5 สิ่งที่ต้องพิจารณาขณะออกแบบแอพสำหรับ Gen Z

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การบริโภคแอพมือถือพุ่งสูงขึ้นอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้บริโภคยุคใหม่- รุ่น Z (Gen Z) อินเทอร์เน็ตเจเนอเรชันที่ชีวิตหมุนรอบเทคโนโลยี Gen Z เป็นกลุ่มคนรุ่นต่อจากกลุ่มมิลเลนเนียลที่เกิดระหว่างปี 1997-2012 พวกเขาเกิดมาโดยรู้วิธีบีบนิ้วและปัดนิ้วบนหน้าจอสัมผัส สำหรับพวกเขา ประสบการณ์คือทุกสิ่ง การเปลี่ยนไปใช้ 'การประหยัดประสบการณ์' ได้ผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับด้าน UI ของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น ในอดีต Zomato และ Myntra ได้เปิดตัวการออกแบบแอพตามธีมที่ได้รับความนิยม เช่น Diwali และ IPL เมื่อเร็ว ๆ นี้ Swiggy ได้เปิดเผย UI ใหม่เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อนโดยให้ IPL เป็นธีมหลัก 

เหตุใดจึงให้ความสำคัญกับ CX สำหรับ Gen Z เป็นอย่างมาก

ลูกค้าดิจิทัลในปัจจุบัน โดยเฉพาะกลุ่ม Millennials และ Gen Z กำลังซื้อประสบการณ์ ตามที่ PwC รายงาน ผู้ซื้อ Gen Z ยินดีที่จะจ่าย 7% (ในระดับ 25%) เป็นราคาพรีเมียมเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่สะดวก ราบรื่น และเชื่อถือได้ พวกเขาให้ความสำคัญกับ CX เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ การออกแบบประสบการณ์ที่ทำให้ผู้ใช้ติดหน้าจอได้กลายเป็นเป้าหมายหลักสำหรับองค์กร หนึ่งในองค์กรประกันภัยที่มีชื่อเสียงที่สุด - SBI General Insurance (SBIG) ร่วมมือกับ Mantra Labs เพื่อสร้างสัญชาตญาณ app มือถือ ระบบนิเวศสำหรับผู้ชมปัจจุบัน โดยเฉพาะ Gen Z บริษัทได้เปลี่ยนแปลงเส้นทางการซื้อด้วยการสร้างระบบนิเวศประกันภัยดิจิทัลที่คล่องตัว ซึ่งสะดวกและเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับฐานลูกค้าจำนวนมหาศาล

1. ภาพ ภาพ และภาพ.

เส้นแบ่งระหว่างความบันเทิงและการสื่อสารกำลังเลือนลาง เนื่องจากผู้ใช้อายุน้อยใช้อีโมจิ เอฟเฟกต์ และฟิลเตอร์มากขึ้นเพื่อแสดงสิ่งที่พวกเขาต้องการจะพูด ชาวเทคโนโลยีเหล่านี้ยังคงต้องการสื่อสาร แต่พวกเขาต้องการภาพจริงมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อทำเช่นนั้น 

Gen Z ใช้ชีวิตด้วยสีสัน กราฟิกที่สมบูรณ์ การโต้ตอบ และแอนิเมชั่นที่ดึงดูดความรู้สึกของพวกเขา เช่น การไล่ระดับสีนีออนและรูปแบบผสม พวกเขาชอบที่จะทดลองผสมสีใหม่ๆ และการร่วมมือกันอย่างคาดไม่ถึงในด้านพื้นผิวและสีสัน 

วิดีโอด่วนและเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงที่ลวงและดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ภายใน 3 วินาทีแรก Gen Z และ Millennials ชอบวงล้อและวิดีโอสั้น ๆ ที่เนื้อหามีบทบาทอย่างแข็งขันในการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม Miles Education หนึ่งในองค์กร Ed-tech ที่มีชื่อเสียงที่สุดเปิดตัวแอพมือถือ-ไมล์วัน ด้วยคุณสมบัติเช่นคลิปสั้น ๆ และไบต์การศึกษาที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของผู้ใช้

2. ข้อความส่วนบุคคลและการสนทนา 

การสื่อสารทุกรูปแบบด้วยข้อความ การแจ้งเตือน และอีเมลของผู้ใช้กลายเป็นเรื่องส่วนตัวและพูดคุยกันมากขึ้น ขอบเขตดิจิทัลสำหรับ Gen Z นั้นกว้างใหญ่ ด้วยแอปพลิเคชันมือถือที่แข่งขันได้มากมาย แอปพลิเคชันที่ให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นรายบุคคลจึงชนะการแข่งขัน ขณะใช้แอปนี้ ผู้บริโภคควรรู้สึกว่าแอปได้รับการออกแบบมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ นอกจากนี้ยังมีความไม่แน่นอนของแบรนด์ที่แท้จริง ดังนั้นการรักษาข้อความให้สั้นและคมชัดจึงเป็นสิ่งจำเป็น 

3. สังคม การทำงานร่วมกัน และ เงื่อนไขการเทรดที่มีการแข่งขัน

Gen Z สะดวกสบายในการเข้าสังคมและทำงานร่วมกันในโลกออนไลน์มากกว่าในโลกออฟไลน์ แอปพลิเคชันที่มีตัวเลือกมากมายสำหรับการแชร์ การเชิญ และการทำงานร่วมกันกับเพื่อนและครอบครัวทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสำหรับการเชื่อมต่อและการเข้าสังคม คนรุ่นใหม่ยังมีการแข่งขันสูงและท้าทายโดยธรรมชาติ การเสนอประสบการณ์การเล่นเกมด้วยความท้าทายและทางเลือกในการแข่งขันทำให้พวกเขารู้สึกพึงพอใจและมีโอกาสเรียนรู้จากเพื่อนร่วมงาน

4. ห้ามป้อนอาหาร 

Gen Z อาศัยอยู่ในโลกดิจิทัลและเทคโนโลยีสำหรับพวกเขาได้เกิดขึ้นในมิติของมนุษย์ พวกเขามีความรอบรู้กับโมดูลต่างๆ และชอบที่จะสำรวจด้วยตัวเอง คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีใช้แอปอาจทำหน้าที่เป็นอุปสรรคในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ความท้าทายอีกประการหนึ่งในการสะกดจิตคนรุ่นใหม่คือสมาธิสั้น เพราะพวกเขาเบื่อง่ายมาก สิ่งที่มีประโยชน์ในการดึงความสนใจของพวกเขาคือการใช้ปฏิสัมพันธ์สมัยใหม่ต่างๆ เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม

5. ให้พวกเขาควบคุม.

การควบคุมสร้างความไว้วางใจและความไว้วางใจนำไปสู่การรักษาลูกค้า

การให้การควบคุมแก่ผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของเทรนด์ UI ตั้งแต่เริ่มต้นการออกแบบ อันที่จริง มันเป็นหนึ่งในการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งาน ด้วย Gen Z เทรนด์นี้จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ผู้ใช้ใหม่เหล่านี้เป็นนักสำรวจและสร้างสรรค์มากขึ้น พวกเขาเปิดให้ใช้งานและค้นพบแอปพลิเคชันและรายการใหม่ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาในการควบคุมในขณะที่เรียนรู้และค้นพบคุณสมบัติต่างๆ 

ผู้บริโภคชาวดิจิทัลมีความละเอียดรอบคอบมาก เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้คลิกลิงก์เพื่อเปิดหน้า หน้าจอ หรือมุมมองใหม่ พวกเขาควรจะสามารถกลับไปยังตำแหน่งที่มาจากพวกเขา รับทราบข้อผิดพลาด ให้ตัวเลือกในการเลิกทำ และอื่นๆ ได้เสมอ

ที่มา: การควบคุมของผู้ใช้และเสรีภาพ (Usability Heuristic #3)

ผู้บริโภค Gen Z จะครองส่วนแบ่งตลาดผู้บริโภคมากที่สุดภายในไม่กี่ปีข้างหน้า สำหรับองค์กรที่จะเป็นผู้นำในเกม ความท้าทายคือการทำให้ผู้ชมใหม่มีส่วนร่วมในระยะยาว และสร้างการออกแบบ UI ที่เรียบง่ายแต่น่าดึงดูด ท้ายที่สุดแล้ว การออกแบบแอปที่ยอดเยี่ยมจะส่งผลให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าไว้สูงขึ้น 

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Charishma เป็นนักออกแบบ UI UX ที่ Mantra Labs ซึ่งเชื่อในการสร้างประสบการณ์ที่สำคัญ เธอเป็น MBA ที่ผันตัวมาเป็นดีไซเนอร์ซึ่งตกหลุมรักกับกระบวนการออกแบบ

สาระน่ารู้ที่จัดส่งให้ในอินบ็อกซ์ของคุณ