AI In HR: คู่มือสำหรับผู้นำธุรกิจและทรัพยากรบุคคล

AI In HR: คู่มือสำหรับผู้นำธุรกิจและทรัพยากรบุคคล

ประทับเวลา: 14 พฤศจิกายน 2023 1:25 น

ai ใน ชม

76% ของผู้นำด้านทรัพยากรบุคคล เชื่อ องค์กรของพวกเขาจะล้าหลังหากไม่นำโซลูชัน AI มาใช้ในปีหรือสองปีข้างหน้า ด้วยนวัตกรรม AI ที่ก้าวไปอย่างรวดเร็ว เราคาดหวังได้ว่า AI จะมีผลกระทบสำคัญต่อบทบาทฝ่ายทรัพยากรบุคคลตลอดวงจรชีวิตของพนักงาน

ประการแรก AI จะนำไปสู่ความคาดหวังของพนักงานใหม่เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเทคโนโลยีทรัพยากรบุคคลและทรัพยากรบุคคล ตั้งแต่การสรรหาบุคลากรและการเริ่มต้นใช้งาน ไปจนถึงการฝึกอบรมและการจัดการอาชีพ เมื่อเวลาผ่านไป AI มีแนวโน้มที่จะกำหนดวัตถุประสงค์และโครงสร้างของบทบาทและทีมทรัพยากรบุคคลส่วนบุคคลใหม่ทั้งหมด

เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและแข่งขันได้ ผู้นำธุรกิจและผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องเข้าใจความสามารถหลักและกรณีการใช้งานของ AI ในทรัพยากรบุคคล ขณะเดียวกันก็คำนึงถึงการพิจารณาด้านจริยธรรมและกฎหมายด้วย

AI เชิงคาดการณ์และเจนเนอเรชั่นใน HR

แอปพลิเคชัน Predictive AI มีความก้าวหน้าอย่างมากในด้านทรัพยากรบุคคล โดยช่วยในการตัดสินใจได้ดีขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพ และยกระดับประสบการณ์ของพนักงาน นี่คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีการใช้งาน AI แบบคาดการณ์ตลอดวงจรชีวิตของพนักงาน:

  • Talent acquisition: AI แบบคาดการณ์สามารถวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตเพื่อระบุผู้สมัครที่มีความน่าจะเป็นสูงสุดที่จะประสบความสำเร็จในบทบาทที่กำหนด เร่งกระบวนการจ้างงาน และรับประกันการจับคู่ที่ดีขึ้น
  • การฝึกอบรมและพัฒนา: AI แบบคาดการณ์สามารถปรับแต่งเส้นทางการเรียนรู้สำหรับพนักงานตามทักษะ ประสิทธิภาพ และเป้าหมายทางอาชีพของพวกเขา ซึ่งสนับสนุนการพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง
  • การจัดการประสิทธิภาพ: สามารถใช้แบบจำลองการคาดการณ์เพื่อวิเคราะห์รูปแบบในผลิตภาพของพนักงาน และระบุจุดที่อาจต้องปรับปรุง
  • การวางแผนกำลังคน: โมเดลการคาดการณ์สามารถคาดการณ์ความต้องการของพนักงานโดยการวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ เช่น แนวโน้มของตลาดและช่องว่างด้านทักษะ ช่วยให้สามารถสรรหาบุคลากรและการฝึกอบรมตามเป้าหมายได้
  • การรักษาพนักงาน: โมเดล AI แบบคาดการณ์สามารถวิเคราะห์ระดับการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของพนักงาน เพื่อระบุพนักงานที่มีความเสี่ยงที่จะลาออก ช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อรักษาผู้มีความสามารถได้
  • ความหลากหลายและการรวม: AI แบบคาดการณ์สามารถช่วยระบุและลดอคติในกระบวนการสรรหาบุคลากรและการประเมินผลการปฏิบัติงานได้
  • การจัดการค่าตอบแทนและผลประโยชน์: โมเดลการคาดการณ์สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการตลาดและการใช้สิทธิประโยชน์เพื่อออกแบบแพ็คเกจการจ่ายเงินที่แข่งขันได้พร้อมสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสมที่สุด

ความก้าวหน้าล่าสุดใน generative AI ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการปฏิวัติกระบวนการ HR โดยการเร่งงานที่ใช้เวลานาน การสื่อสารที่เป็นส่วนตัว และปรับปรุงบทบาทด้าน HR ในด้านอื่นๆ นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

  • Talent acquisition: Generative AI สามารถช่วยสร้างคำอธิบายลักษณะงานและข้อความส่วนตัวให้กับผู้สมัคร ปรับปรุงกระบวนการจ้างงาน และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้สมัคร
  • การเตรียมความพร้อมของพนักงาน: Generative AI สามารถใช้ในการออกแบบแผนการเริ่มต้นใช้งานส่วนบุคคล สัญญา และเอกสารการบริหารอื่นๆ ได้ ทำให้กระบวนการเริ่มต้นใช้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
  • การเรียนรู้และพัฒนา: Generative AI สามารถสร้างเนื้อหาการเรียนรู้ที่ปรับแต่งตามบทบาท ระดับทักษะ และความชอบในการเรียนรู้ของแต่ละบุคคล ช่วยให้สามารถพัฒนาทักษะได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • การจัดการประสิทธิภาพ: Generative AI สามารถช่วยให้ผู้จัดการให้ข้อเสนอแนะส่วนบุคคลแก่พนักงาน และระบุจุดที่ต้องปรับปรุง เพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการประเมินผลการปฏิบัติงาน
  • การสื่อสารภายใน: Chatbots ที่ขับเคลื่อนโดยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) สามารถนำไปใช้เป็นการภายในเพื่อตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคล ให้ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับตัวชี้วัดต่างๆ และยอมรับคำขอจากพนักงาน ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
  • ความหลากหลายและการรวม: Generative AI สามารถใช้เพื่อระบุและแก้ไขภาษาที่มีอคติในเอกสารฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการสื่อสาร ส่งเสริมสถานที่ทำงานที่ครอบคลุมมากขึ้น
  • การมีส่วนร่วมของพนักงาน: Generative AI สามารถช่วยสร้างแบบสำรวจส่วนบุคคลเพื่อวัดการมีส่วนร่วมของพนักงาน ความพึงพอใจ และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่ทีมทรัพยากรบุคคล

ตอนนี้เรามาดูแอปพลิเคชัน AI ที่พบบ่อยที่สุดใน HR กันดีกว่า

หากเนื้อหาการศึกษาเชิงลึกนี้มีประโยชน์สำหรับคุณ สมัครรับจดหมายข่าว AI ของเรา เพื่อรับการแจ้งเตือนเมื่อเราเผยแพร่เนื้อหาใหม่ 

AI สำหรับการสรรหาและการจ้างงาน

การสรรหาบุคลากรเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและมีราคาแพง แต่ AI กำลังเปลี่ยนแปลงสาขานี้ด้วยเครื่องมือที่สามารถลดเวลาในการจ้างงานและลดต้นทุนได้อย่างมาก

แอปพลิเคชั่นที่สำคัญอย่างหนึ่งของ AI ในการสรรหาบุคลากรคือระบบอัตโนมัติในการจัดหาและการคัดกรองผู้สมัคร แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถค้นหาข้อมูลจำนวนมหาศาลจากแหล่งต่างๆ เช่น บอร์ดงาน โซเชียลมีเดีย และฐานข้อมูลองค์กร เพื่อระบุผู้สมัครที่มีศักยภาพ พวกเขายังสามารถคัดกรองเรซูเม่และใบสมัครในวงกว้าง โดยระบุผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ สามารถใช้อัลกอริธึมการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อประเมินเนื้อหาเชิงความหมายของเรซูเม่ ซึ่งช่วยให้เข้าใจทักษะและประสบการณ์ของผู้สมัครได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การกำหนดเวลาการสัมภาษณ์และการมีส่วนร่วมของผู้สมัครเป็นด้านอื่นที่ AI กำลังสร้างผลกระทบที่สำคัญ แชทบอตและผู้ช่วยเสมือนสามารถกำหนดเวลาการสัมภาษณ์ได้โดยอัตโนมัติ ให้การตอบคำถามของผู้สมัครอย่างทันท่วงที และรับประกันประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าดึงดูดของผู้สมัครตลอดกระบวนการสรรหาบุคลากร

บริษัทหลายแห่งกำลังเป็นผู้นำในการบูรณาการ AI เข้ากับการสรรหาบุคลากร ตัวอย่างเช่น การสัมภาษณ์และการประเมินผ่านวิดีโอที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ HireVue รวมกับผู้ช่วยสรรหาบุคลากรเสมือนสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ได้ จ้างได้เร็วกว่าถึง 4 เท่า. โซลูชันการเขียนเสริมของ Textio ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างทีมที่มีความหลากหลายและมีประสิทธิภาพสูงโดยขจัดอคติในประกาศรับสมัครงาน และแพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรภายนอกแบบครบวงจรของ HireEZ ช่วยเพิ่มการดึงดูดผู้มีความสามารถและการสรรหาบุคลากรผ่านการบูรณาการกับ CRM หรือระบบติดตามผู้สมัคร อีเมลและเทมเพลตที่สร้างโดย GPT การกำหนดเวลาอัตโนมัติ และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์

AI สำหรับการจัดการผู้มีความสามารถ

ด้วยการควบคุมพลังของการเรียนรู้ของเครื่อง การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ AI ช่วยให้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นส่วนตัวมากขึ้น ในการจัดการและพัฒนาบุคลากรขององค์กร

การประยุกต์ใช้ AI หลักในการจัดการผู้มีความสามารถคือการพัฒนาส่วนบุคคลของพนักงาน แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์ทักษะ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ และแรงบันดาลใจในอาชีพของแต่ละบุคคล เพื่อปรับแต่งโปรแกรมการเรียนรู้และการพัฒนา การทำเช่นนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยในการปิดช่องว่างทักษะเท่านั้น แต่ยังช่วยในการรักษาวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้และการเติบโตอย่างต่อเนื่องอีกด้วย นอกจากนี้ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สามารถคาดการณ์ผู้นำในอนาคตภายในองค์กรได้ ซึ่งจะช่วยในการวางแผนสืบทอดตำแหน่งและการพัฒนาความเป็นผู้นำ

บริษัทและเครื่องมือหลายแห่งกำลังบุกเบิกการใช้ AI เพื่อเปลี่ยนแปลงการจัดการผู้มีความสามารถและอาชีพ ตัวอย่างเช่น, รากฐานความฉลาดด้านทักษะในวันทำงาน ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจความต้องการทักษะในปัจจุบันและอนาคตของตน ในขณะเดียวกันก็มอบการเรียนรู้ที่เกี่ยวข้อง ตามบริบท มีส่วนร่วม และเป็นส่วนตัวแก่พนักงาน HiredScore นำเสนอโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ช่วยค้นหาผู้มีความสามารถระดับสูงจากภายในและภายนอกองค์กร ช่วยให้สามารถฝึกสอนอาชีพส่วนบุคคล และให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่หลากหลาย

ข้อกังวลทางกฎหมายและจริยธรรมของการใช้ AI ในด้านทรัพยากรบุคคล

แม้จะมีความตื่นเต้นและโฆษณาเกินจริงเกี่ยวกับ AI 77% ของผู้นำด้านทรัพยากรบุคคล มีความกังวลเกี่ยวกับความถูกต้องและความซับซ้อนเมื่อนำไปใช้กับกรณีการใช้งานทางธุรกิจ นอกจากนี้ยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับการรับรองความเป็นส่วนตัวและความลับเมื่อใช้แอปพลิเคชัน AI

มีหลายสิ่งที่ควรคำนึงถึงสำหรับการนำ AI ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จในการปฏิบัติงานด้านทรัพยากรบุคคล:

  • จริยธรรมและความเป็นธรรม. โมเดล AI สามารถขยายเวลาอคติในข้อมูลการฝึกอบรม ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ยุติธรรม บริษัทต้องใช้ข้อมูลที่หลากหลายและตรวจสอบระบบ AI เพื่อหาอคติ
  • ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล. บริษัทจะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบในการปกป้องข้อมูลและใช้วิธีการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลที่ปลอดภัย
  • ความโปร่งใสและอธิบายได้. สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าพนักงานเข้าใจว่า AI ถูกนำมาใช้ในกระบวนการทรัพยากรบุคคลอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อส่งผลต่อการตัดสินใจ เช่น การจ้างงานหรือการเลื่อนตำแหน่ง ความโปร่งใสยังช่วยลดการต่อต้านของพนักงานต่อการนำ AI มาใช้ในสถานที่ทำงาน
  • อัพสกิล. ผู้นำธุรกิจต้องวางแผนผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจาก AI ในงานและการออกแบบงาน ตามหลักการแล้ว AI ควรส่งเสริมให้ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและคุ้มค่า และในบริบทนี้ ทีมทรัพยากรบุคคลจะต้องได้รับการปรับปรุงทักษะเพื่อทำความเข้าใจและใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ

การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ในทรัพยากรมนุษย์กำลังกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ไปสู่การดำเนินงานด้านทรัพยากรบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล มีประสิทธิภาพ และเป็นส่วนตัว เมื่อเทคโนโลยี AI ก้าวหน้า การประยุกต์ใช้ในการสรรหาบุคลากร การจัดการผู้มีความสามารถ และฟังก์ชันอื่นๆ ก็พร้อมที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทรัพยากรบุคคลอย่างมีนัยสำคัญ และมีส่วนช่วยในประสิทธิผลขององค์กร อย่างไรก็ตาม การใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบและการให้ความรู้แก่ผู้จัดการและพนักงานเกี่ยวกับ AI เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีดังกล่าวช่วยให้ทุกคนในองค์กรมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นทั้ง ประสิทธิภาพ และความพึงพอใจในงาน

สนุกกับบทความนี้? ลงทะเบียนเพื่อรับการอัปเดต AI เพิ่มเติม

เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเราเผยแพร่บทความสรุปเพิ่มเติมเช่นนี้

#gform_wrapper_37[data-form-index=”0″].gform-theme,[data-parent-form=”37_0″]{–gform-theme-color-primary: #204ce5;–gform-theme-color-primary-rgb: 32, 76, 229;–gform-theme-color-primary-contrast: #fff;–gform-theme-color-primary-contrast-rgb: 255, 255, 255;–gform-theme-color-primary-darker: #001AB3;–gform-theme-color-primary-lighter: #527EFF;–gform-theme-color-secondary: #fff;–gform-theme-color-secondary-rgb: 255, 255, 255;–gform-theme-color-secondary-contrast: #112337;–gform-theme-color-secondary-contrast-rgb: 17, 35, 55;–gform-theme-color-secondary-darker: #F5F5F5;–gform-theme-color-secondary-lighter: #FFFFFF;–gform-theme-color-outside-control-light: rgba(17, 35, 55, 0.1);–gform-theme-color-outside-control-light-rgb: 17, 35, 55;–gform-theme-color-outside-control-light-darker: rgba(104, 110, 119, 0.35);–gform-theme-color-outside-control-light-lighter: #F5F5F5;–gform-theme-color-outside-control-dark: #585e6a;–gform-theme-color-outside-control-dark-rgb: 88, 94, 106;–gform-theme-color-outside-control-dark-darker: #112337;–gform-theme-color-outside-control-dark-lighter: rgba(17, 35, 55, 0.65);–gform-theme-color-inside-control: #fff;–gform-theme-color-inside-control-rgb: 255, 255, 255;–gform-theme-color-inside-control-contrast: #112337;–gform-theme-color-inside-control-contrast-rgb: 17, 35, 55;–gform-theme-color-inside-control-darker: #F5F5F5;–gform-theme-color-inside-control-lighter: #FFFFFF;–gform-theme-color-inside-control-primary: #204ce5;–gform-theme-color-inside-control-primary-rgb: 32, 76, 229;–gform-theme-color-inside-control-primary-contrast: #fff;–gform-theme-color-inside-control-primary-contrast-rgb: 255, 255, 255;–gform-theme-color-inside-control-primary-darker: #001AB3;–gform-theme-color-inside-control-primary-lighter: #527EFF;–gform-theme-color-inside-control-light: rgba(17, 35, 55, 0.1);–gform-theme-color-inside-control-light-rgb: 17, 35, 55;–gform-theme-color-inside-control-light-darker: rgba(104, 110, 119, 0.35);–gform-theme-color-inside-control-light-lighter: #F5F5F5;–gform-theme-color-inside-control-dark: #585e6a;–gform-theme-color-inside-control-dark-rgb: 88, 94, 106;–gform-theme-color-inside-control-dark-darker: #112337;–gform-theme-color-inside-control-dark-lighter: rgba(17, 35, 55, 0.65);–gform-theme-border-radius: 3px;–gform-theme-font-size-secondary: 14px;–gform-theme-font-size-tertiary: 13px;–gform-theme-icon-control-number: url(“data:image/svg+xml,%3Csvg width=’8′ height=’14’ viewBox=’0 0 8 14′ fill=’none’ xmlns=’http://www.w3.org/2000/svg’%3E%3Cpath fill-rule=’evenodd’ clip-rule=’evenodd’ d=’M4 0C4.26522 5.96046e-08 4.51957 0.105357 4.70711 0.292893L7.70711 3.29289C8.09763 3.68342 8.09763 4.31658 7.70711 4.70711C7.31658 5.09763 6.68342 5.09763 6.29289 4.70711L4 2.41421L1.70711 4.70711C1.31658 5.09763 0.683417 5.09763 0.292893 4.70711C-0.0976311 4.31658 -0.097631 3.68342 0.292893 3.29289L3.29289 0.292893C3.48043 0.105357 3.73478 0 4 0ZM0.292893 9.29289C0.683417 8.90237 1.31658 8.90237 1.70711 9.29289L4 11.5858L6.29289 9.29289C6.68342 8.90237 7.31658 8.90237 7.70711 9.29289C8.09763 9.68342 8.09763 10.3166 7.70711 10.7071L4.70711 13.7071C4.31658 14.0976 3.68342 14.0976 3.29289 13.7071L0.292893 10.7071C-0.0976311 10.3166 -0.0976311 9.68342 0.292893 9.29289Z’ fill=’rgba(17, 35, 55, 0.65)’/%3E%3C/svg%3E”);–gform-theme-icon-control-select: url(“data:image/svg+xml,%3Csvg width=’10’ height=’6′ viewBox=’0 0 10 6′ fill=’none’ xmlns=’http://www.w3.org/2000/svg’%3E%3Cpath fill-rule=’evenodd’ clip-rule=’evenodd’ d=’M0.292893 0.292893C0.683417 -0.097631 1.31658 -0.097631 1.70711 0.292893L5 3.58579L8.29289 0.292893C8.68342 -0.0976311 9.31658 -0.0976311 9.70711 0.292893C10.0976 0.683417 10.0976 1.31658 9.70711 1.70711L5.70711 5.70711C5.31658 6.09763 4.68342 6.09763 4.29289 5.70711L0.292893 1.70711C-0.0976311 1.31658 -0.0976311 0.683418 0.292893 0.292893Z’ fill=’rgba(17, 35, 55, 0.65)’/%3E%3C/svg%3E”);–gform-theme-icon-control-search: url(“data:image/svg+xml,%3Csvg version=’1.1′ xmlns=’http://www.w3.org/2000/svg’ width=’640′ height=’640’%3E%3Cpath d=’M256 128c-70.692 0-128 57.308-128 128 0 70.691 57.308 128 128 128 70.691 0 128-57.309 128-128 0-70.692-57.309-128-128-128zM64 256c0-106.039 85.961-192 192-192s192 85.961 192 192c0 41.466-13.146 79.863-35.498 111.248l154.125 154.125c12.496 12.496 12.496 32.758 0 45.254s-32.758 12.496-45.254 0L367.248 412.502C335.862 434.854 297.467 448 256 448c-106.039 0-192-85.962-192-192z’ fill=’rgba(17, 35, 55, 0.65)’/%3E%3C/svg%3E”);–gform-theme-control-border-color: #686e77;–gform-theme-control-size: var(–gform-theme-control-size-md);–gform-theme-control-label-color-primary: #112337;–gform-theme-control-label-color-secondary: #112337;–gform-theme-control-choice-size: var(–gform-theme-control-choice-size-md);–gform-theme-control-checkbox-check-size: var(–gform-theme-control-checkbox-check-size-md);–gform-theme-control-radio-check-size: var(–gform-theme-control-radio-check-size-md);–gform-theme-control-button-font-size: var(–gform-theme-control-button-font-size-md);–gform-theme-control-button-padding-inline: var(–gform-theme-control-button-padding-inline-md);–gform-theme-control-button-size: var(–gform-theme-control-button-size-md);–gform-theme-control-button-border-color-secondary: #686e77;–gform-theme-control-file-button-background-color-hover: #EBEBEB;–gform-theme-field-page-steps-number-color: rgba(17, 35, 55, 0.8);}

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก ท็อปบอท