Naša pot do izboljšanja podpore strankam pri Ledgerju

Kaj morate vedeti:

- Pri Ledgerju smo sprejeli konkretne ukrepe za izboljšanje standarda podpore strankam in boljše storitve našim uporabnikom. Ključne težave z izdelki so zdaj za nami (tj. povezava MetaMask), naša ekipa za podporo strankam se je skoraj početverila v primerjavi s pred letom dni in medtem ko smo prej odgovarjali v nekaj dneh, zdaj odgovarjamo v urah. - Vaše zadovoljstvo je za nas najpomembnejše. Naši cilji za leto 2022 so več kot 200 agentov po vsem svetu, dosegljivost 24/7, stalna zmogljivost odgovora v nekaj minutah, več podprtih jezikov in nova komunikacijska orodja za takojšnje izpolnjevanje vseh vaših potreb.

Pri Ledgerju smo popolnoma predani temu, da vam zagotovimo najboljšo uporabniško izkušnjo z vašimi strojnimi denarnicami, Ledger Nano S in Nano Xin Ledger Live, vaša rešitev za upravljanje digitalnih sredstev vse v enem. 

V tem članku razlagamo naše pretekle izzive, trenutne dosežke in naslednje mejnike, da bi bolje služili našim uporabnikom.

Naša pot do izboljšane uporabniške izkušnje

Kriptoindustrija je v preteklem letu doživela pomembno rast, s povečano potrebo in povpraševanjem po vodilnih Ledgerjevih varnostnih izdelkih. Z več uporabniki, ki zavarujejo svoja digitalna sredstva Denarnice strojne opreme Ledger in jih upravljati skozi Ledger Live, se je povpraševanje strank znatno povečalo. Preveč uporabnikov se je soočalo z zakasnjenimi odgovori, kar smo upoštevali. 

Lansko leto smo sprejeli konkretne ukrepe za skrajšanje odzivnega časa in vam zagotovili prilagojeno uporabniško izkušnjo. Odkrili smo stalno težavo z MetaMask in sodeloval z njimi da zagotovite, da lahko svojo MetaMask nemoteno povežete z Ledgerjem. Marljivo smo si prizadevali tudi za hitro izkoreninjenje vseh hroščev, ki so prišli med naše uporabnike in njihovo kripto, vključno s težavami z baterijo Nano X, na katere smo naleteli lani.

Poleg tega se je naša ekipa za podporo strankam skoraj početverila v primerjavi s pred letom dni. V četrtem četrtletju 4 se je naš srednji čas reševanja zmanjšal za 2021 %, naš čas popolne rešitve za 39 %.​​Se vam zdi to abstraktno? To preprosto pomeni, da smo prej odgovarjali v nekaj dneh, medtem ko zdaj odgovarjamo v urah. In stvari bodo še boljše. Do konca leta vam bomo na vaša vprašanja odgovorili v nekaj minutah. 

Leto naprej: od podpore strankam do uspeha strank

Pri Ledgerju bomo naše storitve podpore strankam dvignili na naslednjo raven s tremi vodilnimi načeli: varnost, odzivnost in empatija. 

Naši naslednji ključni mejniki so:

• Dosegljivost 24/7. 

Trenutno izvajamo obsežne kadrovske kampanje in najemamo visoko usposobljene agente po vsem svetu, da imamo vedno več sredstev, kot je potrebno, da vam pomagamo. Želite delati pri Ledgerju? Prijavite se tukaj.

• Pokritost po vsem svetu. 

Zdaj imamo središče za podporo strankam v ZDA: od januarja 2022 skupina Ledger deluje na Zahodni obali. Druge lokalne ekipe bodo ustanovljene v drugih regijah po svetu. Do konca leta 2022 pričakujemo, da bo več kot 200 Ledgerjevih agentov delovalo po vsem svetu, da bi zagotovili, da so vse regije pokrite 24/7.

• Več jezikov. 

Medtem ko je angleščina 100-odstotno podprta, nekaj podporne vsebine že prevajamo v štiri jezike in bomo dodali več jezikov, da bomo sprejeli našo globalno skupnost uporabnikov. Do konca leta nameravamo pokriti naslednje jezike za vse potrebe podpore: francoščino, angleščino, španščino, poenostavljeno kitajščino, arabščino, ruščino, nemščino, turščino, japonščino, korejščino, brazilsko portugalščino in tajščino.

• Novi komunikacijski kanali. 

Trenutno si prizadevamo uvesti zelo interaktivna komunikacijska orodja Ledger.com in Aplikacija Ledger Live. Ostanite z nami za več posodobitev o tem.

• Več varnosti in zasebnosti.

Zdaj, ko se obrnete na podporo Ledger, ne bomo zahtevali vašega e-poštnega naslova, razen če izrecno zahtevate, da stopite v stik z vami prek tega kanala. 

Ste novi v Ledgerju? Preberite naše članke in se pridružite

Če ste novi v kripto in Web3, ne skrbite, imamo namensko gradivo, ki vam bo pomagalo začeti. The Akademija Ledger ponuja obsežen izobraževalni vodnik po svetu Web3 in Podpora Ledger vam pomaga enostavno krmariti po naših različnih izdelkih Ledger. Spodaj so članki, ki bi jih morali prebrati, če ste šele začeli z nami:

• Začnite uporabljati Ledger Nano S

• Začnite uporabljati Ledger Nano X

• Naučite se upravljati svojo kriptovaluto v Ledger Live

Vaše zadovoljstvo je za nas najpomembnejše. Naši cilji za leto 2022 so več kot 200 agentov po vsem svetu, razpoložljivost 24/7, več podprtih jezikov in nova komunikacijska orodja za vse vaše potrebe. Radi bi se vam zahvalili za vašo zvestobo in prepričani smo, da bomo še naprej izboljševali svoje standarde. Podporo strankam in uspeh je mogoče vedno izboljšati in nikoli ne bomo nehali dosegati svojih ciljev, da bi vam pomagali narediti ta novi ekosistem bolj razumljiv in prijeten.

• Coinsmart. Najboljša evropska borza bitcoinov in kriptovalut.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. PROST DOSTOP.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Brezplačen preizkus.
• Vir: https://www.ledger.com/blog-our-journey-to-improve-customer-support-at-ledger