5 เทรนด์เทคโนโลยีประกันภัยปี 2023

สำหรับปี 2023 เราเชื่อว่า InsurTech จะถูกใช้เพื่อเสริมความกังวลที่เพิ่มขึ้นของอัตราเงินเฟ้อ การจับกุมการพัฒนาเศรษฐกิจ และโครงการบำนาญที่มีภาระหนัก โดยให้บริการลูกค้าด้วยความใส่ใจในรายละเอียดมากขึ้น 

# CX ที่เปิดใช้งานแบบดิจิทัล 

รูปแบบการประกันภัยในบริบทปัจจุบันมีความซับซ้อนและซับซ้อนจนลูกค้ารู้สึกแปลกแยก ความต้องการของลูกค้ายังมาบรรจบกันในหลากหลายด้าน เช่น สุขภาพ การเกษียณอายุ และการจัดการการลงทุน และอื่นๆ อีกมากมาย การลดความซับซ้อนของรูปแบบการจัดส่งที่มีอยู่เป็นกุญแจสำคัญ และรูปแบบหนึ่งที่มีแนวโน้มว่าจะเกิดขึ้นก็คือการเป็น 'ผู้เชี่ยวชาญด้านการกระจายสินค้า'

บริษัทเหล่านี้เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและไม่ค่อยมีเงินทุนมากนัก เนื่องจากไม่รับความเสี่ยงจากงบดุล บริษัทเหล่านี้จะลงทุนมหาศาลในเทคโนโลยีที่ต้องพบปะกับลูกค้า และบริษัทที่คัดสรรประสบการณ์การค้นพบประกันภัยและการส่งมอบประกันภัยที่น่าพึงพอใจจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากบริษัทอื่นๆ การพัฒนาเหล่านี้สอดคล้องกับ การคาดการณ์ของ Gartner สำหรับอุตสาหกรรม InsurTechโดยที่ CX ที่เปิดใช้งานดิจิทัลถือเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับ InsurTech ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

# Telematics ดั้งเดิมของ InsurTech

นักวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญต่างก็อ้างถึงโปรแกรมประกันภัยตามการใช้งานว่าเป็นสิ่งที่สำคัญต่อไปในโลกของการประกันภัยมาเกือบสองปีแล้ว แต่โปรแกรมที่เน้นการใช้งานจะมีประสิทธิภาพเพียงใดหากพวกเขาพึ่งพาลูกค้าทั้งหมดเพื่อคาดการณ์การตัดสินใจและทำการซื้อตามนั้น 

นี่คือจุดที่ระบบเทเลเมติกส์เข้ามามีบทบาท เมื่อรถยนต์กลายเป็น 'อัจฉริยะ' มากขึ้น การผสานรวมเทเลเมติกส์เข้ากับระบบก็จะง่ายขึ้นและราคาถูกกว่า ประกัน วางแผนที่จะใช้แผน 'จ่ายตามการใช้งาน' แบบเรียลไทม์ เทเลเมติกส์จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาตลาดในเอเชีย เนื่องจากสังคมเริ่มเข้าสู่ยุคดิจิทัลมากขึ้น และผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับ แนวคิดในการทำประกันตนเองและยานพาหนะแยกกัน 

# การประเมินความเสี่ยงอัลกอริทึม

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าด้วยการประยุกต์ใช้โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องกับกลยุทธ์การประเมินความเสี่ยงที่ใช้โดยนักวิเคราะห์ความเสี่ยง บริษัทประกันภัยสามารถลดเวลาในการประเมินโปรไฟล์ลูกค้าได้ โดยช่วยให้การบริการเร็วขึ้นและนำไปสู่ความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ซึ่งช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการประเมินความเสี่ยงมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงแบบจำลองของตนได้

บริษัทบางแห่งได้แสดงให้เห็นความสำเร็จแล้วโดยการนำ AI เข้าไปในขั้นตอนการทำงานของตน Lemonade บริษัทประกันภัยที่ 'ดิจิทัลต้องมาก่อน' ประสบความสำเร็จอย่างมากจากการใช้ AI เพื่ออำนวยความสะดวกในการเรียกร้อง เสนอราคา และปรับแต่งราคาและการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละราย

# ขยายขีดความสามารถใน Metaverse

ที่มีมากกว่า Facebook เพียงอย่างเดียวลงทุนไป 25 พันล้านดอลลาร์Metaverse อยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ในระยะยาว และสำหรับบริษัทประกันภัย ความเป็นไปได้ที่นำเสนอโดย metaverse นั้นยากที่จะมองข้าม นี้ หมายความว่าในที่สุดพวกเขาก็มีเครื่องมือที่จะรวมประสิทธิภาพของแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้ากับความอบอุ่นของการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน การฝึกอบรมภายใน การเสนอขาย และการใช้ NFT เพื่อตรวจสอบเอกสารส่วนบุคคลคือตัวอย่างการใช้งานที่คาดหวังไว้สูงที่สุด

Max Life Insurance บริษัทประกันภัยชั้นนำของอินเดียเริ่มคิดถึงวิธีที่ดีที่สุดแล้ว ใช้ metaverse เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและขวัญกำลังใจของพนักงาน.

# ผู้ก่อกวนจะพยายามดิ้นรนให้ลอยไปได้

สิ่งที่ทำให้บริษัทประกันภัยยุคใหม่น่าดึงดูดใจลูกค้าส่วนใหญ่คือวิธีที่พวกเขาจัดโครงสร้างตัวเอง (เน้นเทคโนโลยีเป็นหลัก การเคลมแบบเร่งด่วน ฯลฯ) ซึ่งตรงกันข้ามกับการดำเนินธุรกิจประกันภัยในวงกว้าง คิมเบอร์ลี แฮร์ริส-เฟอร์รานเต Gartner คาดการณ์ว่าในปีที่จะถึงนี้ บริษัท Insurtechs ใหม่จำนวนมากจะเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการดำเนินงานแบบดั้งเดิมมากขึ้น โดยที่รุ่นที่ประสบความสำเร็จจะถูกซื้อกิจการ และที่เหลือจะถูกบังคับให้ปิดร้าน

บางแห่งปิดตัวลงแล้ว เช่น โกแบร์ (เอเชียแปซิฟิก) อ้างถึงแรงกดดันด้านกฎระเบียบและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เพิ่มขึ้นเป็นเหตุผลหลัก ตัวอย่างอื่นๆ ได้แก่ คินซู (จากละตินอเมริกา) และ ครอบคลุมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

สรุป: 

ปี 2023 มีแนวโน้มที่จะเห็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขั้นสุดท้ายในอุตสาหกรรมประกันภัย เนื่องจากหลายๆ คนได้เข้าใจถึงพื้นฐานที่จำเป็นในการดำเนินงานการขายและการบริการที่เปิดใช้งานระบบดิจิทัลอย่างแข็งแกร่งแล้ว ลัทธิอนุรักษ์นิยมจะจับมือกับเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่พลิกโฉม เนื่องจากผู้ครอบครองตลาดจะทับซ้อนความสามารถของซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อสนับสนุนการจัดจำหน่ายโดยตรง กลไกการส่งมอบที่ง่ายขึ้น และการมุ่งเน้นที่แคบลงในการให้บริการลูกค้า คาดว่าจะมีการใช้ API สถาปัตยกรรมคลาวด์แบบไฮบริด และ 'เทคโนโลยีไร้หัว' มากขึ้นในปีหน้า

สาระน่ารู้ที่จัดส่งให้ในอินบ็อกซ์ของคุณ