ข่าวของ
ข้อบังคับด้านภาษีผู้บริโภคของ FCA จุดประกายพาดหัวข่าวตลกๆ เกี่ยวกับหัวหน้าบริษัทให้บริการทางการเงินที่ถูกปรับอย่างหนักจากความล้มเหลวในการบริการลูกค้า
กฎใหม่นี้สร้างแรงกดดันให้กับบริษัทประกัน ธนาคาร และอื่นๆ ที่จะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากยิ่งขึ้น ต่างจากธนาคารตรงที่ลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทประกันไม่ได้ทุกวันและมักจะเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว เช่น เพื่อการเรียกร้อง
หรือการต่ออายุ ข้อบังคับด้านภาษีผู้บริโภคมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าจุดติดต่อเพียงไม่กี่จุดนั้นเป็นไปตามมาตรฐานที่สูงขึ้น
เพื่อความเป็นธรรม บริษัทประกันได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการทำความเข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของตนมาหลายปี มีการลงทุนอย่างต่อเนื่องในบุคลากร การปรับปรุงกระบวนการ และการแปลงเป็นดิจิทัล เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้นและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น
เมื่อมีคนมาขอประกันและเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
แม้จะมีทั้งหมดนี้ แต่ก็เป็นกรณีที่การปิดช่องว่างการมีส่วนร่วมยังคงท้าทายแม้จะมีความพยายามเหล่านี้ แบบสำรวจทัศนคติผู้บริโภคในสหราชอาณาจักรประจำปีครั้งที่ XNUMX ต่อบริษัทประกันแสดงให้เห็นถึงงานที่ยังต้องทำให้เสร็จ มากกว่าหนึ่งในสามของผู้คน
คิดว่าบริษัทประกันมีความจำเป็นแต่ไม่สะดวก (36%) โดยหนึ่งในสี่ (25%) เชื่อว่าพวกเขาขายผลิตภัณฑ์ราคาแพงเกินไปและไม่เต็มใจที่จะจ่ายค่าสินไหมทดแทน ผู้คนมากกว่าหนึ่งในสี่ (26%) กล่าวว่าความคิดเห็นที่มีต่อผู้ประกันตนเป็นลบและนั่น
ในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมาไม่มีการเปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นแนวโน้มที่อาจบ่อนทำลายงานที่ดีที่อุตสาหกรรมทำเพื่อลูกค้า
แต่สำหรับลูกค้าจำนวนมาก ประสบการณ์ของพวกเขาในการโต้ตอบกับผู้ประกันตนเป็นไปในเชิงบวกเมื่อพวกเขาขอความช่วยเหลือ ในการศึกษาของเรา ลูกค้าหนึ่งในสองกล่าวว่าพวกเขาเชื่อว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่พวกเขาพูดคุยด้วยมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่จำเป็นในการช่วยเหลือพวกเขา
สิ่งที่โดดเด่นกว่าคือลูกค้าอาจต้องการความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้ประกันตน ตัวอย่างเช่น ดูเหมือนจะมีโอกาสที่บริษัทประกันจะได้มีส่วนร่วมกับชีวิตประจำวันของลูกค้าในรูปแบบของบริการเชิงรุกมากขึ้น
ที่ป้องกันความเสียหาย ผู้คนหกในสิบ (61%) ยินดีรับบริการที่ส่งคำเตือนเกี่ยวกับปัญหาเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายก่อนที่จะเกิดขึ้น เช่น
ความร่วมมือระหว่าง Azur กับ Grohe หรือของฮิสค็อกซ์
ความร่วมมือกับ LeakBot. เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มคุ้นเคยกับความสามารถของอุปกรณ์ในครัวเรือนอัจฉริยะในการรวบรวมและใช้ข้อมูลในลักษณะที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น การใช้งานของพวกเขาก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน จึงไม่แปลกที่ของจริง
ข้อมูลเวลาเกี่ยวกับระบบประปาในบ้าน (21 เปอร์เซ็นต์) การขับรถ (20 เปอร์เซ็นต์) และระบบทำความร้อนในบ้าน (19 เปอร์เซ็นต์) เป็นข้อมูลสามประเภทที่ลูกค้ายินดีให้บริษัทประกันรวบรวมและวิเคราะห์มากที่สุด
กฎระเบียบของ FCA Consumer Duty และการห้ามการลงโทษความภักดีมีความจำเป็นร่วมกันในการยกระดับมาตรฐานการดูแลลูกค้า ด้วยมาตรการเหล่านี้ ปัญหาของการปรับราคาและค่าธรรมเนียมและค่าธรรมเนียมที่ฉ้อโกงสามารถจัดการได้ทั่วทั้งกระดาน เพื่อปกป้องลูกค้า
อย่างไรก็ตาม ผู้ประกันตนไม่ควรกังวลกับมาตรการเหล่านี้ ทุกคนต่างกระตือรือร้นที่จะหาวิธีที่ดีกว่าในการชนะและรักษาลูกค้าไว้ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีและควรให้ความสำคัญกับวิธีที่พวกเขาสามารถก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น'
ใช้ชีวิตด้วยการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่
