5 เหตุผลที่บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์มีความสำคัญสำหรับธุรกิจ

 มุมมอง 29

ผู้คนมักจะขอคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น สถานที่รับประทานอาหาร ซื้อรถ หรือหาทันตแพทย์หรือแพทย์ที่ดี แต่ตอนนี้ผู้คนหันมาสนใจมากขึ้นเรื่อยๆ รีวิวลูกค้าออนไลน์ เพื่อช่วยในการตัดสินใจเหล่านี้

แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เว็บไซต์อย่าง Google และ Facebook ทำให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์โดยรวมได้อย่างง่ายดาย การเปิดกว้างนี้ทำให้ผู้บริโภคมีอำนาจมากขึ้นและสร้างความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ

ผู้จัดการ รีวิวลูกค้าออนไลน์ อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องโดดเด่นเหนือคู่แข่งและดึงดูดลูกค้า ในบล็อกนี้ เราจะมาดูว่าทำไมบทวิจารณ์ออนไลน์จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน และการใช้แพลตฟอร์มการจัดการบทวิจารณ์จะเป็นประโยชน์ต่อคุณอย่างไร

เหตุใดบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ประการแรก มันเป็นช่องทางให้คุณเรียนรู้ บทวิจารณ์เชิงลบหรือเป็นกลางจะแสดงให้คุณเห็นว่าธุรกิจของคุณจำเป็นต้องปรับปรุงในส่วนใดบ้าง พวกเขาช่วยให้คุณเห็นว่าจุดใดที่ลูกค้าไม่พึงพอใจและอาจมีปัญหาในประสบการณ์ของพวกเขา ด้วยการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ คุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้นและทำให้พวกเขากลับมาอีก

ประการที่สอง บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการตลาดและการขาย บทวิจารณ์เชิงบวกทำหน้าที่เสมือนคำแนะนำสำหรับธุรกิจของคุณ ช่วยโน้มน้าวลูกค้าใหม่ให้ลองใช้ ที่จริงแล้วคนส่วนใหญ่อ่านรีวิวก่อนที่จะซื้ออะไรสักอย่าง ดังนั้น การแสดงรีวิวดีๆ ของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แต่คุณจะพบบทวิจารณ์เหล่านี้ได้ที่ไหน? มีเว็บไซต์รีวิวมากมาย แอปพลิเคชันที่รู้จักกันดี ได้แก่ Yelp และ Google Maps แต่ก็มีไซต์เฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหารอาจต้องการแสดงบนเว็บไซต์อย่าง UrbanSpoon หรือ OpenTable

ดังนั้น การทำให้ธุรกิจของคุณปรากฏบนเว็บไซต์บทวิจารณ์เหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อสร้างความไว้วางใจและดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

ปลดล็อกพลังแห่งคำติชมของลูกค้า: คู่มือเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

1. ทำความเข้าใจข้อพิสูจน์ทางสังคม: ผู้อื่นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของเราอย่างไร

คือการที่ผู้คนมองว่าคนอื่นกำลังทำอะไรและทำตาม สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะเราเชื่อถือประสบการณ์ของผู้อื่นและใช้ประสบการณ์เหล่านั้นเป็นแนวทางในการกระทำของเราเอง

ลองคิดดูเมื่อคุณตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรสักอย่างหรือไม่ คุณอาจตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นกล่าวไว้ในรีวิว หากคุณเห็นบทวิจารณ์เชิงบวกมากมาย คุณมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือผลิตภัณฑ์นั้นและซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

ในแบบสำรวจในสหรัฐอเมริกา ผู้คน 90% กล่าวว่ารีวิวเชิงบวกมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออะไรบางอย่าง ดังนั้น เมื่อลูกค้าพูดสิ่งดีๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ก็เหมือนกับการพิสูจน์ว่าสิ่งที่พวกเขาพูดเป็นเรื่องจริง และเมื่อผู้คนเห็นหลักฐานดังกล่าว พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือธุรกิจของคุณเช่นกัน

• เพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณด้วยบทวิจารณ์ออนไลน์

เมื่อคุณมีรีวิวออนไลน์มากขึ้น ผู้คนจะเห็นคุณมากขึ้น แม้ว่าจะมีบทวิจารณ์เชิงลบอยู่บ้างปะปนกับบทวิจารณ์เชิงบวก แต่ก็ยังดีกว่าการไม่มีบทวิจารณ์ใดๆ บนหน้าธุรกิจของ Google เลย นั่นเป็นเพราะว่าการมีรีวิวจำนวนมากจะเพิ่มโอกาสที่ธุรกิจของคุณจะปรากฏในผลการค้นหามากขึ้น

โดยทั่วไป การมีเนื้อหาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์มากขึ้นจะทำให้ผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณมากขึ้น บทวิจารณ์ถือเป็นเนื้อหาไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี ที่มีมากมาย บทวิจารณ์ออนไลน์สำหรับธุรกิจ คุณจะได้รับความสนใจมากขึ้น มีอันดับสูงขึ้น และได้รับลูกค้ามากขึ้น

• ควบคุมบทวิจารณ์ของลูกค้า: โฆษณาฟรีสำหรับธุรกิจของคุณ

เรามาพูดคุยกันว่าลูกค้าของคุณสามารถช่วยกระจายข่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร เมื่อพวกเขาเขียนรีวิว ก็เหมือนกับการโฆษณาฟรี และผู้คนก็เชื่อถือสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นพูด ส่วนที่ดีที่สุด? ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้นในการขอหรือแสดงความคิดเห็น

เมื่อมีคนค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งแรกที่พวกเขาเห็นคือรายชื่อ Google My Business ตั้งค่าได้ฟรีและเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการทำให้ธุรกิจของคุณก้าวไปสู่จุดนั้น Yelp และ Amazon เป็นสถานที่ที่ลูกค้าสามารถช่วยโปรโมตธุรกิจของคุณได้ฟรีโดยการแสดงความคิดเห็นเชิงบวก

ตัวอย่างเช่น ลองจินตนาการถึงผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดใน Amazon ที่มีบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวสองรายการ นั่นเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม มุ่งเน้นไปที่ รับคำวิจารณ์ออนไลน์เพิ่มเติม- คุณสามารถใช้เวลาและเงินในการทำการตลาดน้อยลง สิ่งนี้ช่วยให้คุณประหยัดเงินและทำกำไรได้มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมของคุณมีเวลามากขึ้นในการทำงานที่สำคัญอีกด้วย

• ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยคำติชมจากลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถกำหนดแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เมื่อคุณวางแผนผลิตภัณฑ์ คุณควรให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งหมายถึงการทำความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขาผ่านสิ่งต่างๆ เช่น แบบสำรวจหรือแคมเปญความคิดเห็น เมื่อคุณพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า พวกเขามักจะพบว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมีประโยชน์

และเมื่อลูกค้ามีความสุข พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีกครั้งและแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้อื่น ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นแหล่งความคิดเห็นที่ดี สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งใดทำงานได้ดีและสิ่งใดที่ต้องปรับปรุง

การรับฟังลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ และด้วยการเอาใจใส่ต่อคำติชมของพวกเขา คุณสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดียิ่งขึ้นได้

• ส่งเสริมธุรกิจของคุณด้วยการรับฟังลูกค้า

เรามาพูดคุยกันว่าการฟังลูกค้าของคุณสามารถทำให้พวกเขายังคงอยู่ต่อไปได้อย่างไร เมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้าและฟังสิ่งที่พวกเขาพูด พวกเขาจะรู้สึกว่ามีความสำคัญ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะกลับมาอีกเรื่อยๆ และเมื่อลูกค้ากลับมาเรื่อยๆ ธุรกิจของคุณก็จะเติบโตขึ้น

ลูกค้าประจำมีความสำคัญมากสำหรับ การเติบโตทางธุรกิจของคุณ- พวกเขากลับมาเรื่อยๆ และมีแนวโน้มที่จะลองสิ่งใหม่ๆ ที่คุณนำเสนอ นอกจากนี้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะบอกเพื่อนๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณซึ่งจะช่วยกระจายข่าว

สรุป

ธุรกิจต้องให้ความสนใจ รับบทวิจารณ์ออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณ- บทวิจารณ์เหล่านี้ส่งผลต่อความง่ายในการค้นหาธุรกิจทางออนไลน์ของผู้คน หากธุรกิจมีรีวิวที่ดีกว่า ก็มีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้มากขึ้นและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามากขึ้น เพื่อให้ทันต่อการแข่งขัน การจัดการบทวิจารณ์ออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการทำงานกับ บริษัท การตลาดดิจิตอลซึ่งช่วยติดตามสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์ ที่ w3era นักการตลาดดิจิทัลที่มีทักษะของเราใช้เครื่องมือและเทคนิคล่าสุดในการวิเคราะห์ความรู้สึกและคำหลัก สิ่งนี้ช่วยให้เรารวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้บริโภคที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ