ชาวออสเตรเลียร้องเรียน 1,041 ต่อผู้ค้า FX, CFDs ในปีงบประมาณ 21

หน่วยงานร้องเรียนทางการเงินของออสเตรเลีย (AFCA) ได้เผยแพร่การตรวจสอบประจำปีเกี่ยวกับข้อร้องทุกข์ที่ได้รับจากนักลงทุนชาวออสซี่ ระหว่างวันที่ 1 กรกฎาคม 2020 ถึงวันที่ 30 มิถุนายน 2021 โดยได้รับ 3,888 รายการ ร้องเรียน ที่เกี่ยวข้องกับบริการด้านการลงทุนและให้คำปรึกษา ซึ่งคิดเป็นร้อยละ 6 ของข้อร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับ

ตามตัวเลขของหน่วยงาน ได้รับการร้องเรียน 748 เรื่องต่อบริษัททางการเงิน ในขณะที่ 572 และ 469 เรื่องร้องเรียนกับผู้ค้าแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศและผู้ค้าสัญญาซื้อขายล่วงหน้าตามลำดับ

หุ้น, ฟอเร็กซ์ และ สัญญาสำหรับความแตกต่าง (CFD) ได้รับการร้องเรียนมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการร้องเรียน 950, 431 และ 417 ตามลำดับ

“ในขณะที่เราได้เห็นข้อพิพาทเกี่ยวกับคริปโตเคอเรนซีเพิ่มขึ้นจากปีก่อนๆ ตัวเลขนี้ยังคงเป็นสัดส่วนเพียงเล็กน้อยของการลงทุนและข้อพิพาทด้านคำแนะนำ” AFCA กล่าว 

การร้องเรียนเกี่ยวกับ cryptocurrencies ส่วนใหญ่เกี่ยวกับการสูญเสียเงินเนื่องจากการโอนเงินจากผู้ให้บริการกระเป๋าเงินไปยังบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับการควบคุม ผู้ให้บริการกระเป๋าเงินไม่เปิดเผยต้นทุนที่แท้จริงของการแปลงจากสกุลเงินดิจิทัลหนึ่งเป็นอีกสกุลเงินหนึ่งอย่างชัดเจน และผู้บริโภคสับสนว่าพวกเขากำลังลงทุนใน cryptocurrency หรืออนุพันธ์

การแก้ไข

หน่วยงานได้ปิดการลงทุนและคำแนะนำ 3,465 แล้วภายในสิ้นปีงบประมาณ 33 เปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียนแบบปิดได้รับการแก้ไขที่ระดับการลงทะเบียนและการอ้างอิง และ 27 เปอร์เซ็นต์ที่การจัดการกรณี ในขณะที่มีเพียง 13 เปอร์เซ็นต์ของการร้องเรียนที่ดำเนินการตัดสินใจ

หน่วยงานยังเน้นย้ำอีกว่าการร้องเรียนครึ่งหนึ่งได้รับการแก้ไขและปิดตัวลงภายใน 90 วัน อย่างไรก็ตาม เวลาในการแก้ไขโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 114 วัน

“AFCA มีการลงทุนจำนวนมากและการร้องเรียนเกี่ยวกับคำแนะนำซึ่งถูกระงับชั่วคราว อยู่ระหว่างการออกกฎหมายเพื่อจัดตั้งโครงการค่าตอบแทนของทางเลือกสุดท้าย เนื่องจากการล้มละลายของบริษัททางการเงินและ/หรือความล้มเหลวในการจ่ายค่าชดเชยตามคำตัดสินของ AFCA” หน่วยงานระบุ

ในขณะเดียวกัน FSMA ซึ่งเป็นหน่วยงานกำกับดูแลตลาดการเงินของเบลเยียมเปิดเผยว่า 1,087 คำถามและรายงานจากผู้บริโภค เกี่ยวกับการฉ้อโกงและข้อเสนอที่ผิดกฎหมาย ของผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินในช่วงครึ่งแรกของปี 2021 ซึ่งเพิ่มขึ้นร้อยละ 60 ต่อปี