Kaj se AV-integratorji motijo ​​glede hibridnega delovanja

Svet integracije AV na delovnem mestu v letu 2022 lahko skoraj razdelimo na dva tabora. Tisti, ki jih zanimajo sobe Microsoft Teams. In tisti, ki dvomijo, da je zdravilo za vse.

Slednji menijo, da obstaja širša slika, ki jo je treba razumeti. In med njimi je Jon Knight, generalni direktor podjetja Ascentae, distributerja delovne tehnologije.

Širša slika v tem razmišljanju vključuje razumevanje pomislekov ključnih odločevalcev glede hibridnih delovnih mest. Vključuje priložnosti za partnerstvo, ki bodo integratorjem pomagale zagotoviti popolno storitev od konca do konca, namesto da bi uporabili ločen pristop. Vključuje tudi vrednost podatkov pri ustvarjanju donosnosti naložbe na hibridnih delovnih mestih.

Vprašanja o tej širši sliki – in ali imajo AV-integratorji res veščine in razumevanje, potrebno za hibridno delo – se hitro pojavijo, ko AV Magazine obišče razstavni prostor Ascentae.

Odprto v sodelovanju z Your Workspace, ta prostor prikazuje, kako lahko pametno delovno mesto omogoči prilagodljivo delo in sprejemanje odločitev na podlagi podatkov.

Ponuja priložnosti za razmislek o vprašanjih, ki vključujejo oblikovanje delovnega mesta, pametne omarice, pohištvo in velike teme o prihodnosti dela – skupaj z vpogledom v inteligentne sejne sobe in vizualne rešitve za sodelovanje. Omogoča tudi kovanje partnerstev na teh širših področjih.

Kasneje, v razpravi po obisku, Knight pravi: »Čedalje bolj čutim, da mnogi integratorji in končni uporabniki vidijo Microsoft Teams kot odgovor na številne izzive, ki jih predstavlja hibridno delo. Vendar bi integratorje spodbudil, naj razmislijo o srednjeročni sliki. Čeprav je Teams zelo pomemben del sestavljanke, niti Teams niti Microsoft ne bosta odgovor na vse izzive, ki jih ustvarja hibridno delo.«

Pred petimi leti smo namesto aplikacije z imenom Teams imeli eno z imenom Skype for Business. Pred desetimi leti je bil to Microsoft Lync. Takrat so avdiovizualni integratorji, ki prodajajo videokonference, promovirali prednosti videa, ki temelji na standardih (H323).

"Kje bomo čez pet ali deset let?" vpraša Vitez.

Toda če nameravajo AV-integratorji storiti nekaj več kot zgolj dobavo rešitev Microsoft Teams Rooms za izrezovanje piškotkov, kdo so ključni nosilci odločanja v projektih hibridnega dela, ki jih morajo razumeti?

»Verjamemo, da so trije ključni oddelki objekti, HR in IT; a na koncu bodo velike odločitve verjetno sprejete na ravni upravnega odbora,« pravi Knight.

Tradicionalni odločevalci IT in AV bodo del hibridnih delovnih pogovorov v organizacijah, vendar jih morda ne bodo vedno vodili. Projekti so pogosto postali večoddelčni, donosnost naložbe in tveganja pa vključujejo več kot samo tehnologijo.

Objekti so vključeni, ker se morajo odločiti, koliko nepremičnin potrebujejo zdaj, v naslednjih nekaj letih in dolgoročno. Hibridno delo vpliva na odločitve o nepremičninski strategiji – ali lastništvo ali najem in za koliko časa.

»Trenutno slišimo od končnih uporabnikov, ki sprejemajo prilagodljivo delo in vidijo, da je njihovo delovno mesto v povprečju 10–20-odstotno zasedeno,« pravi Knight. »Pogosto to vedo le zaradi podatkov o vhodih ali direktorja, ki vpraša, kje so vsi. Zasnova delovnega mesta in količina nepremičnin predstavljata ogromen ROI za tiste, ki jim to pride prav.”

Zaskrbljenost glede dobrega počutja, duševnega zdravja in ohranjanja pravega osebja je prišla v ospredje tudi z napredovanjem pandemije in te teme so del dnevnega reda HR. Utrujenost videa je postala zaskrbljujoča, čeprav so platforme UC, kot so Teams, Zoom in Google, ohranile podjetja.

»Uskladitev tehnološke strategije s strategijo HR je nekaj, kar verjamemo, da je bistveno ključnega pomena,« dodaja Knight.

Vse te teme se združujejo, da postanejo del dnevnega reda na ravni C, ki vključuje izvršne direktorje, finančne direktorje, tehnične direktorje, direktorje informatike in operativne direktorje.

»Toda pogosto slišimo o pristopih 'lepljenja ometa' ali veliki britanski kulturi 'Ostani miren, popij skodelico čaja in počakaj'. Obstaja pajkova mreža medsebojno povezanih odločitev, ki jih je treba upoštevati, ustvarjanje eno- do petletnega načrta z zaupanjem pa je na tej stopnji izziv,« pravi Knight.

Lotiti se dnevnega reda na način, ki izpolnjuje pomisleke teh več zainteresiranih strani, je velika priložnost.

Toda tukaj je težava. Ali imajo AV-integratorji res veščine in razumevanje, ki so potrebni za pogovore z več deležniki?

»Na splošno bi rekel, da ne, kar ni povsem presenetljivo, saj je pandemija covida pospešila to delovno gnečo,« pravi Knight.

Vlogo Ascentae vidi kot olajšanje dela pri prepoznavanju pravih tehnologij in partnerstev za kanale in končne uporabnike, pri čemer gradi na razumevanju, kako so se ti trendi razvijali pred Covidom.

Ko je bil Ascentae predstavljen kot distributer leta 2017, je podjetje sprejelo filozofijo agilnega dela.

»Več kot izvemo o rezultatih pandemije, bolj verjamemo, da agilno delo zagotavlja okvir za uspeh,« pravi Knight.

Agilno delo ima temeljna načela, kot je omogočanje ljudem izbire glede tega, kako in kje delajo, ter ustvarjanje prostorov za podporo različnih stilov dela ali različnih nalog, ki jih morajo ljudje opraviti.

»Osredotočanje na nalogo je zanimiva priložnost za tehnološke razprave. Začne se odpirati razprava o tem, kako lahko organizacije sprejmejo hibridno delo na dolgi rok,« pravi Knight.

Razumevanje tega nudi priložnost za dostavo veliko širšega portfelja tehnologije kot le prostorov, ki podpirajo videokonference.

»Organizacije, kot so Deloitte, GSK, RBS, PwC in mnoge druge, so sprejele načela agilnega dela mnogo let pred izbruhom pandemije,« pravi Knight.

Po njegovem mnenju je agilno delo, povezano z odločanjem na podlagi podatkov, temelj tega, kako se lahko podjetja spopadejo s priložnostmi in izzivi hibridnega dela. Nagrade so prilagodljivost za zaposlene, »izkušnje na delovnem mestu s petimi zvezdicami« in zmanjšanja portfelja nepremičnin.

Kaj gre torej lahko narobe, če obstajajo vse te priložnosti za partnerstvo za popolno storitev od konca do konca, od svetovanja pred projektiranjem do storitev po namestitvi, in če te priložnosti vključujejo razumevanje nepremičnin, pisarniškega oblikovanja, pohištva in HR /kultura kot tudi sodelovanje?

»Na splošno še vedno vidimo, da se večina trenutno poslužuje ločenega pristopa in ta nepovezan pristop pogosto vodi v frustracije s končnim projektom,« pravi Knight.

"Primeri, kot so električne vtičnice na napačnem mestu in stene, ki niso primerne za podporo zaslona, ​​so vsi praktični primeri, zdaj pa je izziv še večji," pravi.

Hibridna delovna strategija se mora začeti s ponudbo prilagodljivosti glede tega, kje in kako lahko uporabniki delajo, podprto s kakovostnimi podatki za odločevalce.

“Osnova za to so podatki o zasedenosti. Ko imajo zaposleni orodje za rezervacije, ki jim omogoča, da izberejo, kje delajo in s kom, lahko organizacija zbira podatke za prepoznavanje trendov zasedenosti,« pravi Knight.

»Ne bomo se ustavili pri tem. Še naprej sodelujemo z našimi tehnološkimi partnerji pri integraciji več virov podatkov iz sejne sobe in tehnologije za sodelovanje, da bi zagotovili bogatejši izhod podatkov, kar organizacijam omogoča razumevanje, kako se prostori uporabljajo in kako delujejo.«

Ali mora biti lastnik teh podatkov integrator/ponudnik upravljane storitve ali končni uporabnik?

»Verjamemo, da morajo biti podatki v lasti končnih uporabnikov, saj bogatejši kot so podatki, bolj zaupni lahko postanejo, dolgoročni podatki pa bodo le še bogatejši,« pravi Knight.

Toda za integratorja ali ponudnika upravljanih storitev sta dve ključni priložnosti.

Prvič, integrirati več virov podatkov, da ustvarite "en vir resnice". Drugič, zagotoviti proaktivno analizo in priporočila za prihodnjo tehnološko strategijo in naložbe na podlagi analize podatkov.

»Zdi se, da je trenutno večina poudarka na tem, ali je soba 'pripravljena' in ali obstajajo kakršne koli težave, ki bodo uporabniku preprečile uporabo prostora danes, namesto da bi zajemal podatke skozi čas, da bi poudaril uporabo, vedenje in zmogljivost,« pravi Knight. .

Če AV-integratorji ne bodo obvladali agilnega pristopa, ki temelji na podatkih, in bodo tehnologijo hibridnega delovnega mesta določili, namestili in vzdrževali strokovnjaki brez strokovnega znanja o AV, rezultati ne bodo lepi.

»To je trenutno moja največja skrb za AV industrijo. Če nismo del rešitve, so lahko izkušnje za uporabnike slabe,« pravi Knight.

»Spretnost AV-integratorjev – za zagotavljanje mešanih tehnoloških rešitev – mora biti v središču naše industrije in poudarjena kot nekaj, kar je mogoče doseči le s sodelovanjem s strokovnjakom.«

Poleg tega je potrebna stalna podpora, servis in vzdrževanje projektov. Večina strojne opreme zdaj prejema redne posodobitve programske opreme, pri čemer agilni razvoj programske opreme vse bolj postaja standardna praksa.

"Te posodobitve programske opreme je treba uvesti, preizkusiti in podpreti, da zagotovimo, da izdelki, ki so integrirani danes, ostanejo integrirani dolgoročno," pravi Knight.

"Preprosto rečemo, da bomo v naše sejne sobe postavili videokonferenčni sistem vse v enem in postanek tam bo zagotovil izkušnjo, ki ni nič boljša od dela od doma."

Jon Knight je generalni direktor Ascente, distributer tehnologije pametnega delovnega mesta, vključno z rešitvami podjetja GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko in Ditto.