6 เคล็ดลับง่ายๆ ในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซให้เป็นลูกค้า

เช่นเดียวกับธุรกิจส่วนใหญ่ คุณต้องการเว็บไซต์ที่มี Conversion สูง

ความท้าทายคือการเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินไม่ใช่เรื่องง่าย

ผู้เข้าชมครั้งแรกส่วนใหญ่ไม่ได้ซื้อทันทีเนื่องจากยังไม่รู้จักแบรนด์ของคุณ 

“คุณต้องให้เหตุผลกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการไว้วางใจธุรกิจของคุณ และใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมเพื่อจูงใจพวกเขาให้ซื้อ (และให้ลูกค้าเก่าซื้ออีกครั้ง)” 

แม้ว่าจะมีวิธีมากมายที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ แต่คุณสามารถเริ่มต้นด้วยเคล็ดลับง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพ XNUMX ข้อเหล่านี้เพื่อช่วยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

1. ใช้รูปภาพสินค้าคุณภาพสูง

รูปภาพสินค้าเป็นสิ่งแรกที่ผู้เยี่ยมชมสังเกตเห็นเมื่อเข้าสู่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ 

หากคุณภาพของภาพผลิตภัณฑ์ไม่ดี ผู้เข้าชมอาจตั้งคำถามว่าสินค้า (และธุรกิจของคุณ) นั้นถูกต้องตามกฎหมายหรือไม่ 

สร้างความน่าเชื่อถือของบริษัทโดยใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง 

ภาพถ่ายที่ชัดเจนและมีคุณภาพสูงสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น ช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชม และเพิ่มยอดขาย พวกเขา ทำให้ผู้ซื้อมองเห็นได้ง่ายว่าผลิตภัณฑ์มีหน้าตาเป็นอย่างไร ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

ใช้รูปภาพคุณภาพสูงในช่องทางการตลาดและเนื้อหาอื่นๆ ของคุณ เช่น คำถามแบบสำรวจความคิดเห็นบน Instagram และโพสต์อื่นๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย 

เนื้อหาภาพคุณภาพสูงและน่าดึงดูดใจสามารถช่วยดึงความสนใจมาที่ข้อเสนอและแบรนด์ของคุณ และดึงดูดผู้ชมของคุณไปพร้อมกับการตอกย้ำข้อความของคุณ 

2. แสดงจำนวนสต็อคของคุณ

การแสดงจำนวนหุ้นในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน 

กระตุ้นให้ลูกค้าเกิด Fear of Missing Out (FOMO) และทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น 

หน้าผลิตภัณฑ์จากแบรนด์เสื้อผ้าผู้ชาย Howick ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้  

ที่มาของภาพ: econsultancy.com

“คุณสามารถดูได้ว่าการแสดงสินค้าในสต็อกจำนวนจำกัดช่วยสร้างความรู้สึกเร่งด่วนได้อย่างไร สามารถทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการพลาดโอกาส ” 

จำนวนสต็อคที่ลดลงอาจทำให้ผู้ซื้อรู้สึกเหมือนได้ของหายาก ช่วยให้พวกเขามีเหตุผลในการซื้อผลิตภัณฑ์เพราะจะไม่มีอะไรเหลือหากพวกเขารอ 

ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์เดียวกันเมื่อนำเสนอบริการ 

ตัวอย่างเช่น หากคุณให้บริการเขียนเนื้อหา ให้แสดงข้อเสนอแบบจำกัดโดยยอมรับคำสั่งซื้อจำนวนหนึ่งสำหรับลูกค้าถึง ซื้อบทความ SEO จำนวนมาก. 

3. เผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณค่า

คุณสามารถรับปริมาณการเข้าชมได้มาก แต่ถ้าผู้เข้าชมของคุณไม่ทำ Conversion คุณจะไม่ได้รับผลลัพธ์หรือยอดขายที่คาดหวัง 

หลายคนไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใสเพราะพวกเขายังไม่พร้อมที่จะซื้อ พวกเขาอาจมาถึงไซต์ของคุณและต้องการข้อมูลเพิ่มเติมก่อนซื้อ 

ให้ผู้เข้าชมที่สะกิดให้เกิด Conversion โดยให้ข้อมูลที่มีคุณภาพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ 

นำเสนอบทความที่เกี่ยวข้อง โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และเนื้อหาอื่น ๆ ที่ให้ข้อมูลอันมีค่าแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพร้อมทั้งสอดคล้องกับผู้ชมของเรา 

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง เขียนบล็อกโพสต์โดยให้รายละเอียดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวอย่างไร (อาจดีกว่าแบรนด์อื่นๆ) 

ถ้าไม่รู้จะเริ่มตรงไหน ทำตามที่น่าเชื่อถือ คำแนะนำในการเขียนเนื้อหาที่น่าสนใจ ออนไลน์ การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจเนื้อหาของคุณและใช้กลยุทธ์ที่มั่นคงเพื่อขับเคลื่อนการแปลงด้วยเนื้อหา  

อีกทั้งประพฤติ การติดตามและวิเคราะห์เนื้อหา เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหาและส่วนที่ต้องปรับปรุง

4. ส่งเสริมและตอบสนองต่อคำวิจารณ์ของลูกค้า

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นเครื่องมือที่มีศักยภาพในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมและ Conversion ของอีคอมเมิร์ซ

ในความเป็นจริงตาม วิจัยโดยสถาบัน Baymard95% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการดูรีวิวบนเว็บไซต์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา 

ส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมเขียนรีวิวโดยวางวิดเจ็ตรีวิวไว้อย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์หรือส่งแคมเปญอีเมลเพื่อขอความคิดเห็น 

ตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติเพื่อเตือนลูกค้าที่ซื้อจากคุณหลังจาก 14 วันหรือ 30 วันให้เขียนรีวิว 

นอกจากนี้ ใช้บทวิจารณ์เป็นโอกาสในการโต้ตอบกับลูกค้าในทางบวก ตามที่บริษัทนี้ทำด้านล่าง  

ที่มาของภาพ: groovehq.com

หากลูกค้าเขียนรีวิวเชิงลบ คุณอาจต้องการติดต่อและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นเรื่องใหญ่

การทำเช่นนี้แสดงว่าคุณใส่ใจและรับฟังปัญหาของลูกค้า ลูกค้าสามารถคาดหวังว่าธุรกิจของคุณจะให้ความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาต้องการ 

“การตอบสนองต่อคำวิจารณ์ของลูกค้าช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างแบรนด์และฐานลูกค้าของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อ ซึ่งจะนำเราไปสู่เคล็ดลับต่อไป…” 

5.ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศไม่เพียงทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขเท่านั้น นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่นมากขึ้น 

ตาม ศึกษา โดย Sitel Group ลูกค้า 49% เต็มใจที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่นบนโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ 30% เต็มใจที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบของพวกเขา

นอกจากนี้ ผลการศึกษาล่าสุดโดย Hubspot รายงานว่า 82% ของผู้บริโภค กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์ตอบคำถามของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียภายใน 24 ชั่วโมง  

สมมติว่าคุณขาย Software-as-a-Service เช่นซอฟต์แวร์การจัดการฝึกหัด ABA ที่เชื่อถือได้ สำหรับสถานพยาบาลและสถานประกอบการขนาดใหญ่ 

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ หากคุณไม่ตอบคำถามของพวกเขาในทันที พวกเขาอาจไปหาคู่แข่งที่ให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและดีกว่า 

เวลาตอบสนองที่ช้าอาจทำลายประสบการณ์ของลูกค้า และคุณจะสูญเสียโอกาสในการแปลง 

การแก้ไขปัญหา? ให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและพร้อมเสมอที่จะตอบคำถามทั่วไป 

อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องยากสำหรับมนุษย์ที่จะพร้อมใช้งานโดยไม่ต้องจ้างทีมสนับสนุนที่มีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งครอบคลุมทุกกะ 

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ติดตั้งแชทบอท Chatbots ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยลูกค้าในการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแม้หลังจากเวลาทำการ 

บริการลูกค้าที่พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลง 

6. เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้คุณสามารถแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ อธิบายว่าทำไมผู้ซื้อจึงควรซื้อ และโน้มน้าวให้พวกเขาเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์

คำอธิบายผลิตภัณฑ์ต้องมีรายละเอียดและให้ข้อมูลโดยไม่ยาวเกินไปหรือน่าเบื่อเกินไปจึงจะได้ผล นอกจากนี้ยังควรรวมถึง:

• ปัญหาที่สามารถแก้ไขได้โดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (หรือคุณลักษณะอย่างน้อยหนึ่งอย่าง) 

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเครื่องติดตามการออกกำลังกาย ให้พูดว่าเครื่องมือนี้ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายในการออกกำลังกายหรือปรับปรุงสุขภาพโดยรวมได้อย่างไร

• ประโยชน์ของการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน (ถ้ามี) 

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายแปรงสีฟันไฟฟ้า ให้แบ่งปันว่าดีกว่าแปรงสีฟันแบบใช้มืออย่างไร เพราะจะทำความสะอาดฟันได้ดีกว่าและเร็วกว่า

หากคุณเสนอ ซอฟต์แวร์ติดตามการเข้างานสำหรับผู้จัดการกล่าวถึงวิธีที่ประหยัดเวลาและสะดวกกว่าการติดตามการเข้างานด้วยตนเอง 

ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงตัวอย่างคลาสสิกของคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ 

ที่มาของภาพ: 123-reg.co.uk

เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เช่น “Buy Now!" หรือ "เพิ่มไปยังรถเข็น” ในคำอธิบายของคุณเพื่อกระตุ้นให้คนซื้อ 

พร้อมที่จะเริ่มแปลงผู้เข้าชมให้มากขึ้นแล้วหรือยัง?

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณให้เป็นลูกค้าคือการให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ 

หากคุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า พวกเขาจะไว้วางใจแบรนด์ของคุณ ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือแม้แต่พยายามสนับสนุนธุรกิจของคุณ 

เกินความคาดหวังของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและมอบการโต้ตอบที่น่าจดจำเพื่อช่วยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่เฉยเมยให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินและเป็นลูกค้าประจำ

อ่านได้ด้วย วิธีใช้แมชชีนเลิร์นนิงสำหรับอีคอมเมิร์ซ