Robinhood uvaja 24 -urno telefonsko podporo, vključno z uporabniki kripto

Popular trgovalna aplikacija Robinhood je v torek objavil, da je uvedel 24-urno telefonsko podporo, da bi bolje služil svoji vedno večji uporabniški bazi, vključno z milijoni uporabnikov, ki so se prijavili za dostop do naložb v kriptovalute. 

Uporabniki aplikacije bodo zdaj lahko govorili s predstavnikom službe za stranke v živo 24 ur na dan, sedem dni v tednu, ne glede na praznike. Podjetje je dejal linija za podporo 24/7 je del širšega prizadevanja za razširitev zanesljivosti in dostopnosti ter odgovarjanje na časovno občutljive zahteve strank.

Za dostop do storitve lahko uporabniki zahtevajo klic prek aplikacije Robinhood in prejmejo obvestilo, ko so naslednji na vrsti za telefonski pogovor. Predstavnik Robinhooda bo nato sprožil klic.

Christine Brown, glavna operativna direktorica Robinhood Crypto, je za Cointelegraph povedala, da podjetje povečuje svoje storitve za stranke zaradi večjih količin in daljših čakalnih dob, ki so značilne za velike borze. Povedala je, da je njeno podjetje zavezano "reševanju treh glavnih ovir na naših finančnih trgih", vključno z ekonomskimi, izobraževalnimi in čustvenimi. S čustvenega vidika je pojasnila:

»Da bi premagali čustvene ovire, moramo vsem pomagati, da se počutijo, da so pripravljeni postati vlagatelji, da pripadajo in da bodo dobili podporo, ki jo potrebujejo, ko jo bodo potrebovali. Upamo, da bo zagotavljanje 24-urne telefonske podpore še naprej rušilo te ovire."

Brown je potrdil, da je imel Robinhood od junija približno 2,700 članov osebja za podporo strankam. Podjetje je na pravi poti, da bo svojo enoto storitev za stranke letos povečalo za faktor 2 1/2.

Storitve za stranke ali pomanjkanje le-teh so postale resna težava za mnoge trgovce s kriptovalutami. Kot je nedavno poročal Cointelegraph, je bilo na tisoče strank Coinbase ni mogoče doseči podpore strankam tudi potem, ko so bili njihovi računi ogroženi. Tudi ta težava ni omejena na Coinbase.

Povezano: Uporabniki Robinhood bodo morda kmalu lahko prvič umaknili kriptovalute

Podpora za kripto borzo je bila v veliki meri ocenjena kot enako slaba, ker trgovalne platforme ne morejo dovolj hitro povečati svojega podpornega osebja, zlasti na bikovih trgih. Ta težava je povzročila tudi preobremenitev infrastrukture v obdobjih velikega obsega, zaradi česar milijoni trgovcev ne morejo dostopati do svojih računov, ko jih najbolj potrebujejo.

Robinhoodova vloga za prvo javno ponudbo v juliju je pokazala, da je imelo podjetje 18 milijonov registriranih računov z 80 milijardami dolarjev sredstev. Številne od teh uporabnikov privlačijo storitve trgovanja brez provizije Robinhood, pa tudi enostavnost, s katero lahko kupujejo naložbe, kot so delnice in kriptovalute.

Vir: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included