Oblikovanje uporabne, uporabne in zaželene digitalne plačilne izkušnje

Vsi smo v zadnjih letih veliko slišali za izraz uporabniška izkušnja (UX), toda kaj UX dejansko pomeni za finančne institucije in njihove digitalne plačilne platforme? V tem članku vam bomo povedali, zakaj bi moralo biti UX oblikovanje bistveni del vaše digitalne strategije. Razpravljali bomo tudi o treh najpomembnejših dejavnikih, ki lahko izboljšajo ali pokvarijo digitalno plačilno izkušnjo vaših posojilojemalcev.

Vrednost oblikovanja UX za finančne institucije

UX se v prvi vrsti ukvarja s tem, kako se uporabnik počuti, ko komunicira z izdelkom ali storitvijo. Ti izdelki so lahko oprijemljivi ali digitalni, uporabnik pa je tisti, ki je v interakciji z izdelkom kaj fazi uporabniške poti. To pomeni, da oblikovanje UX zajema vse vidike potrošnikove izkušnje s podjetjem in njegovimi izdelki ali storitvami.

Na primer, če pogledate izkušnjo nakupa avtomobila, se pot uporabnika začne v trenutku, ko stranka začne ogledovati spletno mesto prodajalca avtomobilov, da bi brskala po razpoložljivih avtomobilih. Vključuje osebni obisk avtomobilskega prodajalca, da si ogleda avtomobil, ga preizkusi, pridobi posojilo, ga odpelje s parkirišča in opravi prvo digitalno plačilo na spletu. In tu se ne konča!

Vsaka prihodnja interakcija prek osebnega ali digitalnega kanala negativno ali pozitivno vpliva na uporabniško izkušnjo. Zato lahko uspeh ali neuspeh prizadevanj za oblikovanje UX močno vpliva na zvestobo in zadrževanje strank.

Glede na to 88% uporabnikov je manj verjetno, da bodo obiskali spletno stran po eni sami slabi izkušnji in 70 % strank je opustilo nakupe zaradi slabe uporabniške izkušnje, bo oblikovanje uporabniške poti, ki bo navdušila vaše posojilojemalce, izboljšalo splošni uspeh vaše institucije v današnjem digitalnem gospodarstvu.

3 najpomembnejši dejavniki oblikovanja UX

Veliko elementov je vključenih v oblikovanje UX, vendar so trije najpomembnejši uporabnost, uporabnost in zaželenost. Ti dejavniki ločijo dobro uporabniško izkušnjo od odlične.

Uporabnost je samo to – ali opravi delo? Uporabnost kaže, ali delo opravi na intuitiven in uporabniku prijazen način. Zaželenost je tisti dodaten "vau" dejavnik, ki naredi izkušnjo nepozabno in prijetno za uporabnika. To je tisto, zaradi česar se želijo vračati in znova in znova uporabljati ta izdelek ali storitev.

Oblikovanje uporabne, uporabne in zaželene digitalne plačilne izkušnje

O katerih najboljših praksah je treba razmisliti, ko gre za oblikovanje vaše digitalne plačilne izkušnje? Pomembno je sprejeti miselnost, ki daje prednost mobilnim napravam. Danes dve milijardi ljudi dostopa do interneta s svojimi pametnimi telefoni. Do leta 2025 naj bi se to število povečalo za 72.5%! Če torej ne načrtujete z mislijo na mobilne naprave, je večja verjetnost, da bodo vaši uporabniki imeli bledo ali frustrirajočo izkušnjo, ko bodo poskušali dostopati do vaše plačilne platforme.

Naslednja točka, ki se je boste želeli držati, je zagotoviti, da postavitev vašega spletnega mesta ni prenatrpana in vključuje veliko praznega prostora, da vaši uporabniki ne bodo preobremenjeni z digitalno neredom. Vaše spletno mesto bi moralo biti zasnovano tako, da je glavna prednostna naloga funkcionalnost – uporabniki bi morali imeti možnost enostavne in intuitivne navigacije po vsakem koraku svoje uporabniške poti.

Prav tako boste želeli vključiti svetle, drzne pozive k dejanju (CTA). CTA so elementi strani, ki uporabnika usmerjajo na njegovo pot. Gumba »Klikni tukaj« ali »pošlji plačilo« sta odlična primera. To so kot kažipoti, ki uporabniku sporočajo, kam naj zavije naprej, zato morajo biti vaši uporabniki sposobni enostavno in jasno prepoznati te točke. Če vaši CTA-ji ne izstopajo, se lahko vaši uporabniki počutijo izgubljene ali razočarane in lahko opustijo digitalno interakcijo, preden izvedejo dejanje, ki ga želite.

Ustvarjanje brezhibne digitalne izkušnje daje vaši finančni ustanovi priložnost, da navduši posojilojemalce z intuitivnim občutkom, enostavno navigacijo in prijetno estetiko vašega spletnega okolja. To pa bo povečalo verjetnost, da bodo želeli sodelovati z vašo institucijo, ko jim boste predstavili več svojih izdelkov in storitev.

SWIVEL Transactions, LLC, je podjetje za finančno tehnologijo in storitve, ki ponuja specializirane, integrirane rešitve za omogočanje transakcij, ki odpravljajo trenja za imetnike računov, posojilojemalce in oddelke v finančnih institucijah ter agencijah in uradih za izterjavo, hkrati pa zmanjšujejo tveganja, povezana z obdelavo plačil. v digitalnem okolju in premikanje sredstev v digitalnih domenah. Obisk www.getswivel.io Če želite izvedeti več.

ZAVRTITE se mimo in obiščite z nami na Bank Automation Summit 2022, 19. in 20. september.