5 คำถามกับ … Pierre Habis หัวหน้าฝ่ายผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Santander Bank

ธนาคาร Santander แต่งตั้ง Pierre Habis ให้ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผู้บริโภคและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เพิ่งสร้างขึ้นใหม่ในเดือนมิถุนายน โดยขยายความรับผิดชอบของเขาให้ครอบคลุมการกำกับดูแลการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธนาคาร

ธนาคารมูลค่า 102 พันล้านดอลลาร์กำลังมุ่งเน้นไปที่การปรับเทคโนโลยีสแต็คให้ทันสมัย ​​ซึ่งรวมถึงการเปิดตัวความสามารถของกระบวนการทำงานอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (RPA) ใหม่ การทำให้เป็นอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า และการแปลงความสามารถของแบ็คออฟฟิศให้เป็นดิจิทัล

ข่าวธนาคารอัตโนมัติ เพิ่งติดต่อกับ Habis เพื่อหารือเกี่ยวกับแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Santander Bank ภายใต้การนำของเขา ต่อไปนี้คือเวอร์ชันที่แก้ไขของการสนทนานั้น

ข่าวระบบอัตโนมัติของธนาคาร: กระบวนการใดที่ Santander Bank เป็นระบบอัตโนมัติเมื่อเร็วๆ นี้

ปิแอร์ ฮาบิส: ในทีมจัดการบันทึกของเรา เราได้เปิดตัวความสามารถ RPA ใหม่เพื่อช่วยให้เราตอบสนองต่อคำขอข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีความต้องการสูงสุด

ส่วนหนึ่งของความพยายามในวงกว้างทั่วทั้งสหรัฐอเมริกา ธุรกิจผู้บริโภคและการธนาคาร (CBB) จะได้รับแผนการปรับปรุงธุรกิจและเทคโนโลยีให้ทันสมัยเป็นเวลาหลายปี ซึ่งจัดอยู่ในประเภทกว้างๆ ภายใต้โครงการ Horizon Project Horizon จะเปลี่ยนโฉมธนาคาร Santander ด้วยการนำเสนอความสามารถที่ส่งเสริมให้ผู้บริโภคชาวอเมริกันที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลเพื่อทำให้ชีวิตทางการเงินของพวกเขาง่ายขึ้น โปรแกรมจะบรรลุเป้าหมายนี้โดยมุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้าอย่างไม่ลดละ ในขณะที่ลดความซับซ้อนของชุดผลิตภัณฑ์ ทำให้กระบวนการที่ยุ่งยากเป็นอัตโนมัติ และนำเสนอแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของรัฐในอนาคต

ห้าม: คุณมีเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมอะไรบ้างในช่วงที่เหลือของปี 2022?

PH: ที่ Santander เรามุ่งมั่นที่จะทำให้กระบวนการของเราง่ายขึ้นและรวมเครื่องมือและทรัพยากรใหม่เข้าด้วยกันเพื่อทำให้การธนาคารง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของเรา เราให้ลูกค้าของเราเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่เราทำ และมุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดผ่านช่องทางที่สะดวกสำหรับพวกเขา

เรารู้ว่าเทคโนโลยีมีความจำเป็นในการช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและขยายการเข้าถึงเพื่อพบกับลูกค้าใหม่ๆ ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราอยู่ในเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้ เรากำลังเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีของเราจากแบ็คออฟฟิศตลอดทางผ่านประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ในธุรกิจการลงทุนของเรา เรากำลังทำงานร่วมกับผู้ให้บริการชั้นนำในอุตสาหกรรมที่นำเสนอแพลตฟอร์มการลงทุนดิจิทัลพร้อมที่ปรึกษา robo ที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงคำแนะนำทางการเงินด้วยต้นทุนที่ถูกกว่า กลยุทธ์การลงทุนอาจช่วยให้ลูกค้าเติบโตความมั่งคั่งในระยะยาว และพวกเขาได้รับพอร์ตโฟลิโอส่วนบุคคลที่เราจัดการและปรับสมดุลให้กับพวกเขาโดยอัตโนมัติ

ห้าม: คุณวางแผนที่จะใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินทางเทคโนโลยีระดับโลกใดเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธนาคาร

PH: Santander Group มีลูกค้าทั่วโลก 157 ล้านราย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นลูกค้าดิจิทัล และจำนวนนี้ก็เพิ่มขึ้น การปลดล็อกพลังของเทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์และตอบสนองความต้องการ — นี่ไม่ใช่แนวคิดใหม่ที่ Santander การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธนาคารเป็นก้าวต่อไป ซานทานแดร์ลงทุนประมาณ 5 พันล้านดอลลาร์ต่อปีในด้านเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธนาคารเป็นการขยายความพยายามของกลุ่ม เราจะสามารถใช้ประโยชน์จากขนาด ทรัพยากร และความสามารถด้านเทคโนโลยีระดับโลกของ Santander เพื่อช่วยเราลดต้นทุน ปรับปรุงบริการ และหาลูกค้าเพิ่มขึ้น

ห้าม: โครงการเทคโนโลยีใดที่คุณมุ่งเน้นในปัจจุบัน?

PH: เรามีแพลตฟอร์มการลงทุนดิจิทัลที่มุ่งสู่ลูกค้าที่อาจใหม่กว่าในการลงทุนและมียอดคงเหลือเริ่มต้นต่ำกว่าในการลงทุน บริการนี้ไม่ได้แทนที่คำแนะนำและคำแนะนำอย่างมืออาชีพของที่ปรึกษาทางการเงิน แต่ช่วยเสริมธุรกิจการลงทุนของเราและรับรองว่าลูกค้าทุกรายมีตัวเลือกการลงทุนที่มีคุณภาพ เป็นก้าวที่น่าตื่นเต้นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของธนาคาร

เรากำลังปรับโครงสร้างวิธีที่เราให้บริการลูกค้าโดยการตรวจสอบกระบวนการ สแต็คเทคโนโลยี และระบบอัตโนมัติของเราอย่างใกล้ชิด เพื่อพลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้าด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพ

ห้าม: คำแนะนำในการเป็นผู้นำที่คุณชอบคืออะไร?

PH: ฉันเติบโตขึ้นมาในสาขาธนาคาร ซึ่งปลูกฝังความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและความซาบซึ้งในตัวฉันสำหรับความสำคัญของการปลูกฝังความสัมพันธ์ การสัมผัสส่วนบุคคลและการทำให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนรู้สึกว่ามีค่าจะต้องยังคงเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้นำทุกคน สิ่งนี้อยู่กับฉันตลอดอาชีพการงานของฉัน

การมีความสัมพันธ์ยังช่วยสร้างความไว้วางใจ และสมาชิกในทีมก็เปิดรับความคิดเห็นร่วมกันมากขึ้น ซึ่งจะจ่ายเงินปันผล การฟังและการเรียนรู้จากทีมของฉันได้ขับเคลื่อนการเติบโตและการพัฒนาของตัวฉันเอง ไม่ว่าใครจะอยู่ในเส้นทางสายอาชีพ ตั้งแต่ระดับเริ่มต้นไปจนถึง C-suite เราทุกคนควรเรียนรู้และเติบโต

Bank Automation Summit Fall 2022 ซึ่งจะมีขึ้นในวันที่ 19-20 กันยายน ในเมืองซีแอตเทิล เป็นงานสำคัญเกี่ยวกับเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติและระบบอัตโนมัติในการธนาคาร อ่านเพิ่ม และ  ลงทะเบียนสำหรับ Bank Automation Summit Fall 2022.