แบ๊งส์ บร็อคโคลี่ กับอันตรายของตกยุค

M&S ได้ลบวันหมดอายุออกจากอาหาร – การย้ายที่น่ายินดี ไม่ต้องสงสัยเลย แต่มันเกี่ยวอะไรกับธนาคาร?

ดี – เพื่อยืดราคา Forrest Gump – ธนาคารก็เหมือนหัวบรอกโคลี M&S เชื่อถือได้ ใช้งานได้จริง สำคัญ กระทั่ง แต่ ก) ไม่ใช่สิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคตื่นเต้นเสมอไป และ ข) บางสิ่งที่อาจล้าสมัยก่อนที่จะมีใครรู้ เพื่อแก้ปัญหาทั้งสองนี้ ธนาคารสามารถมองหาพันธมิตร

ความร่วมมือไม่ใช่คุณสมบัติใหม่ของอุตสาหกรรม – และเราเห็นมากขึ้นทุกวัน เมื่อไม่นานนี้เอง Santander ประกาศความร่วมมือกับ SAP Spain เพื่อรองรับการแปลงเป็นดิจิทัลและปรับปรุงกระบวนการเริ่มต้นสำหรับลูกค้าใหม่ในขณะเดียวกัน Attijariwafa Bank ของโมร็อกโกเปิดตัวความร่วมมือกับ Thunes เพื่อขับเคลื่อนการชำระเงินข้ามพรมแดน

เพื่อให้เข้าใจถึงความสำคัญของการเป็นหุ้นส่วน การทำความเข้าใจกับความท้าทายที่ธนาคารเผชิญอยู่: ภัยคุกคามและคู่แข่งที่เพิ่มขึ้น ฐานลูกค้าที่เปิดกว้างมากขึ้นสำหรับผู้ให้บริการรายใหม่ และแหล่งทรัพยากรที่กว้างขวางเพื่อตอบสนองต่อปัญหาเหล่านี้

ความร่วมมือช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ด้วยการเป็นพันธมิตรกับผู้เชี่ยวชาญด้านฟินเทค ธนาคารสามารถปรับปรุงบริการได้โดยไม่ต้องทุ่มเทต้นทุนและความพยายามอย่างมากในการดำเนินการดังกล่าว สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพันธมิตรมุ่งไปที่บริการนอกเหนือจากข้อเสนอหลักของธนาคาร ซึ่งหมายความว่าธนาคารสามารถมุ่งเน้นไปที่บริการที่พวกเขานำเสนอได้ดีที่สุด หากไม่มีการดำเนินการนี้ ธนาคารต่างๆ ก็เสี่ยงที่จะดูไม่สวยและที่แย่กว่านั้นคือล้าสมัย ลูกค้าจะไปที่อื่นเพื่อรับบริการที่เพิ่มขึ้น

สิ่งเหล่านี้ถูกส่งโดย fintechs ซึ่งแตกต่างจากธนาคาร ที่มีความเชี่ยวชาญ ไม่ได้รับภาระหนักจากกระบวนการของระบบราชการและวัฒนธรรมที่ไม่ชอบความเสี่ยง และสามารถก้าวเข้ามาอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง ยิ่งลูกค้าเปลี่ยนจากผู้ให้บริการธนาคารแบบเดิมๆ ไปสู่ฟินเทคเหล่านี้มากขึ้น พวกเขาก็ยิ่งคาดหวังว่าจะได้รับวิธีใหม่ๆ ในการจัดการเงินอย่างราบรื่นในแบบที่เหมาะกับพวกเขา ซึ่งจะสร้างความเสี่ยงในระยะยาวให้กับธนาคาร

ลูกค้าที่ออกเดินทางเหล่านี้มักจะเป็นคนที่อาจจะอยู่กับผู้ให้บริการที่มีอยู่ แต่รู้สึกหงุดหงิดหรือเบื่อกับกระบวนการธนาคารบางแง่มุม ตัวอย่างเช่น ธุรกิจที่ต้องการช่วยเหลือพนักงานผ่านวิกฤตค่าครองชีพอาจหันไปใช้ฟินเทคเพื่อขับเคลื่อนเงินเดือนของตน และอนุญาตให้ผู้คนเลือกวันที่จะได้รับเงิน ซึ่งช่วยให้พวกเขาผ่านพ้นเดือนไปได้ หลายคนอาจชอบที่จะยึดติดกับธนาคารดิจิทัลหลังเกิดโรคระบาดแทนการไปเยือนสาขาด้วยตนเอง ผู้ให้บริการเหล่านี้มีเสน่ห์มากกว่าธนาคารที่ใช้การเปรียบเทียบบรอกโคลีอีกครั้งกำลังจะล้าสมัย

ความร่วมมือช่วยให้ธนาคารมีความสดใหม่ เมื่อธนาคารหันไปหาพันธมิตร นวัตกรรมจะหยุดเป็นกระบวนการที่มีราคาแพงหรือซับซ้อน อันที่จริง การเป็นหุ้นส่วนเป็นตั๋วที่รวดเร็วผ่านต้นทุนการพัฒนาและความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นของการสร้างโครงสร้างพื้นฐานภายใน พวกเขาอนุญาตให้ธนาคารเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ในเวลาไม่กี่เดือนและใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนของทีมภายนอกที่ทุ่มเทให้กับการผสานรวมทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าต้องใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

ธนาคารสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ช่วยให้ชีวิตของลูกค้าง่ายขึ้น ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและรู้สึกตื่นเต้นที่จะใช้บริการอีกครั้งผ่านบางสิ่งที่ง่ายพอๆ กับการรวม API และการผสานรวมไม่ได้เป็นเพียงการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าเท่านั้น เวลาและเงินที่พวกเขาประหยัดได้ยังแปลงเป็นมูลค่าเพิ่มสำหรับธุรกิจของธนาคารอีกด้วย

ความร่วมมือเป็นโซลูชั่นที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ธนาคารประสบความสำเร็จในการเติบโตและเอาชนะอุปสรรคของนวัตกรรม บรรดาผู้ที่ใช้ประโยชน์จากการเป็นหุ้นส่วนจะรักษาและขยายฐานลูกค้าของตน และรับประกันการมีอายุยืนยาวในตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น ผู้ที่ชะลอการดำเนินการเสี่ยงจะจบลงเช่นหัวหน้าบร็อคโคลี่ M&S ที่ใช้เวลาหนึ่งวันในตู้เย็นนานเกินไป – คุณยังสามารถใช้มันได้ แต่คุณจะรู้ว่ามันเกินศักยภาพที่แท้จริงไปเล็กน้อย

เกี่ยวกับผู้เขียน:

Prasangi Unantenne เป็นหัวหน้าฝ่ายดำเนินการที่ Wise Platform เธอมีประสบการณ์ 15 ปีในด้านบริการทางการเงินในบทบาทต่างๆ รวมถึงการจัดการผลิตภัณฑ์ การพัฒนาธุรกิจ และการปฏิบัติการ