Barge-in สำหรับ Voice Assistants และ Voice IVRs

barge-in คืออะไร?

คุณเคยต้องการที่จะข้ามไปข้างหน้าและตอบสนองต่อผู้ช่วยเสียงหรือเสียง IVR ก่อนที่บอทจะพูดจบหรือไม่?

Barge-in คือความสามารถสำหรับผู้ใช้ในการขัดจังหวะระบบเสียง โดยปกติแล้วจะผ่านคำพูด และให้คำสั่งหรือการตอบสนอง สิ่งนี้มีประโยชน์ในหลาย ๆ สถานการณ์ เช่น เมื่อผู้ใช้ต้องการถามคำถามอย่างรวดเร็วหรือบอกทิศทางโดยไม่ต้องรอให้ระบบเล่นพรอมต์ที่มีความยาว (เช่น เมนู IVR)

Barge-in อาจเป็นคุณสมบัติที่มีประโยชน์ แต่เป็นดาบสองคมและอาจทำให้หงุดหงิดได้หากผู้ใช้บังเอิญขัดจังหวะเธรดการสนทนาที่อยู่ในเที่ยวบินแล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ หลายๆ ระบบจะปิดใช้ barge-in โดยค่าเริ่มต้น หรือตั้งค่าให้ทำงานเฉพาะเมื่อใช้คีย์เวิร์ดเฉพาะเท่านั้น

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะใช้ barge-in สำหรับโครงการถัดไป อย่าลืมทดสอบกับผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าจะทำงานได้ดีสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณ

barge-in ทำงานอย่างไร?

ในการใช้ barge-in ผู้ใช้เพียงแค่พูดในขณะที่ Voice Assistant หรือ Voice IVR กำลังพูดอยู่ จากนั้นระบบจะหยุดพูดและประมวลผลการป้อนข้อมูลของผู้ใช้และตอบสนองตามนั้น คุณคงคุ้นเคยกับการต่อรองในการสื่อสารแบบวันต่อวันกับมนุษย์คนอื่นๆ

เช็คเอาท์ สิทธิบัตรของ Intel จะใช้การตรวจจับการสิ้นสุดคำพูดและระยะเวลาเพื่อให้เข้าใจประเด็นสำคัญในการเริ่มพูด

ประโยชน์ของการต่อเรือคืออะไร?

มีประโยชน์หลายประการของ barge-in รวมถึงการอนุญาตให้ลูกค้าขัดจังหวะระบบอัตโนมัติและขอพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ลดเวลารอ และปรับปรุง ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า. นอกจากนี้ การต่อเครื่องยังช่วยลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับระบบอัตโนมัติโดยลดระยะเวลาที่สายโทรศัพท์ถูกผูกไว้

จะใช้ barge-in ใน Voice IVR ได้อย่างไร

Barge-in เป็นคุณสมบัติ Voice IVR ขั้นสูงที่ช่วยให้ผู้โทรสามารถขัดจังหวะระบบอัตโนมัติได้ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับผู้โทรที่ต้องการติดตามการนำทางอย่างรวดเร็วในเมนู IVR หรือผู้ที่มีปัญหาเร่งด่วนที่ต้องแก้ไขทันที

คุณเคยใช้ Voice IVR และคาดหวังว่าคุณจะสามารถเข้าร่วมได้หรือไม่? นี่คือเอกสารของ เปิดใช้งาน barge-in บน Google Dialogflow เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ได้สร้าง "บอทโง่ตัวหนึ่ง"

สับสนกับ Amazon Lex barge-in is เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้นแต่ด้วย Amazon Lex (Classic) barge-in is ปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น! อ่านเอกสารที่นี่.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ barge-in ใน Voice IVR คืออะไร

Barge-in เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ Voice IVR ของคุณใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อใช้ barge-in:

• ใช้เรือในเท่าที่จำเป็น. ควรใช้ Barge-in เฉพาะเมื่อจะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างแท้จริง เนื่องจากการรู้จำคำพูดทั้งหมดไม่ถูกต้อง 100%
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้กำหนดค่า barge-in อย่างเหมาะสม. ควรกำหนดค่า Barge-in อย่างเหมาะสมเพื่อจดจำเสียงของผู้ใช้และตอบสนองตามนั้น หากไม่ได้กำหนดค่าการบรรทุกสินค้าอย่างเหมาะสม อาจทำให้เกิดปัญหากับผู้ใช้ได้
• ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ! เช่นเดียวกับการโต้ตอบ IVR ใด ๆ สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบฟังก์ชันการทำงานของ barge-in ก่อนเริ่มใช้งานจริงเพื่อให้แน่ใจว่าผู้โทรจะได้รับประสบการณ์ที่ดี

วิธีใช้ Barge-in เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า การต่อรองราคาอาจเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง การอนุญาตให้ลูกค้าขัดจังหวะการโต้ตอบที่ต่อเนื่องกัน การบุกเข้ามาสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีประโยชน์หลายประการของการใช้ barge-in เพื่อประสบการณ์ของลูกค้า

• อย่างแรก สามารถช่วยลดเวลารอโดยอนุญาตให้ลูกค้าข้ามไปข้างหน้าในส่วนการสนทนาที่คุ้นเคย
• ประการที่สอง การต่อรองราคาสามารถช่วยปรับปรุงความถูกต้องของการโต้ตอบกับลูกค้า โดยอนุญาตให้ลูกค้าแก้ไขระบบหากเกิดข้อผิดพลาดเมื่อรวมกับ #ImplicitConfirmations
• ประการที่สาม การต่อรองราคาสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการลดความจำเป็นที่ลูกค้าจะต้องทำซ้ำ

การต่อรองราคายังสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น โดยการอนุญาตให้ลูกค้าขัดจังหวะ การเข้าร่วมสามารถช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ในการสนทนาได้มากขึ้น การสนทนาตามธรรมชาติของมนุษย์มักจะเห็นการตอบสนองเช่นเดียวกับที่ผู้พูดเริ่มตอบคำถาม ซึ่งจะช่วยสร้างความสามัคคีและความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและบริษัท

โดยรวมแล้ว การขนสินค้าเข้าเครื่องสามารถเป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับประสบการณ์ของลูกค้า การลดเวลาที่ใช้ไป การปรับปรุงความแม่นยำ และสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น การเข้าร่วมสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ตรวจสอบเพิ่มเติม เคล็ดลับเพื่อให้แน่ใจว่าบอทของคุณตรงตามความคาดหวังของผู้ใช้.

ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการลงเรือคืออะไร

ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือ หากระบบไม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับการบุกรุกอย่างเหมาะสม อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ ตัวอย่างเช่น หากระบบคาดหวังให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลในลำดับที่แน่นอน แต่ผู้ใช้บุกเข้ามาและให้การตอบสนองที่ไม่เป็นระเบียบ อาจทำให้ระบบอยู่ในสถานะสับสนและส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

เสียงพื้นหลังสามารถทริกเกอร์การบุกรุก ตัวอย่างเช่น หากระบบได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สามารถเจาะเข้าไปในระบบได้ เสียงรบกวนพื้นหลังใด ๆ อาจถูกจดจำว่าเป็นอินพุตของผู้ใช้และทำให้ระบบนำผู้ใช้ไปสู่เส้นทางที่ไม่คาดคิด

การใช้ barge-in ที่ไม่สอดคล้องกันอาจทำให้ผู้ใช้สับสน ตัวอย่างเช่น หากระบบเสียง IVR อนุญาตให้ลูกค้าเข้าไปที่เมนู ผู้ใช้อาจคาดหวังเมื่อให้ข้อมูลสำหรับธุรกรรม (การปฏิบัติตาม API)

หากคุณกำลังพิจารณาที่จะใช้บริการแบบ barge-in คุณควรชั่งน้ำหนักความเสี่ยงและผลประโยชน์อย่างรอบคอบ ในบางกรณีความเสี่ยงอาจคุ้มค่า แต่ในบางกรณีอาจไม่คุ้ม

อย่าลืมให้ 👏 ของคุณกับเรา และกดติดตามเพื่อรับเคล็ดลับเพิ่มเติม

---

Barge-in สำหรับ Voice Assistants และ Voice IVRs ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกใน ชีวิตแชทบอท บนสื่อที่ผู้คนกำลังสนทนาต่อโดยเน้นและตอบสนองต่อเรื่องนี้

• คอยน์สมาร์ท การแลกเปลี่ยน Bitcoin และ Crypto ที่ดีที่สุดในยุโรป
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าฟรี
• คริปโตฮอว์ก เรดาร์ Altcoin ทดลองฟรี.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4