5 คำถามกับ … BMO Harris Bank หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยี Syed Hasan

ธนาคาร BMO Harris หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยี Syed Hasan มุ่งเน้นที่จะมอบประสบการณ์ omnichannel ให้กับลูกค้าธุรกิจของธนาคารโดยมุ่งเน้นที่เทคโนโลยีดิจิทัลในปี 2023  

ธนาคารในชิคาโกมูลค่า 167 พันล้านดอลลาร์เริ่มใช้ประโยชน์จากกระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) ในปีนี้เพื่อ ขับเคลื่อนประสิทธิภาพภายในธุรกิจ ที่จะอยู่เหนือคู่แข่งตาม Hasan 

ข่าวธนาคารอัตโนมัติ เมื่อเร็วๆ นี้ได้พบกับ Hasan เพื่อหารือเกี่ยวกับสิ่งที่นักพัฒนาของธนาคารกำลังดำเนินการในปี 2023 ต่อไปนี้คือเวอร์ชันแก้ไขของการสนทนานั้น 

ข่าวระบบอัตโนมัติของธนาคาร: BMO เพิ่งปรับใช้ RPA เพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกง ธนาคารใช้ RPA อย่างไร? 

ไซอิด ฮาซัน: RPA เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางดิจิทัลเป็นอันดับแรกของ BMO ในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพในทุกส่วนของธุรกิจ เราเพิ่งปรับใช้ RPA สำหรับสายธุรกิจธนาคารของเรา โดยจองสินเชื่อกับระบบเมนเฟรม ซึ่งช่วยให้สามารถจองเงินกู้ทั้งหมดที่มีราคาต่ำกว่า 100,000 ดอลลาร์ได้ในเวลาเกือบเรียลไทม์ ผลตอบรับจากทีมงานแนวหน้าของเราเป็นไปในเชิงบวก เนื่องจากช่วยให้เราสร้างความสามารถในการมุ่งความสนใจไปที่งานที่มีมูลค่าสูงขึ้น 

ห้าม: คุณกำลังวางแผนปรับปรุงอะไรสำหรับแพลตฟอร์มการเริ่มต้นธุรกิจ BMO Business Xpress (BBX)  

ช: นักพัฒนาของเรากำลังทำงานเกี่ยวกับการรวมผลิตภัณฑ์และช่องทางใหม่ๆ สำหรับแพลตฟอร์ม BBX ของเรา ตลอดจนแนะนำฟังก์ชันการทำงานใหม่เพื่อเปิดใช้งานประสบการณ์ omnichannel สำหรับลูกค้าธุรกิจธนาคารของเรา ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราสะดวกและยืดหยุ่นมากขึ้น  

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเริ่มแอปพลิเคชันสินเชื่อในสาขา และดำเนินการสมัครออนไลน์ให้เสร็จสิ้นในภายหลัง นักพัฒนาของเรากำลังทำงานเพื่อปรับปรุงเทคโนโลยีสำหรับการประมวลผลสินเชื่อขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไร และคิดค้นเทคโนโลยีที่ใช้ในปัจจุบันเพื่อส่งโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้า  

ห้าม: เทคโนโลยีใดบ้างที่อยู่ในเรดาร์ของคุณในปี 2023 

ช: เรากำลังวางแผนที่จะแนะนำเครื่องมือทดสอบอัจฉริยะแบบอิงตามแบบจำลอง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงกระบวนการประกันคุณภาพของเราได้อย่างมาก เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้สามารถค้นหาข้อบกพร่อง การสร้างการทดสอบ และปรับปรุงกระบวนการแก้ไขข้อบกพร่องได้โดยอัตโนมัติ เรายังเปิดตัวความสามารถลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์และการรู้จำอักขระด้วยแสง (OCR) ให้กับแพลตฟอร์ม BBX ของเรา 

ห้าม: มีโครงการใหม่ที่กำลังพัฒนาอยู่หรือไม่? 

ช: นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเรากำลังปรับปรุงเทคโนโลยีสำหรับการประมวลผลสินเชื่อของหน่วยงานที่ไม่แสวงหากำไร และคิดค้นเทคโนโลยีที่ใช้ในปัจจุบันเพื่อส่งโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้า 

นอกจากนี้ BMO ยังมองหาเทคโนโลยีของเราอยู่เสมอและค้นหาวิธีในการอัปเดตและรวมผลิตภัณฑ์และข้อเสนอใหม่ ๆ เข้ากับแพลตฟอร์ม BBX ของเราเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า 

ห้าม: คำแนะนำในการเป็นผู้นำที่คุณชอบคืออะไร? 

ช: การทำให้เป็นดิจิทัลเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การทำให้มีมนุษยธรรมสำคัญยิ่งกว่า มุ่งเน้นการเดินทางด้านเทคโนโลยีของคุณไปที่ผู้คน - ทั้งผู้ที่สร้างเทคโนโลยีและผู้ที่ใช้เทคโนโลยี - เพื่อประสบความสำเร็จ