Ključni zavarovalniški trendi leta 2023 (Hannah Fitzsimons)

Reči, da je bilo leto 2022 naporno leto za zavarovalniško in posredniško industrijo, bi bilo premalo. Tržne turbulence, inflacija in nenehni učinki COVID-19 so še naprej motili poslovanje.

Kot neposreden rezultat smo opazili velike premike v priljubljenosti zavarovanja, v tem, kako so se prodajala in pakirala, ter v vedno večjih pričakovanjih strank. Z nadaljnjim razvojem digitalnih tehnologij so celo velike zavarovalnice – ki so se v preteklosti počasi prilagajale – izkoristile vse večje zmogljivosti za spodbujanje operativne učinkovitosti in preobrazbe.

Glede na to, da bosta recesija in poglabljanje krize življenjskih stroškov verjetno povzročili nadaljnje spremembe, saj tako stranke kot zavarovalnice želijo zmanjšati porabo, bosta prilagodljivost in prožnost ključni za odpornost. Kaj torej čaka zavarovalniški sektor leta 2023?

1. Nizka rast prihodkov od premij

Zavarovalnice so pod vedno večjim pritiskom strank, da znižajo ceno svojih premij, tako da ostajajo cenovno dostopne kljub naraščajočim operativnim stroškom, ki so posledica visoke inflacije. Vendar pa bo zaradi krize življenjskih stroškov, zaradi katere tako potrošniki kot podjetja vlečejo denarnice, postalo težje privoščiti zavarovanje za mnoge, zvišanje premij pa bi lahko povzročilo pocenitev nekaterih obstoječih strank.

Skozi vse leto bodo naraščajoče hipotekarne in obrestne mere, skupaj s slabšo gospodarsko sliko, zmanjšale povpraševanje po prodaji hiš in avtomobilov, kar bo posredno vplivalo na zavarovanje. Posledično je bilo leta 2022 napovedano, da bodo prihodki od premoženjskih premij rasli
4.1%, leta 2023 naj bi se znatno upočasnil na 1.5 %.

2. Tehnološka preobrazba

Nadaljnja konkurenca v zavarovalniški industriji je lani spodbudila inovacije, zlasti spodbujanje migracij v oblak, poenostavitev obstoječih sistemov ter integracijo nastajajočih tehnologij in zmogljivosti.

Po drugi strani pa je tehnološki razvoj spodbudil konkurenco številnih novih zavarovalniških ustanov in industrij, od katerih mnoge izkoriščajo velike podatke in umetno inteligenco, da bi prodrle v zavarovalniški sektor. V tandemu uveljavljene zavarovalnice žanjejo prednosti, ki jim jih lahko ponudi uvedba naprednih sistemov in tehnoloških rešitev.

Povečanje učinkovitosti in produktivnosti ter konsolidacija bodo ključnega pomena za uspeh leta 2023, zavarovalnice pa iščejo tehnologijo, ki jim bo pri tem pomagala. Vgradnja tehnologije, ki je prilagodljiva, razširljiva in odporna, je odgovor na povečanje dobičkonosnosti in konfiguracijo sistemov, ki se prilagajajo po potrebi.

Poleg tega se bo vključevanje nastajajočih orodij za umetno inteligenco in avtomatizacijo za pomoč pri obdelavi zahtevkov in algoritemskem sklepanju zavarovanj izkazalo za učinkovito, kar bo sprostilo dragoceni čas za osredotočanje na ohranjanje strank v burnem letu. Nedavna raziskava iz

Deloitte nakazuje, da je prihodnost industrije odvisna od popolnega zavedanja vrednosti in koristi infrastrukture in tehnoloških nadgradenj. Proaktivno predvidevanje in izpolnjevanje pričakovanj distributerjev in zavarovancev ter dajanje prednosti višjim nivojem eksperimentiranja je ključ do spodbujanja nenehnih inovacij, konkurenčnega razlikovanja in donosne rasti.

3. Izkoriščanje digitalnega za podporo uporabniški izkušnji

Leta 2023, ko postaja ohranjanje in privabljanje strank vse težje, bo osredotočenost na stranke postala ključna. Nedavna

PwC študija je pokazala, da bo tretjina potrošnikov zapustila zaupanja vredno blagovno znamko po eni sami slabi izkušnji, kar bo pospešilo premik s poslovnega modela, osredotočenega na politiko, na poslovnega modela, osredotočenega na stranke. Prav tako je verjetneje, da bodo stranke sodelovale s svojo zavarovalnico v času stiske – kot je kriza življenjskih stroškov –, zato morajo podjetja zagotoviti, da zagotavljajo kontaktne točke in redne posodobitve, da ostanejo v ospredju.

Z vzponom digitalnega razvoja so se razvila tudi pričakovanja strank, ki pričakujejo bolj prilagojene, tehnološko napredne in enostavne storitve. Ne želijo biti več omejeni na eno samo platformo. Od spletnih mest do aplikacij in pogovorov v živo, želijo izbrati kanal, ki najbolje ustreza njihovim potrebam in zagotavlja preprosto, brezhibno izkušnjo. Večplasten, večkanalni pristop izboljša uporabniško izkušnjo s poenostavitvijo procesov ter zagotavljanjem personaliziranih in večkanalnih izkušenj.

Prizadevanje za navzkrižno prodajo leta 2023 bo verjetno šlo z roko v roki s prizadevanji za personalizirane zavarovalne pakete in prilagojene premije, ki zagotavljajo, da lahko stranke dobijo natanko tisto, kar hočejo, in samo tisto, kar hočejo, s čimer zmanjšajo svoje izdatke. Zavarovalnice postajajo to vedno bolj dosegljive, ker lahko izkoristijo ogromno moč velikih podatkov.

Svetovni gospodarski preglavice morda močno pihajo, a glede na nenehne izzive ne dvomim, da bo industrija z dokazovanjem prožnosti, prilagodljivosti in osredotočenosti na stranko postala le močnejša.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs