ประกาศตัวเชื่อมต่อ ServiceNow ที่อัปเดต (V2) สำหรับ Amazon Kendra

อเมซอน เคนดรา เป็นบริการค้นหาอัจฉริยะที่มีความแม่นยำสูงและใช้งานง่ายซึ่งขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) Amazon Kendra มีชุดเครื่องมือเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการนำเข้าและจัดทำดัชนีเนื้อหาของคุณไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

ข้อมูลที่มีค่าในองค์กรถูกเก็บไว้ในที่เก็บที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง โซลูชันการค้นหาขององค์กรควรสามารถดึงข้อมูลร่วมกันจากที่เก็บที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างหลายแห่งเพื่อทำดัชนีและค้นหา

ที่เก็บข้อมูลดังกล่าวหนึ่งแห่งคือ ServiceNow ในฐานะรากฐานสำหรับเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลทั้งหมด ServiceNow Platform® เชื่อมโยงผู้คน ฟังก์ชัน และระบบทั่วทั้งองค์กรของคุณ เมื่อข้อมูลสะสมเมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลที่สำคัญจำนวนมากจะถูกจัดเก็บไว้ในแค็ตตาล็อกบริการ บทความความรู้ และเหตุการณ์ต่างๆ รวมถึงเอกสารแนบสำหรับแต่ละรายการ

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศว่าเราได้อัปเดตตัวเชื่อมต่อ ServiceNow สำหรับ Amazon Kendra เพื่อเพิ่มความสามารถมากยิ่งขึ้น ในเวอร์ชันนี้ (V2) ตอนนี้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลบทความความรู้ เอกสารแค็ตตาล็อกบริการ และเหตุการณ์ และยังนำข้อมูลประจำตัว/ACL เพื่อทำให้การค้นหาของคุณละเอียดยิ่งขึ้น ตัวเชื่อมต่อยังรองรับเวอร์ชัน ServiceNow ของโตเกียว โรม ซานดิเอโก และอื่นๆ และโหมดการซิงค์สองโหมด ได้แก่ โหมดการซิงค์แบบเต็ม ซึ่งบังคับการซิงค์ทั้งหมด และโหมดใหม่ แก้ไข และลบ ซึ่งทำการซิงค์ส่วนเพิ่ม

ภาพรวมโซลูชัน

ด้วย Amazon Kendra คุณสามารถกำหนดค่าแหล่งข้อมูลหลายแหล่งเพื่อให้เป็นศูนย์กลางในการจัดทำดัชนีและค้นหาทั่วทั้งที่เก็บเอกสารของคุณ สำหรับโซลูชันของเรา เราสาธิตวิธีจัดทำดัชนีที่เก็บ ServiceNow โดยใช้ตัวเชื่อมต่อ Amazon Kendra สำหรับ ServiceNow การแก้ปัญหาประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1. กำหนดค่าแอปบน ServiceNow และรับรายละเอียดการเชื่อมต่อ
2. เก็บรายละเอียดใน ผู้จัดการความลับของ AWS.
3. สร้างแหล่งข้อมูล ServiceNow ผ่านคอนโซล Amazon Kendra
4. ทำดัชนีข้อมูลในพื้นที่เก็บข้อมูล ServiceNow
5. เรียกใช้แบบสอบถามตัวอย่างเพื่อรับข้อมูล

เบื้องต้น

หากต้องการลองใช้ตัวเชื่อมต่อ Amazon Kendra สำหรับ ServiceNow คุณต้องมีสิ่งต่อไปนี้:

กำหนดค่าแอป ServiceNow และรวบรวมรายละเอียดการเชื่อมต่อ

ก่อนที่เราจะตั้งค่าแหล่งข้อมูล ServiceNow เราต้องการรายละเอียดเล็กน้อยเกี่ยวกับที่เก็บ ServiceNow ของคุณ มารวบรวมกันก่อน

1. ไปที่ https://developer.servicenow.com/.
2. ลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัวของคุณ
3. สร้างอินสแตนซ์ ServiceNow โดยเลือก เริ่มสร้าง.
4. หากคุณเข้าสู่ระบบในฐานะบทบาทผู้สร้าง App Engine Studio ให้เลือก เปลี่ยนบทบาทผู้ใช้.
5. เลือก ผู้ดูแลระบบ และเลือก เปลี่ยนบทบาทผู้ใช้.
6. Choose จัดการรหัสผ่านอินสแตนซ์ และเข้าสู่ระบบโดยใช้ URL ของอินสแตนซ์โดยใช้ผู้ใช้และรหัสผ่านของผู้ดูแลระบบที่ให้ไว้
7. บันทึกชื่ออินสแตนซ์ที่แสดง, URL, ชื่อผู้ใช้ และรหัสผ่านเพื่อใช้ในภายหลัง
8. เข้าสู่ระบบอินสแตนซ์โดยใช้ URL ของผู้ดูแลระบบและข้อมูลรับรองจากขั้นตอนก่อนหน้า
9. Choose ทั้งหมด และค้นหา ทะเบียนใบสมัคร.
10. Choose ใหม่ เพื่อสร้างข้อมูลรับรอง OAuth ใหม่
11. Choose สร้างตำแหน่งข้อมูล OAuth API สำหรับไคลเอนต์ภายนอก.
12. สำหรับ Nameป้อน myKendraConnector และเว้นช่องอื่นๆ ว่างไว้พื้นที่ myKendraConnector สร้าง OAuth แล้ว
13. คัดลอกและจัดเก็บรหัสไคลเอ็นต์และข้อมูลลับไคลเอ็นต์เพื่อใช้เมื่อกำหนดค่าตัวเชื่อมต่อในขั้นตอนต่อไป

โทเค็นเซสชั่นใช้ได้สูงสุด 30 นาที คุณต้องสร้างโทเค็นเซสชันใหม่ทุกครั้งที่จัดทำดัชนีเนื้อหา หรือคุณสามารถกำหนดค่าได้ อายุการใช้งานโทเค็นการเข้าถึง ด้วยเวลาที่ยาวนานขึ้น

ข้อมูลรับรองของ Store ServiceNow ในตัวจัดการความลับ

ในการจัดเก็บข้อมูลรับรอง ServiceNow ของคุณใน Secrets Manager ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. บนคอนโซล Secrets Manager ให้เลือก เก็บความลับใหม่.
2. Choose ความลับอีกประเภทหนึ่ง.
3. สร้างหกคู่คีย์-ค่าสำหรับ hostUrl, clientId, clientSecret, userName, passwordและ authTypeและป้อนค่าที่บันทึกไว้จาก ServiceNow
4. Choose ลด.
5. สำหรับ ชื่อลับป้อนชื่อ (เช่น AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. ป้อนคำอธิบายเพิ่มเติม
7. Choose ถัดไป.
8. ตัว Vortex Indicator ได้ถูกนำเสนอลงในนิตยสาร กำหนดค่าการหมุน ส่วนให้ตั้งค่าทั้งหมดเป็นค่าเริ่มต้นและเลือก ถัดไป.
9. เกี่ยวกับ รีวิว หน้าให้เลือก ร้านค้า.

กำหนดค่าตัวเชื่อมต่อ Amazon Kendra สำหรับ ServiceNow

ในการกำหนดค่าตัวเชื่อมต่อ Amazon Kendra ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. บนคอนโซล Amazon Kendra ให้เลือก สร้างดัชนี.
2. สำหรับ ชื่อดัชนีป้อนชื่อสำหรับดัชนี (เช่น my-ServiceNow-index).
3. ป้อนคำอธิบายเพิ่มเติม
4. สำหรับ ชื่อบทบาทป้อนชื่อบทบาท IAM
5. กำหนดการตั้งค่าการเข้ารหัสที่เป็นตัวเลือกและแท็ก
6. Choose ถัดไป.
7. ตัว Vortex Indicator ได้ถูกนำเสนอลงในนิตยสาร กำหนดค่าการควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้ ปล่อยให้การตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นและเลือก ถัดไป.
8. สำหรับ ฉบับที่จัดเตรียมให้เลือก รุ่นนักพัฒนา.
9. Choose สร้างบัญชีตัวแทนขั้นตอนนี้จะสร้างและเผยแพร่บทบาท IAM จากนั้นจึงสร้างดัชนี Amazon Kendra ซึ่งอาจใช้เวลาถึง 30 นาที
10. Choose แหล่งข้อมูล ในบานหน้าต่างนำทาง
11. ภายใต้ ดัชนี ServiceNowเลือก เพิ่มตัวเชื่อมต่อ.
    
12. สำหรับ ชื่อแหล่งข้อมูลป้อนชื่อ (เช่น my-ServiceNow-connector).
13. ป้อนคำอธิบายเพิ่มเติม
14. Choose ถัดไป.
15. สำหรับ โฮสต์ ServiceNowป้อน xxxxx.service-now.com (URL อินสแตนซ์จากการตั้งค่า ServiceNow)
16. สำหรับ ประเภทของโทเค็นการตรวจสอบสิทธิ์ให้เลือก การตรวจสอบสิทธิ์ OAuth 2.0.
17. สำหรับ ความลับของ AWS Secrets Managerเลือกความลับที่คุณสร้างไว้ก่อนหน้านี้
18. สำหรับ บทบาท IAMเลือก สร้างบทบาทใหม่.
19. สำหรับ ชื่อบทบาทป้อนชื่อ (เช่น AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. Choose ถัดไป.
21. สำหรับ เลือกเอนทิตีหรือประเภทเนื้อหาเลือกประเภทเนื้อหาของคุณ
22. สำหรับ เวลาเลือก วิ่งตามคำเรียกร้อง.
23. Choose ถัดไป.
24. ตั้งค่าการแมปฟิลด์ที่ไม่บังคับและเลือก ถัดไป.
25. Choose ตรวจสอบและสร้าง และเลือก เพิ่มแหล่งข้อมูล.
26. Choose ซิงค์ทันที.
27. รอให้การซิงค์เสร็จสิ้น

ทดสอบวิธีแก้ปัญหา

เมื่อคุณนำเข้าเนื้อหาจากบัญชี ServiceNow ของคุณไปยังดัชนี Amazon Kendra แล้ว คุณสามารถทดสอบข้อความค้นหาบางอย่างได้

ไปที่ดัชนีของคุณแล้วเลือก ค้นหาเนื้อหาที่จัดทำดัชนี. ป้อนคำค้นหาตัวอย่างและทดสอบผลการค้นหาของคุณ (คำค้นหาของคุณจะแตกต่างกันไปตามเนื้อหาในบัญชีของคุณ)

ตัวเชื่อมต่อ ServiceNow ยังเลือกที่จะรวบรวมข้อมูลประจำตัวท้องถิ่นจาก ServiceNow สำหรับผู้ใช้ จะตั้งค่า ID อีเมลของผู้ใช้เป็นหลัก สำหรับกลุ่ม จะกำหนดรหัสกลุ่มเป็นหลัก หากคุณปิดการรวบรวมข้อมูลข้อมูลประจำตัว คุณจะต้องอัปโหลดการแมปผู้ใช้และกลุ่มไปยังที่เก็บหลักโดยใช้ PutPrincipalMapping เอพีไอ หากต้องการกรองผลการค้นหาตามผู้ใช้หรือกลุ่ม ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่คอนโซลการค้นหา
2. แสดง ทดสอบข้อความค้นหาด้วยชื่อผู้ใช้หรือกลุ่ม และเลือก ใช้ชื่อผู้ใช้หรือกลุ่ม.
3. ป้อนชื่อผู้ใช้หรือกลุ่มแล้วเลือก ใช้.
4. จากนั้นป้อนคำค้นหาแล้วกด เข้าสู่.

ซึ่งจะนำเสนอชุดผลลัพธ์ที่กรองตามเกณฑ์ของคุณ

ยินดีด้วย! คุณใช้ Amazon Kendra เพื่อแสดงคำตอบและข้อมูลเชิงลึกตามเนื้อหาที่จัดทำดัชนีจากบัญชี ServiceNow ของคุณได้สำเร็จ

ทำความสะอาด

เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในการล้างข้อมูล (ลบ) ทรัพยากรใดๆ ที่คุณไม่ต้องการใช้อีกต่อไป การล้างข้อมูลทรัพยากร AWS จะป้องกันไม่ให้บัญชีของคุณมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

1. บนคอนโซล Amazon Kendra ให้เลือก ดัชนี ในบานหน้าต่างนำทาง
2. เลือกดัชนีที่จะลบ
3. Choose ลบ เพื่อลบดัชนีที่เลือก

สรุป

ด้วยตัวเชื่อมต่อ ServiceNow สำหรับ Amazon Kendra องค์กรสามารถเข้าถึงพื้นที่เก็บข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในบัญชีของตนได้อย่างปลอดภัยโดยใช้การค้นหาอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดย Amazon Kendra

ในโพสต์นี้ เราได้แนะนำคุณเกี่ยวกับพื้นฐาน แต่มีคุณลักษณะเพิ่มเติมมากมายที่เราไม่ได้กล่าวถึง ตัวอย่างเช่น:

• คุณสามารถเปิดใช้งานการควบคุมการเข้าถึงตามผู้ใช้สำหรับดัชนี Amazon Kendra ของคุณและจำกัดการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้และกลุ่มที่คุณกำหนดค่า
• คุณสามารถจับคู่ฟิลด์เพิ่มเติมกับแอตทริบิวต์ดัชนี Amazon Kendra และเปิดใช้งานสำหรับการจัดหน้า ค้นหา และแสดงในผลการค้นหา
• คุณสามารถผสานรวมแหล่งข้อมูล ServiceNow เข้ากับความสามารถ Custom Document Enrichment (CDE) ใน Amazon Kendra เพื่อดำเนินการตรรกะการแมปแอตทริบิวต์เพิ่มเติมและแม้แต่การแปลงเนื้อหาแบบกำหนดเองในระหว่างการนำเข้า

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับความเป็นไปได้เหล่านี้และอื่นๆ โปรดดูที่ คู่มือนักพัฒนา Amazon Kendra.

---

เกี่ยวกับผู้แต่ง

 เซนทิล รามจันทรัน เป็น Enterprise Solutions Architect ที่ AWS ซึ่งสนับสนุนลูกค้าในสหรัฐอเมริกาทางตะวันออกเฉียงเหนือ เขามุ่งเน้นไปที่การนำระบบคลาวด์มาใช้และการแปลงรูปแบบดิจิทัลในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินเป็นหลัก ความสนใจของ Senthil คือ AI โดยเฉพาะการเรียนรู้เชิงลึกและการเรียนรู้ของเครื่อง เขามุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติของแอปพลิเคชันด้วยการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและปรับปรุงประสบการณ์องค์กรของมนุษย์ Senthil ชอบดูกีฬาแข่งรถ ฟุตบอล และใช้เวลากับครอบครัว

อาชิช ลากวานการ์ เป็นสถาปนิกโซลูชันระดับองค์กรอาวุโสที่ AWS ความสนใจหลักของเขา ได้แก่ เทคโนโลยี AI/ML, Serverless และคอนเทนเนอร์ Ashish ตั้งอยู่ในเมืองบอสตัน รัฐแมสซาชูเซตส์ และชอบอ่านหนังสือ อยู่กลางแจ้ง และใช้เวลากับครอบครัว