Vrednost bančništva brez trenja (Steve Morgan)

Ni treba posebej poudarjati, da današnji potrošniki pričakujejo, da bodo dejavnosti, kot je plačilo ali preverjanje bančnega stanja, kar se da enostavne in hitre. Toda nenehna kriza življenjskih stroškov pomeni tudi, da očitno potrebujejo, da njihove banke opravljajo storitve
čim bolj enostaven dostop. To pomeni, da morajo banke vlagati v izkušnjo strank, da bo ta čim bolj neboleča in poenostavljena, kar od njih zahteva vlaganje v sodobno tehnologijo. 

Zakaj? 

Denar.

Pred kratkim sem se pogovarjal z direktorjem velike banke, ki je rekel: "Naš poslovni model mora biti brez trenja, ker vsakič, ko nam spodleti, to stane banko".

Torej, kaj bi morale banke storiti, da bi prešle na bančništvo brez trenja? 

Ponovno ocenite trenutne notranje sisteme

Prvič, nujno je, da banke pregledajo svoje zaledne sisteme. Te morajo biti na nivoju, da lahko sledite izkušnji brez trenja, ki jo pričakujejo stranke. Banke se ne morejo zanesti na svoje stare sisteme, da bi ohranile trenutno povpraševanje in pričakovanja strank
za podporo novim strankam pri teh zastarelih aplikacijah. To pomeni iskanje selektivne "izdolbe" starejših aplikacij ali veleprodajne zamenjave.

Ti zaledni sistemi bi morali prav tako podpirati agente za pomoč strankam, ki se ne bi smeli spopadati z več aplikacijami, ko se s stranko pogovarjajo osebno ali po telefonu, prek namizja ali katerega koli drugega kanala.
Informacije iz več sistemov je treba združiti v enega, kar olajša storitve za stranke za vse vpletene. 

Banke, ki preoblikujejo svoje zaledne sisteme in sprejmejo pristop z nizko kodo, bodo bistvenega pomena za njihovo pot preoblikovanja brez trenja. Potrebno je, da sprejmejo sistem, ki je veliko bolj agilen in razširljiv, ki ga lahko posodobi vsak zaposleni.
ne glede na njihovo sposobnost kodiranja. To je zato, ker orodja z nizko kodo omogočajo posodobitev sistemov s skupnim jezikom, tako da nadgradnja sistemov ne bo prepuščena samo ekipi IT. Zato lahko veliko več zaposlenih prispeva k izboljšavam in racionalizaciji
zaledni procesi. Tu pa obstaja opozorilo, saj uvedba nizke kode ni edino dejanje, ki bi ga morala sprejeti banka, temveč je del veliko večje poti digitalne preobrazbe. 

Prizadevajte si za osebno noto na vseh kanalih 

Kljub temu lahko banke s temi izboljšanimi sistemi zdaj izkoristijo prihodnost bančništva, ki je personalizacija v velikem obsegu. Za stranke je pomembno, da se ne počutijo izgubljene med stotisoči ali celo milijoni drugih strank.
Ponudba prilagojenih dejanj, kot je posojilo ali hipoteka, ko jih stranke morda potrebujejo, gradi zaupanje; omogoča banki, da se odzove na trenutne zahteve in predvidi prihodnje potrebe. Ugotovite, kdaj ponuditi prodajo v primerjavi s storitvijo
je kritičen. Stranke (in osebje) so vedno bolj netolerantne do neosebnih, časovno zgrešenih interakcij.

Prekomerno komunicirajte s stranko

Ne samo to, stranke želijo tudi jasno komunikacijo o vseh transakcijah, ki so jih opravile, ne glede na to, katero platformo ali kanal uporabljajo. Preglednost za stranke je ključna za nemoteno bančništvo. 

Banke lahko uporabijo inteligentno avtomatizacijo za avtomatizacijo svoje komunikacije s svojimi strankami in tako zagotovijo, da so popolnoma obveščene. Na primer, če se komitent bliža prekoračitvi stanja na računu, lahko banka zagotovi proaktivne predloge, kaj storiti ali kakšno povišanje
v obrestnih merah pomeni zanje, pri čemer je treba celo poudariti, kdaj se njihovi računi spremenijo.

Prihodnost je bančništvo brez trenja

Banke imajo na voljo obilo priložnosti, da svojim strankam zagotovijo prilagojeno in poenostavljeno izkušnjo. Stranke bi morale imeti možnost prehajanja med različnimi digitalnimi metodami, ko stopijo v stik z banko, če to želijo, in to bi moralo biti
ne ovirati njihove izkušnje. Banke se morajo zavedati, da če svojim strankam ne morejo zagotoviti brezhibne izkušnje, ne izgubljajo samo strank, ampak izgubljajo tudi denar.