Stranka je kralj: Doseganje 360-stopinjskega pogleda za hiperpersonalizirane rezultate

To je objava, ki jo je sponzorirala Ann Kuelzow, globalna vodja finančnih storitev pri InterSistemi.

Osupljivih 86 % podjetij za finančne storitve po vsem svetu je zaskrbljenih glede uporabe podatkov za spodbujanje odločanja v svojih organizacijah, glede na najnovejše raziskava InterSystems o 554 vodilnih v podjetjih za finančne storitve, vključno s komercialnimi, investicijskimi in maloprodajnimi bankami, v 12 državah po vsem svetu. To pomanjkanje zaupanja v veliki meri izhaja iz nezmožnosti dostopa do podatkov iz vseh potrebnih virov in časa, potrebnega za dostop do podatkov. Glede na bogastvo podatkov, ki jih imajo podjetja za finančne storitve, je to velika skrb, saj lahko organizacije odpre tveganjem in resno ovira ključne poslovne pobude. Pravzaprav več kot tretjina podjetij v raziskavi navaja, da je glavni učinek teh izzivov težava pri pridobivanju 360-stopinjske slike strank.

Ker se konkurenca v sektorju finančnih storitev krepi, je stranka 360 nekaj, kar morajo z gotovostjo pridobiti vsa podjetja. To bo podjetjem omogočilo, da strankam zagotovijo izdelke, storitve in hiperpersonalizirane izkušnje v realnem času, ki jih pričakujejo v vseh vidikih svojega življenja. Vendar je to odvisno od pridobitve dostopa do natančnih, doslednih podatkov v realnem času, ki zajemajo vse stične točke. Posledično morajo podjetja najprej obravnavati osnovne težave s svojo podatkovno arhitekturo.

Reševanje podatkovnih izzivov

Pridobivanje celostnega pogleda na stranko zahteva, da podjetja zberejo vse razpoložljive informacije o vsaki stranki. Ker bodo stranke verjetno v interakciji z različnimi oddelki in osebjem v podjetju, se lahko te informacije razširijo na več sistemov in silosov, vključno s trgovanjem, varčevanjem, kreditnimi karticami, posojili, zavarovanjem, CRM, podporo, podatkovnimi skladišči, podatkovnimi jezeri. , in druge aplikacije in silosi ter podatki iz zunanjih virov in dobaviteljev. Podatki so pogosto v različnih strukturah in formatih ter sledijo različnim dogovorom o poimenovanju in metapodatkih. Zato razumevanje teh razpršenih podatkov običajno zahteva veliko truda in stroškov, njihova uporaba za sprejemanje informiranih, natančnih in hitrih odločitev pa je velik izziv.

Medtem ko si organizacije prizadevajo rešiti te težave, so se pojavile podatkovne strukture, arhitekturni pristop naslednje generacije, ki podjetjem za finančne storitve zagotavljajo način za pospešitev in poenostavitev dostopa do podatkovnih sredstev v celotni organizaciji. To stori tako, da se poveže z obstoječimi sistemi in podatkovnimi silosi, ki vsebujejo ustrezne podatke, tako znotraj kot zunaj organizacije, ter zaužije ustrezne podatke na zahtevo, kot je potrebno. Dostopa do podatkov, jih integrira in preoblikuje, kot so zahtevani, ter zagotavlja dosleden in usklajen pogled na podatke iz različnih virov v realnem času, vse iz enega samega pogleda. To podjetjem omogoča popoln 360-stopinjski pogled na stranko.

Gremo še korak dlje

Pametna podatkovna struktura naredi ta pristop še korak dlje z zagotavljanjem vgrajenih analitičnih zmogljivosti, ki poslovnim uporabnikom omogočajo boljše razumevanje vedenja in dejanj strank ter celo napovedovanje verjetnosti prihodnjih vedenj, kot je nakup novih storitev, odliv ali odziv na ciljane ponudbe. Prav tako podjetju zagotavlja zmožnosti samopostrežne analitike, tako da lahko poslovno osebje brska po podatkih za odgovore, ne da bi se zanašalo na IT, s čimer se odpravijo običajne zamude, povezane z dodajanjem zahtev po meri v čakalno vrsto oddelka za IT.

Ta pristop naslednje generacije prav tako pomaga rešiti težave z zakasnitvami, saj pametne podatkovne strukture omogočajo, da se podatki nahajajo v izvornih sistemih, kjer se do njih dostopa na zahtevo, kot je potrebno.

Sprejetje tega pristopa bo pripomoglo k povrnitvi zaupanja podjetij v njihove podatke, kar bo zagotovilo hiter dostop do doslednih, zanesljivih in natančnih informacij, na podlagi katerih bodo lahko sprejemali odločitve, spodbudili pobude za podatke in zgradili celovit pogled na stranko.

Izboljšanje uporabniške izkušnje

Možnost izkoriščanja bogastva podatkov o strankah znotraj in zunaj organizacije za stranko 360 bo opolnomočila podjetja, da ponudijo znatno izboljšano uporabniško izkušnjo. Na primer, z enim samim pogledom na stranko bodo lahko svetovalci, služba za pomoč in podporne ekipe strankam zagotovili takojšnje odgovore in priporočila ter s tem izboljšali njihovo interakcijo z organizacijo.

Podjetja, oborožena s Customer 360, bodo prav tako lahko povečala tokove prihodkov z napovedovanjem vedenja strank, da bi povečala priložnosti za navzkrižno in dražjo prodajo. Na primer, vključitev in analiza desetin podatkovnih točk iz različnih sistemov omogoča podjetjem, da ugotovijo, katere stranke se bodo najverjetneje odzvale na ponudbo vrhunske kreditne kartice in najmanj verjetno, da bodo zamudile plačila. To podjetjem omogoča, da ugotovijo, na katere stranke naj ciljajo s posebnimi ponudbami in storitvami. Podobno bodo podjetja lahko predvidela, katere stranke so v nevarnosti, da bodo odpadle, in vnaprej sprejele ustrezne korektivne ukrepe za zmanjšanje odliva.

Skupaj bodo te zmogljivosti pripomogle k izboljšanju izkušenj in storitev, ponujenih strankam, hkrati pa bodo podjetjem za finančne storitve pomagale ustvariti in utrditi konkurenčno prednost.

Povrnitev zaupanja v podatke

Navsezadnje bodo podjetja s sprejetjem pametnih podatkovnih struktur lahko premagala podatkovne izzive, ki jim trenutno preprečujejo uporabo svojih podatkov za sprejemanje boljših odločitev, tako da bodo izkoristila popolnejši in aktualnejši 360-stopinjski pogled na vsako stranko. S popolnim in zaupanja vrednim 360-stopinjskim pogledom na stranko bodo podjetja v močnem položaju za spodbujanje novih pobud za stranke, izboljšanje uporabniške izkušnje z zagotavljanjem kohezivnih in prilagojenih interakcij in ponudb med oddelki ter izločanje svoje ustanove od drugih.

Izvedite več in preberite celoten InterSystems tukaj >>