Ugotovitve družbe Salesforce kažejo, da potrošniki hrepenijo po boljših izkušnjah svoje banke – Fintech Singapur

V Singapurju se konkurenca v panogi finančnih storitev zaostruje, saj stranke postajajo vse bolj razočarane nad nezadovoljivo digitalno izkušnjo in postajajo vse bolj odprte za zamenjavo ponudnika.

Nova globalna raziskava, ki jo je izvedel ponudnik upravljanja odnosov s strankami (CRM) Salesforce anketiran skoraj 500 strank finančnih storitev v mestu-državi in ​​ugotovili, da je v zadnjem letu več kot tretjina (34 %) anketirancev v Singapurju zamenjala banko in zavarovalnico, medtem ko jih je 41 % zamenjalo upravitelje premoženja. Anketiranci so kot razlog številka ena navedli željo po boljših digitalnih izkušnjah, da bi se obrnili na drugega ponudnika.

Ti rezultati kažejo, da je veliko singapurskih finančnih strank razočaranih nad digitalnimi izkušnjami, ki jih ponujajo njihovi ponudniki finančnih storitev, in da je zaradi povečane konkurence v sektorju menjava ponudnikov storitev tako enostavna.

To zahteva, da institucije za finančne storitve zgradijo zaupanje strank in poglobijo zvestobo, je v izjavi dejal Sujith Abraham, višji podpredsednik in generalni direktor za Salesforce ASEAN. Z uporabo tehnologij, kot so umetna inteligenca (AI), podatki in CRM, lahko ponudniki finančnih storitev ustvarijo vrhunsko in prilagojeno uporabniško izkušnjo ter pridobijo stranke.

To dodatno potrjuje dejstvo, da je 63 % strank v Singapurju, ki so sodelovale v študiji Salesforce, izjavilo, da bodo delili podatke v zameno za boljše izkušnje. To nakazuje, da stranke cenijo personalizacijo, in poudarja nujnost digitalne preobrazbe.

Ugotovitve prav tako kažejo pozitivno razpoloženje in zanimanje med strankami za raziskovanje alternativnih izdelkov in ponudnikov, pri čemer je 80 % strank v Singapurju izjavilo, da so preučili ali nameravajo preučiti kriptovaluto.

Kljub jasni želji po boljših digitalnih izkušnjah in odprtosti za menjavo ponudnikov je študija pokazala, da stranke v Singapurju še vedno hrepenijo po človeški interakciji, saj je 63 % anketirancev izjavilo, da bi zamenjali ponudnika, če bi se jim storitve zdele neosebne.

Ugotovitve študije Salesforce so skladne z drugimi raziskavami, izvedenimi na današnjih bančnih strankah. Raziskava Accenture iz leta 2023, v kateri je sodelovalo 49,000 ljudi je pokazala, da potrošniki vseh generacij in skoraj vseh geografskih območij še vedno cenijo fizične bančne podružnice v svojih soseskah in želijo imeti osebno interakcijo s svojimi bankami.

Od anketiranih singapurskih anketirancev jih je 69 % reklo, da so radi videli bančne podružnice v svoji soseščini, medtem ko jih je 71 % navedlo, da so se obrnili na podružnice svoje banke, da bi rešili posebne in zapletene težave.

Globalne finančne stranke večinoma nezadovoljne s trenutnimi digitalnimi izkušnjami

Poročilo o povezanih finančnih storitvah družbe Salesforce, ki je bilo objavljeno 06. julija, deli ugotovitve globalne raziskave, v kateri je sodelovalo več kot 6,000 strank finančnih institucij. Študija je skušala razumeti, zakaj finančne stranke zamenjajo ponudnika in kaj stranke iščejo v odlični digitalni izkušnji. Prav tako je poskušal razumeti razvijajoče se občutke strank o umetni inteligenci, kriptovalutah in blagovnih znamkah potrošnikov, ki vstopajo v finančni prostor.

Rezultati raziskave kažejo, da so finančne stranke po vsem svetu nezadovoljne s svojimi trenutnimi ponudniki finančnih storitev, saj je le 21 %, 19 % oziroma 27 % strank izjavilo, da so zadovoljni s svojimi ponudniki bančništva, zavarovalništva oziroma upravljanja premoženja.

Poleg tega je 39 %, 24 % oziroma 20 % globalnih strank izjavilo, da so klepetalni roboti, personalizacija storitev oziroma integracija z drugimi platformami izziv v njihovih trenutnih finančnih institucijah in ne izpolnjujejo njihovih potreb.

Kaj si stranke globalnih finančnih storitev želijo in nad čim so razočarani pri svojih trenutnih ponudnikih finančnih storitev, Vir: Poročilo o povezanih finančnih storitvah, Salesforce, 2023

V bančništvu (61 %), zavarovalništvu (66 %) in upravljanju premoženja (73 %) je večina strank navedla, da si želijo več personalizacije, medtem ko jih je 73 % dejalo, da pričakujejo, da bodo podjetja razumela njihove posebne potrebe in pričakovanja.

Globalne finančne stranke zahtevajo več personalizacije, Vir: poročilo o povezanih finančnih storitvah, Salesforce, 2023

Kljub vse bolj digitalnemu svetu in očitnemu povpraševanju po izboljšanih digitalnih izkušnjah globalni kupci še vedno hrepenijo po človeški interakciji in interakciji iz oči v oči. Večina anketirancev je dejala, da imajo raje nedigitalne interakcije, kot so telefonski klici ali osebni sestanki, kot digitalne v bančništvu, zavarovalništvu in upravljanju premoženja.

Kako stranke raje komunicirajo s svojimi finančnimi ponudniki, Vir: Poročilo o povezanih finančnih storitvah, Salesforce, 2023

In podobno kot pri rezultatih v Singapurju, je bilo ugotovljeno, da so globalne stranke bolj primerne za raziskovanje ali celo prehod na alternativne izdelke in ponudnike, pri čemer je 61 % anketirancev izjavilo, da so raziskovali ali nameravali raziskovati kriptovaluto.

Netradicionalni ponudniki financ in produkti so v zadnjih letih postali pogostejši zaradi novi ugodni predpisi, napredek v tehnologiji in spreminjanje navad strank. V Singapurju se je digitalno bančništvo pospešilo, ko je deregulacija spodbudila internetna podjetja, kot sta Sea Group in Grab, da vstopijo na trg.

Operater superaplikacij Grab in partner Singtel sta avgusta 2022 predstavila svojo digitalno banko. Podjetje, imenovano GXS Bank, trenutno ponuja svoje storitve izbranim strankam Grab in Singtel, zagotavljanje varčevalnih računov in vezanih depozitov. Partnerji imajo skupno več kot tri milijone lokalnih strank, po na poročilo Nikkei Asia. MariBank skupine Sea je medtem je na voljo samo zaposlenim v skupini.

Še ena spletna maloprodajna banka, ki je začela delovati lani, je Trust Bank. Zdi se, da partnerstvo med Standard Chartered in največjo verigo supermarketov v Singapurju FairPrice Group, Trust Bank, nekoliko napreduje od ustanovitve septembra 2022, saj je v petih mesecih pritegnilo več kot 450,000 strank in doseglo 9-odstotni bančni tržni delež v Singapurju, CNBC poročali v februarju.

Prispevek za predstavljeno sliko: Urejeno od Freepik

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Avtomobili/EV, Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• BlockOffsets. Posodobitev okoljskega offset lastništva. Dostopite tukaj.
• vir: https://fintechnews.sg/76233/virtual-banking/salesforces-findings-show-that-consumers-crave-better-experiences-from-their-bank/