Zakaj bi morale banke za digitalno preobrazbo vključiti državljane razvijalce

Medtem ko je tradicionalni linearni model razvoja programske opreme – kjer ekipe IT ustvarjajo in dostavljajo aplikacije in orodja poslovnim uporabnikom – v veljavi že desetletja, je razvoj državljanov, poslovni proces, ki netehnične uporabnike spodbuja k ustvarjanju lastnih rešitev, zdaj v krizi. ta zastareli trend. Industrijski analitiki dejansko predlagajo, da bi do leta 2025 70 % novih aplikacij ki so jih razvile organizacije, bodo gradili člani skupine podjetij, ki bodo ustvarjali lastne rešitve v poenostavljenem okolju z nizko ali brez kode.

Zakaj razvoj državljanov?

V dobi nenehne digitalne transformacije in hitrih inovacij so banke pod pritiskom, da morajo ponuditi prilagojene izkušnje strank na zahtevo s spodbujanjem večje učinkovitosti z avtomatizacijo. Pravzaprav je trg za avtomatizacijo in umetno inteligenco v bančništvu pričakovan leta 23.3 preseči 2022 milijarde dolarjev, kar je 6.8 milijarde USD ali 41 % več kot leto prej. In medtem ko številne banke vlagajo v platforme z nizko kodo, da bi podprle svoje ekipe IT, lahko vzpon državljanskih razvijalcev še izboljša status quo na pozitiven način.

Tukaj je težava: v tradicionalnem poteku dela v podjetju ekipa IT dela na rešitvi, o kateri pogosto vedo le iz druge roke. Ne samo, da je to s poslovnega vidika zamudnejše in dražje; povečuje tveganje za neuspeh in lahko povzroči večkratne ponovitve, kar povzroči izgubljen čas in denar. Zato je model državljanskega razvijalca izjemno privlačen za bančne institucije. Uporaba prave rešitve z nizko kodo omogoča netehničnemu članu ekipe, da reši problem s poznavanjem specifičnih bolečinskih točk, ki jih je treba obravnavati, iz prve roke. To je veliko bolj učinkovit postopek.

Ta razvoj reševanja poslovnih problemov zelo koristi ekipam IT, npr skoraj tri četrtine vodij IT pravijo, da jim zaostanki preprečujejo, da bi se lotili novih strateških projektov, medtem ko 89 % meni, da so orodja z nizko kodo bo povečal produktivnost osebja IT.

Izziv z razvojem državljanov

Vendar pa bi državljanskim razvijalcem omogočili popolno avtonomijo pri ustvarjanju vsega, kar jim pade na pamet, lahko dolgoročno ustvari več dela za IT. Pravzaprav, če gre kaj narobe s sistemi, izdelanimi po meri, je oddelek za IT odgovoren, da to popravi.

V nekaterih primerih banke kupijo orodja za olajšanje razvoja državljanov samo zato, da bi opazovale, kako se to izzove. V teh primerih so viri, ki niso povezani z informacijsko tehnologijo, zgradili rešitve v izolaciji brez vnosa informacijske tehnologije in nobenih zaščitnih ograj, ki bi zagotovile, da bodo rešitve delovale dolgoročno. Na žalost ta vrsta državljanskega razvoja ne koristi nikomur – IT je poklican, da pomaga počistiti nered, poslovne ekipe morajo napisati nove zahteve, stranka pa še naprej čaka na izboljšan proces.

Opolnomočenje z IT podporo je odgovor

Odgovor je omogočiti poslovnim uporabnikom, da zgradijo lastne rešitve, medtem ko imajo IT podporo s pretokom podatkov, upravljanjem, varnostjo in skladnostjo. Da bi to dosegle, bi morale organizacije uporabiti platformo z nizko kodo, ki je zasnovana za državljanske razvijalce, a hkrati uravnoteži pomisleke IT-ja.

Prava platforma z nizko kodo postavi ustrezne varovalne ograje – IT-ju ni treba skrbeti, da bi državljanski razvijalci sestavili rešitev, ki moti tehnološki sklad organizacije. Omogoča tudi hitro izdelavo prototipov, tako da je povratne informacije mogoče zbirati sproti, ne da bi IT-ju vzel čas.

Na primer, finančni svetovalec je lahko razočaran nad papirnatimi obrazci, ki jih morajo izpolniti stranke, ko želijo prenesti svoja sredstva. Postopek je ročni, nagnjen k napakam in zaledni pisarni vzame veliko časa za obdelavo. Če se odkrije napaka, se stranka pokliče, da težavo odpravi, administrativni postopek pa se mora začeti znova.

S pravo platformo z nizko kodo lahko finančni svetovalec namesto čakanja, da IT digitalizira obrazec, sedi s poslovnim analitikom in načrtuje celoten postopek. Odločijo se lahko, katere podatke o strankah morajo zajeti, hitro uvedejo novo digitalno izkušnjo, jo preizkusijo na nekaj strankah in nato prilagodijo vse težave, ki jih odkrijejo. In vse to lahko storijo, ne da bi jim bilo treba skrbeti, kje končajo podatki. Prava platforma z nizko kodo lahko omogoči preoblikovanje uporabniške izkušnje, medtem ko izhod podatkov ostane nedotaknjen.

Kakšne koristi imajo banke

Pandemija COVID-19 je bila nesrečna sila za vse. Prav tako je bil katalizator sprememb v finančnem sektorju, zaradi česar so banke prisilile, da pospešijo svoja prizadevanja za digitalno preobrazbo. Vendar pa banke uporabljajo tehnologijo v številnih poslovnih operacijah in hitro so odkrile omejeno razpoložljivost usposobljenih IT talentov, kar je upočasnilo stvari. Zato so se obrnili na razvoj državljanov, da bi ohranili projekte.

Z uporabo prave platforme z nizko kodo lahko državljanski razvijalci gradijo procese v različnih bančnih funkcijah, kot so vključevanje strank ali zaposlenih, rešitve za posojila, aplikacije za kreditne kartice in drugo. Ko državljanski razvijalci zgradijo svoje lastne procese, lahko svoje delo opravljajo učinkoviteje, pomagajo bankam prihraniti pri operativnih stroških, pomagajo zmanjšati zaostanke IT ter izboljšajo izkušnjo zaposlenih in strank.

Na primer, velika finančna institucija si je prizadevala, da bi postopek prijave za kreditno kartico za mala podjetja naredila preprost in intuitiven s ponudbo spletnih aplikacij. Institucija je potrebovala dosledno, večkanalno izkušnjo v vseh vejah, ki bi zmanjšala napake, izboljšala uporabniško izkušnjo in pritegnila nove stranke. Zaradi preobremenjenosti lastnih notranjih informacijskih virov je banka uporabila platformo z nizko kodo, ki je njihovim strokovnjakom za določena področja omogočila, da postanejo državljanski razvijalci. Svoj postopek prijave za kreditno kartico za mala podjetja so spremenili v personalizirano digitalno izkušnjo brez pomoči IT-ja. Izboljšal je uporabniško izkušnjo in banki prihranil denar, čas in sredstva v procesu.

Prišel je čas

Razvoj državljanov ima potencial za demokratizacijo tehnologije v finančni industriji. Platforme z nizko kodo so napredovale od tega, da so tehnologijo zgolj naredile bolj dostopno, do tega, da virom, ki niso IT, omogočajo razvoj sofisticiranih aplikacij z ustreznimi varnostnimi ograjami IT. Uporabljajo se lahko za opolnomočenje poslovnih skupin za reševanje izzivov brez preobremenitve virov IT, kar ima za posledico jasno pot do digitalne transformacije v velikem obsegu.

Umetnost Harrison, soustanovitelj in glavni direktor za rast pri Daylight, je izkušen podjetnik in vodja z več kot 20-letnimi izkušnjami pri razvoju in zagotavljanju proizvodnih rešitev. Harrison je bil prej podpredsednik pri iNTERFACEWARE in je leta 2001 ustanovil MXD Communities z izkušnjami na področju računalništva in razvoja programske opreme.