Kaj sledi brezgotovini?

Kdaj ste nazadnje šli v trgovino in plačali z gotovino?

Vedno več nas se odreka denarnicam in z njimi uporabi fizičnih kartic in številk PIN.

Pandemija je globalno pospešila prehod v brezgotovinsko družbo, a v to smer gremo že kar nekaj časa. Tako zelo, da je leta 2020 število ljudi v Združenem kraljestvu, ki pravijo, da redko uporabljajo gotovino, naraslo na 13.7 milijona, kar je skoraj dvakrat več od številke 7.4 milijona leta 2019.

Eksplozija podatkov in kaj storiti z njimi

Za podjetja je ključna prednost vse bolj brezgotovinske družbe eksplozija podatkov, ki jih prinaša, vendar je resnična prednost v tem, kaj počnete z zbranimi podatki.

Tako resnično razumete svoje stranke. Brezgotovinske stranke so ustvarile hitro spreminjajoče se potrebe potrošnikov. Zahtevajo več personalizacije in obenem pričakujejo, da bodo izdelki zagotavljali preprostost in enostavnost uporabe.

Eksplozija aplikacij za spletno bančništvo in brezstično plačevanje ne le izpolnjujejo ta pričakovanja, ampak so tudi učinkovitejši modeli plačevanja. Če pogledamo naprej, morajo vodje finančnih storitev črpati iz ključnih spoznanj, da bi zagotovili izjemne izkušnje strank, ki ne le izpolnjujejo trenutne potrebe, ampak nudijo spodbude za prihodnost.

Varstvo podatkov v brezgotovinski družbi

Kako bo fintech uporabljal in varoval podatke o strankah, ko se vedno bolj približujemo digitalno usmerjeni brezgotovinski družbi?

Medtem ko digitalna plačila ustvarjajo priložnost za institucije finančnih storitev, da bolje razumejo svoje stranke, postaja tveganje, da goljufi izkoristijo podatke o strankah, velika skrb.

In zlahka je videti, kako nastanejo ti pomisleki, zlasti pri tistih, ki so navajeni gotovinskih plačil, ki ne puščajo digitalnega odtisa. Z demokratizacijo podatkov se potrošniki veliko bolj zavedajo svojega digitalnega odtisa in se ob nakupu pogosto sprašujejo: kdo uporablja moje podatke in za kaj jih uporablja? Da ne omenjamo porasta kršitev podatkov in kibernetskega kriminala med pandemijo.

Toda dobra novica je, da lahko institucije za finančne storitve poleg upoštevanja lokalnih zakonov o varstvu podatkov uporabljajo podatke in analitiko za prepoznavanje nastajajočih groženj ter zagotavljajo vpoglede za napovedovanje in opozarjanje na morebitne goljufije. Izkoriščanje moči podatkov v tem razvijajočem se okolju bo finančnim institucijam pomagalo predvideti vedenje potrošnikov in biti pozorne na morebitna tveganja.

Kako finančne institucije sprejemajo spremembe?

Da bi sprejele to digitalno resničnost, tradicionalne finančne institucije ponovno razmišljajo o svojih obstoječih tehničnih nastavitvah in vlagajo v sodobne podatke in analitična orodja, da bi lažje razumele potrebe strank in pospešile digitalno transformacijo.

Podatki so v središču digitalne preobrazbe sektorja finančnih storitev. Ima ogromen potencial za sektor in podjetja se trudijo preoblikovati svoje poslovne modele, da bi v celoti izkoristila ta potencial.

Podjetje Garanti BBVA se je na primer pred kratkim lotilo ambicioznega projekta preoblikovanja svojih 900 tradicionalnih poslovalnic v digitalno osredotočene storitvene centre in svoje zaposlene uspešno spremenilo v uporabnike samopostrežne analitike.

Toda stari sistemi in pomanjkanje ustreznih veščin lahko povzročijo ogromne ovire, saj ima 44 % podjetij za finančne storitve težave pri integraciji nove tehnologije s podedovanimi sistemi.

Dobra novica je, da obstaja veliko orodij, ki podjetjem pomagajo pri tem prehodu in se pripravijo na brezgotovinsko družbo danes in jutri.