Air Canada คืนเงินผู้ใช้หลังจาก AI Chatbot ปลอมแปลงนโยบาย

ศาลในแคนาดาตัดสินว่าผู้บริโภคที่ได้รับข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดจากโปรแกรม AI สามารถรับค่าชดเชยได้

ศาลพิจารณาคดีแพ่งแห่งบริติชโคลัมเบียตัดสินคดีหลังนักบินชาวแคนาดาสัญญาว่าจะให้ส่วนลดค่าปลิดชีพโดย AI chatbot ชนะคดีกับแอร์แคนาดา

อ่านเพิ่มเติม: OpenAI อ้างว่า ChatGPT "ถูกแฮ็ก" ของ New York Times เพื่อพัฒนาคดีลิขสิทธิ์ 

AI Chatbot ผิดพลาด

ศาลได้ยินว่าในเดือนพฤศจิกายน 2022 เจค มอฟแฟตจองเที่ยวบินกับแอร์แคนาดา โดยตั้งใจจะเดินทางจากแวนคูเวอร์ไปโตรอนโตเพื่อไปร่วมงานศพของคุณยาย

ขณะค้นหาข้อมูลเที่ยวบิน เขาได้ติดต่อแชทบอท AI บนเว็บไซต์ของสายการบิน โดยถามว่าจะมีการพิจารณาค่าโดยสารราคาประหยัดที่ต่ำกว่าราคาตั๋วเครื่องบินปกติอย่างมากหรือไม่

แชทบอตแจ้งมอฟแฟตว่าเขาสามารถซื้อตั๋วปกติแล้วขอ "เงินคืนบางส่วน" โดยใช้นโยบายการไว้อาลัยของ Air Canada ภายในสามเดือน ตาม ตามมติทางแพ่งที่ออกโดยศาลในเดือนกุมภาพันธ์ เขารับคำแนะนำและซื้อตั๋วเต็ม

แต่ในการคืนเงินเป็นจำนวน 880 ดอลลาร์แคนาดา เจ้าหน้าที่ของ Air Canada บอกกับ Moffat ว่าแชทบอตให้ข้อมูลที่ "ทำให้เข้าใจผิด" แก่เขา และเขาไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

ชายผู้นั้นนำเรื่องขึ้นศาลเพื่อขอการชดใช้ Moffat อาศัยภาพหน้าจอของการสนทนาที่เขามีกับแชทบอท ซึ่งตามมติดังกล่าว มีหลักฐานดังต่อไปนี้:

“แอร์แคนาดาเสนอค่าโดยสารที่ลดลงหากคุณต้องการเดินทางเนื่องจากการตายที่ใกล้เข้ามาหรือการเสียชีวิตในครอบครัวใกล้ชิดของคุณ” แชทบอทกล่าว

“หากคุณต้องการเดินทางทันทีหรือได้เดินทางแล้ว และต้องการส่งตั๋วของคุณเพื่อลดอัตราการเสียชีวิต โปรดดำเนินการภายใน 90 วันนับจากวันที่ออกตั๋วของคุณโดยการกรอกแบบฟอร์มใบสมัครขอคืนเงินตั๋วของเรา”

ในการป้องกัน สายการบินกล่าวว่าแม้ว่าแชทบอท AI จะทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด แต่มอฟแฟต “ไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอนที่เหมาะสมในการขอค่าโดยสารเพื่อการสูญเสีย และไม่สามารถเรียกร้องย้อนหลังได้”

สายการบินยังพยายามแยกตัวเองออกจาก AI โดยบอกว่าเป็นนิติบุคคลแยกต่างหากที่รับผิดชอบการกระทำของตนเอง แอร์แคนาดา กล่าวว่า “ไม่สามารถรับผิดชอบต่อข้อมูลที่ให้โดยตัวแทน ลูกจ้าง หรือผู้แทนรายใดรายหนึ่ง รวมถึงแชทบอท”

'ธงแดงใหญ่'

แอร์แคนาดาจัดเตรียมที่พักบางอย่าง เช่น ค่าโดยสารลดราคา สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางเนื่องจากการเสียชีวิตของสมาชิกในครอบครัว ตามการระบุในเว็บไซต์

อย่างไรก็ตาม ส่วนหนึ่งระบุว่านโยบายการไว้อาลัยไม่ใช้กับคำร้องขอคืนเงินหลังการเดินทาง

แม้ว่าสายการบินจะต่อสู้คดี แต่คริสโตเฟอร์ ซี. ริเวอร์ส สมาชิกศาลกล่าวว่าบริษัทมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้มั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดบนเว็บไซต์มีความถูกต้องและสามารถนำมาใช้กับลูกค้าได้ ตัดสินว่า Air Canada มีหน้าที่ดูแลผู้ใช้แชทบอท

มอฟแฟตได้รับเงินคืนบางส่วนเป็นเงิน 650 ดอลลาร์แคนาดา [~$480] นอกเหนือจากค่าเสียหาย ดอกเบี้ย และค่าธรรมเนียมศาล

เนื่องจากบริษัทต่างๆ หันมาใช้ AI ในการบริการลูกค้ามากขึ้น ความท้าทายทางกฎหมายก็เริ่มเพิ่มมากขึ้น ไม่น้อยไปกว่าการฟ้องร้อง ChatGPT ผู้สร้าง OpenAI สำหรับ นัยว่า ใช้เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์เช่นหนังสือเพื่อฝึกแชทบอท AI สนทนายอดนิยม

Jesse Brody หุ้นส่วนของบริษัทที่ปรึกษากฎหมาย Manatt ในนิวยอร์ก กล่าวว่ากรณีของ Moffat กับ Air Canada แสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ อาจถูกรับผิดชอบต่อความไม่ถูกต้องที่เกิดจาก AI ของพวกเขา แม้ว่าซอฟต์แวร์จะจัดหาโดยผู้จำหน่ายบุคคลที่สามก็ตาม

“กรณีนี้เน้นย้ำถึงบริษัทที่มีความรับผิดชอบเพิ่มมากขึ้นจะต้องเผชิญกับการทำงานของระบบ AI ของตน โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภค” โบรดี้กล่าว รายงาน โดย เจ.ดี.สุปรา

“ความจริงที่ว่าแชทบอทสามารถสร้างนโยบายการคืนเงินของบริษัทได้ทั้งหมด ควรเป็นสัญญาณอันตรายสำหรับบริษัทที่ต้องอาศัยแชทบอทในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับนโยบายของบริษัทแก่ลูกค้าของพวกเขา” เขากล่าวเสริม

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/