Pomen fintech partnerstev (Alan Quinlan)

V obdobju, ko pričakovanja strank hitro naraščajo, je za finančna podjetja bolj kot kdaj koli prej pomembno, da ponujajo odlične izkušnje. Druge panoge, kot sta potovanja in e-trgovina, utirajo pot pri doseganju hitrih rezultatov, zato je ključnega pomena, da finančna podjetja ne zaostanejo.

Ponudba pametnih digitalnih izkušenj, ki temeljijo na podatkih, bo vzpostavila močne odnose s strankami. To ne le pospeši čas do vrednosti in čas do trga, ampak tudi pomaga finančnim podjetjem, da ostanejo glavni finančni ponudniki svojih strank. 

Poleg tega popolnoma vključene stranke prinašajo pomembne koristi. Po Gallupovih podatkih stranke bančništva na drobno, ki so popolnoma vključene, svoji primarni banki prispevajo 37 % več letnega prihodka kot stranke, ki so aktivno neaktivne. Te zelo angažirane stranke imajo običajno tudi več produktov pri svoji banki in vzdržujejo višja stanja depozitov na svojih računih.

Poročilo Digital Banking Report o trendih in prednostnih nalogah bančništva s prebivalstvom 2023 je razkrilo, da je sodelovanje s fintech podjetji in ponudniki rešitev tretjih oseb omogočilo 60 % finančnih podjetij, da uspešno obravnavajo zahteve svojih strank glede digitalnega bančništva. 

Na žalost mnoga finančna podjetja težko sledijo spreminjajočim se pričakovanjem. Pogosto jim primanjkuje globokega razumevanja potreb svojih strank in nimajo potrebnega digitalnega strokovnega znanja, da bi jih izkoristili. Del razloga, zakaj ne morejo zagotoviti učinkovite personalizacije, je ta, da ne zajamejo ali analizirajo ustreznih podatkov. Brez tega skupine za trženje in uspeh strank ne morejo prepoznati trendov uporabe in vpogledov strank, na katerih bi lahko nadgradili, da bi zagotovili boljše izkušnje strank.

Da bi rešili to težavo, nekatera finančna podjetja sodelujejo s tehnološkimi podjetji, ki se osredotočajo na digitalne tehnologije in sodelovanje strank. Ta partnerstva jim pomagajo združiti njihovo industrijsko znanje in izkušnje z digitalnim strokovnim znanjem, da ustvarijo platforme, ki temeljijo na umetni inteligenci in so osredotočene na stranke, ki zagotavljajo bogate, prilagojene izkušnje.

Izboljšanje sodelovanja strank je še en velik izziv za številna finančna podjetja. Toda to ustvarja svoj izziv: zagotavljanje visoko personaliziranih izkušenj ob zagotavljanju dosledne izkušnje blagovne znamke v velikem obsegu. To je skoraj nemogoče brez potrebne tehnologije in sistemov.

Izboljšanje sodelovanja s strankami zahteva tudi premik v razmišljanju, od tradicionalnega pristopa, osredotočenega na izdelek, k pristopu, osredotočenemu na stranko. Če je opravljeno pravilno, ta sprememba fokusa omogoča finančnim institucijam, da najdejo nove priložnosti za rast, tako da strankam ponudijo več takojšnje in prihodnje vrednosti.

Najuspešnejša partnerstva bodo tista, ki se osredotočajo na platforme, ki jih vodi oblikovanje, imajo dokazane rezultate, kažejo pristranskost pri izvedbi in ponujajo kratkoročne pogodbe o inovacijah s fiksno ceno. S sodelovanjem na ta način lahko finančna podjetja obogatijo svoje izkušnje strank z dragocenimi podatki in izkušnjami ter pospešijo čas do trga za svoje inovativne storitve.

Vzpostavljanje partnerstev v svetovnem merilu ni brez izzivov. Strmi popravki vrednotenja, povečan komercialni nadzor in spreminjanje časovnih razporedov naložb je le nekaj. Toda vodilni na področju finančnih podatkov in analitike morajo še naprej poudarjati pomen podatkov in inteligence v uporabniški izkušnji. Najsodobnejše digitalne razvojne platforme omogočajo finančnim podjetjem, da zagotovijo zaupanja vredne, prilagojene informacije o finančni prihodnosti strank.

Finančna podjetja, ki strateško sodelujejo s strokovnjaki za digitalno tehnologijo in vključevanje strank, bodo bolje opremljena za izpolnjevanje vedno večjih pričakovanj svojih strank.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoAiStream. Podatkovna inteligenca Web3. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• Kovanje prihodnosti z Adryenn Ashley. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.finextra.com/blogposting/24139/the-importance-of-fintech-partnerships?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs