5 CX เทรนด์ด้านการดูแลสุขภาพปี 2023

คุณคงเคยได้ยินเกี่ยวกับการเล่าเรื่อง ทุกคนในชุมชนการออกแบบและโซเชียลมีเดียต่างพูดถึงมัน และคุณสงสัยว่า 'มันหมายความว่าอย่างไร' 

จริงๆ แล้วฉันเองก็สับสนเหมือนกันในตอนแรก ฉันดำดิ่งสู่อินเทอร์เน็ตและอ่านบทความและวิดีโอเพื่อทำความเข้าใจว่าคนเหล่านี้พูดอะไรกัน

ให้ฉันอธิบายว่าความเข้าใจของฉันในการเล่าเรื่องคืออะไร

อะไร???

คุณเคยรู้สึกถึงความรู้สึกที่คุณได้รับเมื่อเข้าร่วมการประชุมที่รู้สึกตื่นเต้นที่จะนำเสนอการออกแบบของคุณกับ Josh แต่ไม่ได้อะไรเลยหรือไม่?

สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อผู้คนในอีกด้านหนึ่งยังไม่เข้าใจการออกแบบของคุณจริงๆ เป็นเพราะคุณพูดภาษาของคุณ ไม่ใช่ภาษาที่พวกเขาคุ้นเคย 

(ลองนึกภาพนักพัฒนาที่เข้ามาหาคุณและพูดคำสแลงในการเขียนโปรแกรม คุณจะไม่รู้และสับสน สิ่งต่างๆ จะทำให้คุณปวดหัวทันที)

เราต้องพูดภาษาที่ผู้ฟังจะเข้าใจ การเล่าเรื่องเป็นเพียงศิลปะในการถ่ายทอดข้อความของคุณในแบบที่ทุกคนสามารถเข้าใจได้ เป็นสิ่งที่เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันและวัฒนธรรมของเรา

เราจำเป็นต้องสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับการออกแบบ/แนวคิดของเรา เพื่อให้ผู้ชมตอบสนองต่อสิ่งนี้ในลักษณะเชิงบวกมากขึ้น ผู้คนเชื่อมโยงกับอารมณ์ และเพื่อสิ่งนั้น เราจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจด้วยการพูดคุยในแบบที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้

เช่นเดียวกับภาพยนตร์ การออกแบบของคุณควรบอกเล่าเรื่องราวที่ดี ก่อนที่เราจะเริ่มออกแบบ เราจำเป็นต้องวางโครงเรื่องสำหรับการออกแบบของเรา สร้างตัวละคร และเริ่มสร้างสิ่งต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับโลกแห่งความเป็นจริง

ทำไม???

การออกแบบนั้นทำได้ง่าย แต่การโน้มน้าวใจผู้คนให้เชื่อถือแนวคิดนั้นเป็นเรื่องยาก (ไม่มีความผิด). นี่คือจุดที่การเล่าเรื่องเกิดขึ้นจริง พวกเราส่วนใหญ่มักจะเริ่มออกแบบโดยไม่เข้าใจแบรนด์ ผู้ชม หรือแนวคิด เรามักจะล้าหลังในการออกแบบที่ดีมากกว่าสิ่งที่จะใช้ได้ผลกับผลิตภัณฑ์ในโลกแห่งความเป็นจริง 

นักออกแบบส่วนใหญ่ทำผิดพลาดในการออกแบบให้สมบูรณ์แบบและสนับสนุนด้วยการค้นคว้ามากมาย แต่ความจริงก็คือผู้คนไม่สามารถเชื่อมโยงกับการออกแบบประเภทนั้นทางอารมณ์ได้ (กุญแจสำคัญคือการทำให้การออกแบบของคุณเป็นจริง)

เราจำเป็นต้องนำแนวคิดนี้ออกไปให้โลกเห็น แนวคิดนี้มีพลังมากขึ้นเสมอ และจะได้รับมิติใหม่เมื่อคุณเริ่มแบ่งปัน ผู้คนจะมีไอเดียเพิ่มเติมจากแนวคิดหลักดั้งเดิมและจะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ 

มาพูดคุยเรื่องนี้กันในวิธีที่ง่ายกว่า (โดยการเล่าเรื่อง) 

สิ่งแรกคือเริ่มต้นด้วยการคิดว่าแนวคิดของคุณเป็นโครงเรื่องหลัก ทุกอย่างจะหมุนรอบนี้ตอนนี้ เช่นเดียวกับใน DDLJ โครงเรื่องคือ Raj และ Simran รักกัน แต่ครอบครัวของเธอได้ยอมรับข้อเสนออื่นให้เธอแล้ว

ต่อไป คุณเริ่มต้นด้วยการสร้างตัวละครของคุณในการออกแบบ กำหนดฮีโร่หลักของคุณและบทบาทสนับสนุน โดยพื้นฐานแล้ว ให้ค้นหา Raj และ Simran ของคุณภายในการออกแบบและเน้นสีเหล่านั้น 

เช่นเดียวกับในหนังทุกเรื่อง เราต้องการคนเลว คำแถลงปัญหาของคุณอาจเป็นตัวร้ายก็ได้

เช่นเดียวกับภาพยนตร์บล็อกบัสเตอร์ดีๆ ทุกเรื่อง เรื่องราวของคุณต้องมีทั้งมาซาลาและดราม่า 

(เพิ่มฉากรถไฟดราม่า) 

​​

จากนั้นให้เริ่มคิดว่าเนื้อหาทั้งหมดเป็นบทสนทนาของภาพยนตร์ และกราฟิก (ภาพและภาพประกอบ) เป็นเพลงของภาพยนตร์ เราจำเป็นต้องสร้างสมดุลที่ดีระหว่างเพลงและบทสนทนา

หัวข้อย่อยและเนื้อหาของคุณอาจเป็นบทบาทสนับสนุนที่ทำให้ฮีโร่โดดเด่นได้

เช่นเดียวกับฉากแอ็กชั่นอื่นๆ ของหนัง CTA จำเป็นต้องไปถูกที่และถูกเวลาด้วย ผู้ใช้ของเราเหลือบมองหน้าจอ และในเวลาอันสั้น เราจำเป็นต้องเน้นรายการดำเนินการของเรา

(เวลาคือทุกสิ่ง)

ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจโครงเรื่องและตัวละครในเชิงลึกก่อน จากนั้นคุณจึงสามารถเชื่อมโยงผู้ชมเข้ากับเรื่องราวได้อย่างง่ายดาย ผู้ชมสามารถลืมชื่อฮีโร่ได้ แต่เรื่องราวคือสิ่งที่พวกเขาจะจดจำและพูดถึง

ฉันได้แบ่งส่วนฮีโร่ของเว็บไซต์ประกันภัยยอดนิยมออกเป็นองค์ประกอบง่ายๆ ของเรื่องราว เราสามารถใช้กระบวนการเดียวกันนี้เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเว็บไซต์ทั้งหมดและต่อยอดแนวคิดที่สมบูรณ์ เราจำเป็นต้องแบ่งองค์ประกอบที่ใหญ่กว่าออกเป็นองค์ประกอบเล็กๆ ที่ควรสื่อถึงแนวคิดเดียวกัน

อย่างไร???

เรื่องราวของคุณต้องได้รับการหยั่งรากลึก ต้องมีรากฐานที่แข็งแกร่ง คุณกำลังขายเรื่องราวและแนวคิดของคุณให้กับทุกคน ไม่ใช่แค่เว็บไซต์หรือแอป

จึงมี 2 วิธีในการทำเช่นนี้ เช่น รูปแบบศิลปะหรือมาซาลา

สิ่งแรกที่คุณควรทำเมื่อคุณมีการออกแบบเชิงทดลอง เช่น เมื่อคุณปรับเปลี่ยนแนวทางแบบเดิมๆ (รวมถึงเมื่อคุณมีเวลาและงบประมาณมาก)

อีกวิธีหนึ่งคือการใช้มาซาลาและสร้างการนำเสนอที่น่าทึ่ง พยายามสร้างเรื่องราวที่นำเสนอผลิตภัณฑ์/แนวคิดของคุณในสภาพแวดล้อมจริง 

สิ่งต่อไปคือการฝึกซ้อมกับผู้ฟังเสมอก่อนที่คุณจะเข้าสู่การเสนอขายครั้งสุดท้าย ฝึกฝนเรื่องราวของคุณสองสามครั้งกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานของคุณ และทำซ้ำเรื่องราวโดยดูการแสดงออก อารมณ์ และการโต้ตอบของพวกเขา ฝึกกับกลุ่มเล็กๆ เสมอ (การฝึกฝนทำให้คนสมบูรณ์แบบ😊)

คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างแท้จริงและเชื่อมโยงกับอารมณ์ของพวกเขา ในความพยายามครั้งแรกคุณอาจล้มเหลวแต่จงฝึกฝนต่อไป และในแต่ละครั้งคุณจะเพิ่มหรือลบบางสิ่งออก และคุณจะเล่าเรื่องได้ดีขึ้น  

(นอกจากนี้คุณไม่ใช่ช็อกโกแลต คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุขได้…ยอมรับเถอะ!)

เพียงจำไว้เสมอว่าความคิดของคุณเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในเรื่องราวของคุณ เลือกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเป็นฮีโร่ของการออกแบบ ทำให้สิ่งต่างๆ เข้าถึงได้ง่าย และนั่นจะช่วยให้การออกแบบของคุณน่าจดจำ

…..และแล้วสนามสุดท้ายก็อาจจะเป็น BLOCKBUSTER!!

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Diya เป็นสถาปนิกที่เปลี่ยน UI/UX Designer ปัจจุบันทำงานที่ Mantra Labs เธอให้ความสำคัญกับการออกแบบประสบการณ์สำหรับพื้นที่ทั้งทางกายภาพและดิจิทัล

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบหรือไม่?

อ่านบล็อกของเรา: จะได้รับแรงบันดาลใจในการออกแบบได้อย่างไร?

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.mantralabsglobal.com/blog/5-cx-trends-in-healthcare-for-2023/