เครื่องมือ AI Chatbot ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่เหนือกว่า

• การสนับสนุนลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบข้อซักถามของลูกค้า แก้ไขปัญหา และรับประกันประสบการณ์โดยรวมที่ดี
• อย่างไรก็ตาม สำหรับบางคน การสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับชุมชนอาจต้องทำงานมากเกินไป 
• แม้ว่าเอเย่นต์ที่เป็นมนุษย์จะมีคุณสมบัติเฉพาะตัวอย่างไม่ต้องสงสัย เช่น การเอาใจใส่และความฉลาดทางอารมณ์ แต่แชทบอท AI นั้นยอดเยี่ยมในแง่ของความพร้อมใช้งาน ความสามารถในการปรับขนาด ความสม่ำเสมอ ความเร็ว และการรองรับหลายภาษา

ในบทความล่าสุดของเรา BitPinas ได้กล่าวถึงบางส่วนของ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เครื่องมือที่เกิดมาเพื่อช่วยให้เรายกระดับของเรา กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล. 

สำหรับธุรกิจ เว็บไซต์ และองค์กร ควบคู่ไปกับกลยุทธ์ทางการตลาดคือการสนับสนุนลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าหมายถึงช่วงของบริการและความช่วยเหลือที่มอบให้แก่ลูกค้าทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจใด ๆ โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อตอบข้อซักถามของลูกค้า แก้ไขปัญหา และรับประกันประสบการณ์โดยรวมที่ดี 

อย่างไรก็ตาม สำหรับบางคน การสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับชุมชนอาจต้องทำงานมากเกินไป (อ่านเพิ่มเติม: ค้นหางานสนับสนุนลูกค้าทางไกลและผู้จัดการชุมชน)

ดังนั้นในบทความนี้ ต่อไปนี้คือแชทบอท AI ที่สามารถว่าจ้างให้เป็นหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้:

สุดยอด: การเปลี่ยนแปลงคำขอของลูกค้าด้วย AI

บนเว็บไซต์ของตน ที่สุด อ้างว่าช่วยให้ธุรกิจดำเนินการตามคำขอของลูกค้าได้ถึง 60% ใน 109 ภาษาโดยอัตโนมัติโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการเรียนรู้เชิงลึก ให้การสนับสนุนทันที 24/7 ใน 109 ภาษา และให้ ROI ที่สามารถวัดผลได้ทันทีและประหยัดค่าใช้จ่าย

Ultimate นำเสนอผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติต่างๆ เช่น “UltimateGPT” ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้าง AI ที่สามารถแก้ไขคำขอได้ “Ultimate Chat” แพลตฟอร์มแชทบอทที่สามารถจัดการการสนทนาได้ “Ultimate Voice” แพลตฟอร์มบอทเสียงที่สามารถเข้าใจและพูดได้อย่างเป็นธรรมชาติ “Ultimate Ticket” แพลตฟอร์มระบบตั๋วอัตโนมัติที่สามารถจัดประเภท กำหนดเส้นทาง และตอบกลับตั๋ว และ “Ultimate Agent Assist” ซึ่งเป็นเครื่องมือที่สามารถให้คำแนะนำและคำติชมแบบเรียลไทม์แก่ผู้ใช้

ในขณะที่เขียนนี้ มันไม่ได้ใช้งานได้ฟรี แต่ให้ทดลองใช้ฟรีและแผนการกำหนดราคาที่กำหนดเองตามความต้องการและเป้าหมายของลูกค้า

(อ่านเพิ่มเติม: เพิ่มการเขียนของคุณให้สูงสุดด้วย AI: สุดยอดคู่มือสำหรับเครื่องมือเขียนเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI)

Netomi: ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยโซลูชัน AI

เนโทมิ ยืนยันว่าช่วยให้ธุรกิจดำเนินการตามคำขอของลูกค้าได้ถึง 80% โดยอัตโนมัติโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ การเรียนรู้เชิงลึก และ AI เชิงสร้างสรรค์

Netomi นำเสนอผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ต่างๆ เช่น “Netomi Email” ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่แก้ปัญหาข้อสงสัยทางอีเมลได้ในไม่กี่วินาที “Netomi Chat” แพลตฟอร์มที่สามารถจัดการการสนทนาผ่านเว็บ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และแอปรับส่งข้อความ “Netomi Voice” แพลตฟอร์มที่สามารถเปิดใช้งานการโต้ตอบด้วยเสียงผ่านโทรศัพท์มือถือหรือลำโพงอัจฉริยะ “Netomi SMS” แพลตฟอร์มที่สามารถให้การสนับสนุนข้อความผ่าน SMS หรือ WhatsApp; และ “Netomi Webform” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถเปลี่ยนเว็บฟอร์มให้เป็นอินเทอร์เฟซการสนทนาได้

Netomi ไม่สามารถใช้งานได้ฟรี แต่มีการสาธิตฟรีและแผนการกำหนดราคาที่กำหนดเองตามความต้องการและเป้าหมายของลูกค้า

(อ่านเพิ่มเติม: 6 เครื่องมือออกแบบกราฟิกที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับนักออกแบบและผู้ที่ไม่ใช่นักออกแบบ)

อินเตอร์คอม: การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคลด้วย AI และระบบอัตโนมัติ

โทรศัพท์ภายใน เป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ธุรกิจส่งมอบการสนับสนุนที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า เป็นที่รู้จักจากการเปิดตัว “Fin” ซึ่งเป็นแชทบอท AI ตัวแรกที่สร้างขึ้นด้วยเทคโนโลยี GPT-4 ซึ่งสามารถตอบคำถามสนับสนุนได้โดยอัตโนมัติและแม่นยำโดยไม่ต้องมีการฝึกอบรม

นอกเหนือจาก Fin แล้ว คุณลักษณะบางอย่างยังรวมถึง “สรุป” ซึ่งเป็นเครื่องมือสรุปการสนทนาที่สามารถสร้าง TL; DR โดยละเอียดของการสนทนาของลูกค้าทั้งหมด “กล่องจดหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI” ซึ่งสามารถสร้างการตอบกลับ สรุปการสนทนาสำหรับเจ้าหน้าที่รายอื่น และสร้างบทความช่วยเหลือใหม่ คำแนะนำบทความ ซึ่งสามารถแนะนำเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ได้ทันทีด้วยแมชชีนเลิร์นนิงโดยตรงในผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้ และหัวข้อการสนทนา ซึ่งสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์การสนทนาสนับสนุนที่ขับเคลื่อนโดย AI

Intercom AI ไม่สามารถใช้งานได้ฟรี แต่ให้ทดลองใช้ฟรี 14 วันและแผนการกำหนดราคาที่แตกต่างกันตามความต้องการของผู้ใช้

(อ่านเพิ่มเติม: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน Bing Chat: ใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับข้อมูลแบบเรียลไทม์)

Botsify: ทำให้บริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

Botsify อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างแชทบอท AI สำหรับเว็บไซต์, Facebook Messenger, Slack และ SMS โดยไม่ต้องเขียนโค้ด มันอ้างว่าช่วยให้ผู้ใช้ทำการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติและปรับปรุงการตอบสนองเพื่อการรักษาที่ดีขึ้นโดยทำให้แชทบอทของผู้ใช้เข้าใจภาษาธรรมชาติและให้คำตอบที่เกี่ยวข้องตามเนื้อหาของศูนย์ช่วยเหลือ

นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มรูปภาพ วิดีโอ ภาพหมุน ปุ่ม และอื่นๆ ลงในแชทบอท AI ของพวกเขา และรวมเข้ากับบริการของบุคคลที่สาม เช่น Google ชีต Zapier และ Shopify

Botsify ไม่สามารถใช้งานได้ฟรี แต่ให้ทดลองใช้ฟรี 14 วันและแผนการกำหนดราคาที่แตกต่างกัน

(อ่านเพิ่มเติม: สุดยอดคู่มือเริ่มต้นสำหรับ ChatGPT: เรียนรู้วิธีใช้ AI Chatbot อย่างมีประสิทธิภาพ)

Bold360: การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ครอบคลุม

Bold360 คือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและซอฟต์แวร์ AI ที่ให้แพลตฟอร์มสำหรับตัวแทนสดและแชทบอทเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจให้การสนับสนุนส่วนบุคคลแก่ลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ โดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ

นอกจากนี้ยังมีแถบค้นหาแบบไดนามิกซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการด้วยตนเองและให้ผลลัพธ์และข้อเสนอแนะได้ทันที พื้นที่ทำงานของตัวแทนซึ่งมีอินเทอร์เฟซบนเว็บสำหรับตัวแทนจริงเพื่อจัดการการสนทนากับลูกค้าและเข้าถึงข้อมูลตามบริบท และการรายงานการสนทนาซึ่งช่วยให้ผู้ใช้วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ประสิทธิภาพของแชทบอท และประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ 

สุดท้าย ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อ Bold360 กับบริการของบุคคลที่สาม เช่น Salesforce, Zendesk, Google Analytics และอื่นๆ

Bold360 ไม่สามารถใช้งานได้ฟรี แต่ให้ทดลองใช้ฟรี 10 วันและมีแผนราคาที่แตกต่างกัน

(อ่านเพิ่มเติม: ห้าแอพเว็บ AI ที่ต้องลองสำหรับผู้เริ่มต้นและผู้ที่ชื่นชอบ)

ผลกระทบของ AI Chatbots ต่อการสนับสนุนลูกค้า

ในท้ายที่สุด แชทบอท AI ที่ทำหน้าที่เป็นหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามีข้อได้เปรียบเหนือมนุษย์หลายประการ รวมถึงความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ความสามารถในการจัดการการสนทนาไม่จำกัดจำนวนพร้อมๆ กัน และแม้แต่ความสามารถในการให้คำตอบที่สม่ำเสมอและเป็นมาตรฐานสำหรับคำถามของลูกค้าในภาษาต่างๆ 

แม้ว่าเอเย่นต์ที่เป็นมนุษย์จะมีคุณสมบัติเฉพาะตัวอย่างไม่ต้องสงสัย เช่น การเอาใจใส่และความฉลาดทางอารมณ์ แต่แชทบอท AI นั้นยอดเยี่ยมในแง่ของความพร้อมใช้งาน ความสามารถในการปรับขนาด ความสม่ำเสมอ ความเร็ว และการรองรับหลายภาษา 

คุณเคยพบแชทบอท AI ที่ตอบคำถามของคุณหรือไม่? 

บทความนี้เผยแพร่บน BitPinas: แชทบอท AI 5 อันดับแรกสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วม

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: บทความ BitPinas และเนื้อหาภายนอกไม่ใช่คำแนะนำทางการเงิน ทีมงานทำหน้าที่ส่งข่าวที่เป็นอิสระและเป็นกลางเพื่อให้ข้อมูลสำหรับสกุลเงินดิจิทัลของฟิลิปปินส์และอื่น ๆ

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. ยานยนต์ / EVs, คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• BlockOffsets การปรับปรุงการเป็นเจ้าของออฟเซ็ตด้านสิ่งแวดล้อมให้ทันสมัย เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://bitpinas.com/ai/best-ai-chatbots-for-customer-support/