
- Zvestoba
- stroj
- je
- Made Easy
- Glavne
- Znamka
- IZDELA
- upravitelj
- ročno
- več
- znamka
- član
- Meni
- sporočil
- metapodatki
- migracije
- milijonov
- Minute
- mesec
- mesecev
- več
- Najbolj
- Najbolj popularni
- Ime
- Imenovan
- ostalo
- potrebno
- Nimate
- Novo
- Naslednja
- Ponudbe
- ONE
- odprite
- open source
- Odpre
- deluje
- optimalna
- možnosti
- Ostalo
- pregled
- parov
- podokno
- Dovoljenje
- telefon
- platforma
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- Točka
- politika
- pop-up
- Popular
- Portal
- Prispevek
- Prispevkov
- poganja
- prednostno
- predpogoji
- določanje prednosti
- prednostna naloga
- Težave
- Postopek
- Izdelek
- produktni vodja
- strokovnjaki
- Programiranje
- programskih jezikov
- Projekt
- zagotavlja
- zagotavljanje
- javnega
- potisnilo
- hitro
- pravo
- v realnem času
- besedilu
- Registracija
- daljinsko
- zahteva
- zahteva
- viri
- znebi
- Run
- prodajni center
- razširljive
- Lestvica
- Zaslon
- pomaknite
- drsenje
- SDK
- Iskalnik
- drugi
- Oddelek
- varnost
- izbiranje
- višji
- Storitev
- Storitve
- Zasedanje
- nastavite
- nastavitev
- nastavitve
- nastavitev
- Razstave
- strani
- saj
- Ker 2016
- spletna stran
- Spletna mesta
- velikosti
- Software
- Rešitev
- rešitve
- SOLVE
- vir
- Sourcing
- španski
- gledano
- Začetek
- Status
- Korak
- Koraki
- Strateško
- Strategija
- Uspešno
- podpora
- Podprti
- Podpora
- Bodite
- meni
- ciljna
- skupina
- tehnični
- Predloga
- Pogoji
- Test
- testi
- O
- informacije
- svet
- njihove
- skozi
- čas
- do
- skupaj
- vrh
- prevesti
- prevod
- pod
- Enota
- URL
- uporaba
- uporabnik
- Uporabniški vmesnik
- Uporabniki
- Vrednote
- preko
- Video
- Poglej
- web
- spletne komponente
- spletne storitve
- spletne strani
- ali
- ki
- medtem
- bo
- v
- delo
- delovnih tokov
- deluje
- deluje
- svet
- svetu
- XML
- let
- Vi
- Vaša rutina za
- sami
- zefirnet