WhatsApp se osredotoča na mala podjetja; Stave na socialno trgovino in izkušnje na podlagi klepeta

Velikan družbenih omrežij Meta Platforms cilja na priložnosti, povezane s trgovino in plačili, pri čemer izkorišča priljubljenost WhatsAppa na nastajajočih trgih, da bi aplikacijo za sporočanje uveljavil kot osrednje komunikacijsko orodje in prodajni kanal za mala podjetja.

Ta ambicija se je v preteklem letu uresničila z integracijami in naložbami v strateške partnerje v Aziji in Pacifiku (APAC).

V Indiji WhatsApp začela pred nekaj tedni svoje partnerstvo s platformo za e-trgovino JioMart, ki ljudem omogoča brskanje po katalogu JioMart, dodajanje izdelkov v košarico in plačilo za dokončanje nakupov, vse v WhatsApp.

Integracija predstavlja prvo nakupovalno izkušnjo od konca do konca v WhatsAppu, je dejala Meta v izjavi. JioMart je del indijskega tehnološkega podjetja Reliance Industries Jio Platforms, ki ga Meta vložil skoraj 6 milijard ameriških dolarjev v začetku 2020.

V Singapurju je podjetje pred kratkim investirali v aplikaciji Take App, platformi, ki trgovinam omogoča, da zgradijo lastno spletno mesto za sprejemanje naročil prek spleta in enostavno vodenje oglaševalskih akcij z glasili WhatsApp.

Platforma, ki zahteva 1,000 trgovcev iz 30 držav, se osredotoča predvsem na restavracije, vendar pravi, da med drugim sodeluje tudi s pekarnami, trgovinami z živili in kozmetičnimi saloni.

Osnovna storitev Take App je brezplačna, vendar podjetje ponuja vrhunske funkcije, kot so napredna analitika, neomejeno nalaganje slik in imena domen po meri.

Ti nedavni dogodki ponazarjajo Metino osredotočenost na socialno trgovino in izkušnje, ki temeljijo na klepetu, za njeno priljubljeno aplikacijo za sporočanje, področja, kjer izvršni direktor Mark Zuckerberg je bilo bikovsko naprej.

Ta pot je podobna poti, ki so jo ubrale nekatere tako imenovane super aplikacije v regiji, ki se najprej osredotočajo na ustvarjanje velike uporabniške baze in se nato razširijo na več storitev, da bi sčasoma postale vseobsegajoča samostojna spletna platforma za trgovino in komunikacijo.

Kitajski WeChat se je na primer začel kot aplikacija za sporočanje, preden je dodal plačila, e-trgovino, video igre, videokonference in drugo. Leta 2018 je postala največja samostojna mobilna aplikacija na svetu z več kot milijardo aktivnih uporabnikov mesečno.

Meta je leta 2014 kupila WhatsApp za vrtoglavih 22 milijard ameriških dolarjev, vendar posel nikoli ni bil resnično donosen. V upanju, da bo to spremenilo, se je podjetje v zadnjih nekaj letih osredotočalo na razvoj zmožnosti nakupovanja v aplikaciji in plačil, pri čemer je posebej ciljalo na mala podjetja.

Leta 2018 je predstavil WhatsApp Business, storitev, zasnovano za potrebe podjetij, ki je dve glavni komponenti: brezplačna aplikacija za podjetja za neposredno komunikacijo s strankami in WhatsApp Business API za večje korporacije, ki podjetjem zaračuna vsak pogovor po prvih 1,000.

Premium storitve so pričakovane bo kmalu uveden na WhatsApp Business, kar bo na primer podjetjem omogočilo upravljanje klepetov v do desetih napravah in uporabo prilagodljivih povezav WhatsApp klikni za klepet.

Oglaševanje s klikom za klepet omogoča ljudem, ki kliknejo na oglas, da so neposredno v pogovoru s podjetjem v WhatsAppu, Messengerju ali Instagramu. Funkcija je bilo točka uspeha za WhatsApp v zadnjih letih in pričakuje se, da bo glavno gonilo rasti za Meta, ki se premika naprej.

WhatsApp je najbolj priljubljena aplikacija za sporočanje v Indiji, ki se ponaša z več kot 400 milijoni uporabnikov. Podjetje začela delati o plačilni storitvi v državi že leta 2017. Piloti in testi so se začeli uvajati v začetku leta 2018, vendar so naleteli na pomisleke glede zasebnosti podatkov in nelojalne konkurence na plačilnem trgu.

Plačilna funkcija WhatsApp, ki omogoča transakcije med enakovrednimi (P2P), je bila sčasoma uvedena leta 2020, vendar je indijska nacionalna plačilna korporacija, plačilni organ, ki nadzira zelo priljubljen instrument enotnega plačilnega vmesnika (UPI), resnično sistem časovnega plačila, omejil uvedbo na 40 milijonov uporabnikov. Ta meja je bil podaljšan aprila 100 na 2022 milijonov.

Poleg Indije je možnost plačila na voljo tudi v Braziliji. Poročila iz leta 2019 so namignili pri plačilnih funkcijah bi lahko naslednje prišle v Indonezijo.

Z več kot 100 milijoni uporabnikov, Indonezija is eden izmed petih najboljših trgov na svetu za WhatsApp. Je tudi največje gospodarstvo v jugovzhodni Aziji s hitro rastočim sektorjem e-trgovine napovedane do leta 83 dosegel 2025 milijard USD, kar je zraslo z 32 milijard USD leta 2021.

Avtorstvo predstavljene slike: meta