เหตุใดธนาคารในปัจจุบันจึงต้องคิดนอกแกนกลางและนำแนวทางใหม่มาใช้ในการริเริ่มการเปลี่ยนแปลง
ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การปรับปรุงเทคโนโลยีการธนาคารให้ทันสมัยได้รับการมองผ่านปริซึมเดียวที่ยังคงขาดความก้าวหน้าในการก้าวให้ทันกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป วันนี้อุตสาหกรรมได้มาถึงจุดที่มันไม่สามารถทำได้อีกต่อไป
ก่อให้เกิดความผิดพลาดในการจัดสรรเงินทุนเพื่อการวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยี
ข่าวกรองวงใน คาดการณ์ว่าภายในสิ้นปี 2023 ธนาคารในสหรัฐฯ จะต้องใช้จ่ายด้านไอทีและเทคโนโลยีเกือบ 93 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นจาก
85.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2022 อย่างไรก็ตาม การใช้จ่ายส่วนใหญ่นั้นได้รับการจัดสรรเพื่อรักษาระบบปัจจุบันและส่งสัญญาณถึง ROI ที่อยู่ในระดับสูงสุด ตัวเลขดังกล่าวยังล้มเหลวในการพิจารณาเหตุการณ์ทางการตลาดที่ทรงพลังซึ่งบังคับให้บริษัทต่างๆ ต้องคิดกลยุทธ์ใหม่ ธนาคารหลายแห่ง
ปัจจุบันกำลังปรับตัวให้เข้ากับความเป็นจริงทางเศรษฐกิจใหม่ และลดการใช้จ่ายลงทั่วทุกด้าน ซึ่งรวมถึงการหยุดโครงการริเริ่มด้านเทคโนโลยีที่สำคัญๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงหลัก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเส้นทางสู่ความทันสมัยของเทคโนโลยีจะสูญหายไป การเงินแทน
สถาบันสามารถกำหนดกลยุทธ์ได้
ธนาคารบางแห่งเชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงหลักเป็นหนทางสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ทันสมัย แน่นอนว่าคอร์มีความก้าวหน้าไปตลอดหลายปีที่ผ่านมา และอาจจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนทดแทนสำหรับบางคน แต่การแปลงหลักเพียงอย่างเดียวเป็นแนวทางแคบที่ไม่สามารถจับภาพได้ทั้งหมด
โดยคำนึงถึงความเป็นจริงซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธนาคารในการทำความเข้าใจ เกรงว่าประวัติของข้อจำกัดทางเทคโนโลยี ความไร้ประสิทธิภาพ และ ROI ที่ลดลงจะเกิดขึ้นซ้ำอีก
สิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทศวรรษที่ผ่านมา ก็คือธนาคารต่างๆ ได้ใช้ระบบแยกส่วนที่หลากหลายเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และให้ทันกับความต้องการทางดิจิทัลของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่มีความจำเป็นในขณะนั้น วิธีแก้ปัญหาที่ไม่ปะติดปะต่อเหล่านี้
ได้ก่อให้เกิดความโกลาหลในการปฏิบัติงานเบื้องหลัง ขณะที่ธนาคารต่างพยายามดิ้นรนเพื่อรักษามันไว้ ตอนนี้ธนาคารต่างๆ ต่างถูกทิ้งให้หมุนวงล้อ และมีความเชื่อเพิ่มมากขึ้นว่าแกนกลางคือตัวการ ผลสำรวจล่าสุดจาก
สมาคมการธนาคารอเมริกัน พบว่ามีธนาคารน้อยกว่าครึ่ง (47%) พึงพอใจ (ในระดับที่แตกต่างกัน) กับผู้ให้บริการหลักในปี 2022 ลดลงจาก 59% ในปี 2020
อย่างไรก็ตาม การตำหนิผู้ให้บริการหลักไม่สมควรได้รับเลย ย้อนรอยขั้นตอนที่ธนาคารดำเนินการเพื่อปรับตัวและอยู่รอดในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่รุนแรง - แกนหลักได้รับการเสริมอย่างชาญฉลาดด้วยระบบภายนอกและโซลูชั่นเฉพาะจุดที่ให้บริการ
เป็นการหยุดชั่วคราวแต่ไม่เคยบูรณาการซึ่งกันและกันได้ดีนัก พูดง่ายๆ ก็คือ บทบาทของแกนกลางได้รับการขยายออกไปเกินกว่าวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ ส่งผลให้เกิดความต้องการด้านกระบวนการแบบไซโลและแบบแมนนวล ซึ่งเป็นความท้าทายที่ไม่มีแกนหลักใดได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนอง
จุดเริ่มต้นของการปรับปรุงระบบดิจิทัลให้ทันสมัยเริ่มต้นภายในธนาคาร แม้ว่าประสบการณ์ส่วนหน้าจะมีความสำคัญสำหรับลูกค้า (และพนักงานที่ช่วยเหลือพวกเขา) แต่วิธีที่ธนาคารจัดการกับการนำกระบวนการต่าง ๆ ระหว่างช่องทางหลักและลูกค้ามารวมกัน
เป็นสิ่งสำคัญ หากไม่มีแพลตฟอร์มทั่วไปในการจัดการสิ่งนี้ ระบบอัตโนมัติที่แท้จริงจะยังคงเป็นสิ่งที่เข้าใจยากและไม่มีวันบรรลุผล การใช้ชั้นประสานประสาน (Orchestration Layer) และไม่จำเป็นจะต้องเป็นการเปลี่ยนแปลงหลัก จะทำให้ธนาคารมีประสิทธิภาพในการดำเนินงานในระดับนั้น
และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในที่สุด หากการดำเนินงานของธนาคารมีความผันผวนอย่างต่อเนื่องเนื่องจากระบบที่ไม่เชื่อมต่อกัน ธนาคารจะต้องพึ่งพากระบวนการแบบแมนนวลที่มีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดบนแบ็กเอนด์ต่อไป
ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเข้าสู่สาขาพร้อมจดหมายเสนอสินเชื่อที่พวกเขาเพิ่งได้รับทางไปรษณีย์ เมื่อพนักงานธนาคารพยายามค้นหาข้อมูลเฉพาะที่กล่าวถึงในจดหมาย พวกเขาไม่สามารถค้นหารายละเอียดในระบบส่วนหน้าต่างๆ ที่ใช้
สำหรับการบริการลูกค้า เฉพาะเมื่อพนักงานคนนั้นเข้าไปในระบบ back-office เท่านั้นที่พวกเขาสามารถค้นหารายละเอียดข้อเสนอสินเชื่อได้ กระบวนการโดยรวมสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับลูกค้า ในทางกลับกัน ประสบการณ์ดังกล่าวอาจทำให้พลาดโอกาสในการสร้างรายได้
ในช่วงเวลาที่ธนาคารต่างๆ กำลังต่อสู้เพื่อเพิ่มคุณค่าจากความสัมพันธ์ด้านเงินฝากที่พวกเขามีกับลูกค้า
อีกตัวอย่างหนึ่งซึ่งฉันมักอ้างถึงในการสนทนากับธนาคาร คือการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ของลูกค้าแบบง่ายๆ อาจกลายเป็นฝันร้ายด้านลอจิสติกส์ได้อย่างไร ระบบที่ไม่ปะติดปะต่อกันจำนวนมากมายในเบื้องหลังทำให้พนักงานธนาคารระดับกลางและส่วนหลังต้องสลับไปมาระหว่างกัน
แท็บและหน้าจอที่เปิดอยู่หลายรายการเพื่อให้บริการตามคำขอ
ตามเนื้อผ้า แกนหลักด้านการธนาคารจัดให้มีการรวมเป็นหนึ่งเดียว แต่ปัจจุบันส่วนใหญ่ทำงานใกล้หรือถึงขีดจำกัด ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมหลักโดยธนาคารที่พยายามตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
นี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงเห็นว่าคอร์รุ่นต่อไปบางส่วนที่เข้ามาในช่วงหลายปีที่ผ่านมาทำให้ข้อเสนอของพวกเขาง่ายขึ้นและทำหน้าที่พื้นฐานได้ดี แต่ถ้าเป็นเช่นนั้น อะไรจะสนับสนุนส่วนที่เหลือของธนาคาร? ธนาคารจะสามารถได้อย่างไร
ปรับปรุงให้ทันสมัยอย่างแท้จริงและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและราบรื่นให้กับลูกค้าของพวกเขา?
มันต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการโฟกัส อุตสาหกรรมสามารถแก้ปัญหาด้านเทคโนโลยีและขับเคลื่อนนวัตกรรมได้ แต่จะต้องดำเนินการจากภายในกรอบการดำเนินงานของธนาคาร ธนาคารจะต้องพิจารณาสถาบันของตนเป็นสามชั้น ได้แก่ การทำธุรกรรม การดำเนินงาน
และการพบปะกับลูกค้า การมุ่งเน้นไปที่การประสานการปฏิบัติงานจะช่วยกำจัดไซโลที่เกิดจากระบบที่แตกต่างกัน และเพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ที่ขับเคลื่อนธนาคารให้ใช้ประโยชน์จากศักยภาพสูงสุดของนวัตกรรมที่ธนาคารได้ลงทุนในช่วงที่ผ่านมา
สองทศวรรษ. ช่องว่างที่มีอยู่ระหว่างระบบแบ็คออฟฟิศ (และพนักงานที่ดูแลระบบ) และช่องทางการพบปะกับลูกค้าได้เติบโตขึ้นจนกลายเป็นอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธนาคารในการมอบประสบการณ์การธนาคารที่ทันสมัยอย่างแท้จริง
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตESG. คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
- เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://www.finextra.com/blogposting/25971/beyond-the-core-rethinking-the-path-to-modernization-for-banks?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :มี
- :เป็น
- :ไม่
- :ที่ไหน
- $ ขึ้น
- 2020
- 2022
- 2023
- a
- สามารถ
- ลงชื่อเข้าใช้
- ข้าม
- ปรับ
- ที่อยู่
- ปรับ
- นำมาใช้
- สูง
- จ่าย
- จัดสรร
- คนเดียว
- ตาม
- ด้วย
- อเมริกัน
- an
- และ
- เข้าใกล้
- เป็น
- AS
- ช่วยเหลือ
- At
- ความพยายามในการ
- เติม
- อัตโนมัติ
- กลับ
- แบ็กเอนด์
- ธนาคาร
- การธนาคาร
- ธนาคาร
- ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ
- BE
- เพราะ
- กลายเป็น
- รับ
- เริ่มต้น
- หลัง
- เบื้องหลัง
- ความเชื่อ
- เชื่อ
- ระหว่าง
- เกิน
- ที่ใหญ่ที่สุด
- พันล้าน
- คณะกรรมการ
- สาขา
- การนำ
- นำ
- แต่
- by
- CAN
- กรณี
- ที่เกิดจาก
- อย่างแน่นอน
- ท้าทาย
- เปลี่ยนแปลง
- ช่อง
- ความสับสนวุ่นวาย
- อย่างไร
- ร่วมกัน
- บริษัท
- พิจารณา
- คงที่
- ข้อ จำกัด
- ผู้บริโภค
- ต่อ
- อย่างต่อเนื่อง
- การสนทนา
- การแปลง
- แปลง
- แกน
- ได้
- สร้าง
- วิกฤติ
- ปัจจุบัน
- ลูกค้า
- ความคาดหวังของลูกค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- ลูกค้า
- ตัด
- ทศวรรษ
- ทศวรรษที่ผ่านมา
- ส่งมอบ
- ความต้องการ
- ฝากเงิน
- ได้รับการออกแบบ
- รายละเอียด
- พัฒนาการ
- DID
- ดิจิตอล
- การน้อยลงไป
- กลุ้มใจ
- ต่างกัน
- do
- ไม่
- ทำ
- ลง
- ขับรถ
- แต่ละ
- ด้านเศรษฐกิจ
- อย่างมีประสิทธิภาพ
- กำจัด
- ลูกจ้าง
- พนักงาน
- ให้อำนาจ
- ปลาย
- เสริม
- รุก
- อย่างสิ้นเชิง
- ความผิดพลาด
- เหตุการณ์
- การพัฒนา
- ตัวอย่าง
- เป็นพิเศษ
- ที่มีอยู่
- ความคาดหวัง
- รายจ่าย
- ประสบการณ์
- ขยาย
- ภายนอก
- ล้มเหลว
- ตก
- ศึก
- รูป
- ทางการเงิน
- หา
- ไฟน์เอ็กซ์ตร้า
- FLUX
- โฟกัส
- โดยมุ่งเน้น
- สำหรับ
- พระเดช
- พบ
- กรอบ
- ราคาเริ่มต้นที่
- ผล
- เต็ม
- เงิน
- ให้
- ไป
- เข้าใจ
- การเจริญเติบโต
- เจริญเติบโต
- ครึ่ง
- ที่เกิดขึ้น
- มี
- ช่วย
- ประวัติ
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- อย่างไรก็ตาม
- HTTPS
- i
- if
- การดำเนินงาน
- การดำเนินการ
- สำคัญ
- in
- รวมถึง
- อุตสาหกรรม
- การไร้ความสามารถ
- ความคิดริเริ่ม
- นักวิเคราะห์ส่วนบุคคลที่หาโอกาสให้เป็นไปได้มากที่สุด
- นวัตกรรม
- ภายใน
- แทน
- สถาบัน
- แบบบูรณาการ
- ตั้งใจว่า
- เข้าไป
- แนะนำ
- การลงทุน
- IT
- ITS
- ตัวเอง
- jpg
- เก็บ
- การเก็บรักษา
- ชื่อสกุล
- ชั้น
- ชั้น
- นำ
- ซ้าย
- น้อยลง
- จดหมาย
- ชั้น
- เลฟเวอเรจ
- ข้อ จำกัด
- เงินกู้
- อีกต่อไป
- สูญหาย
- เก็บรักษา
- การบำรุงรักษา
- สำคัญ
- ส่วนใหญ่
- จัดการ
- อาณัติ
- คู่มือ
- หลาย
- ตลาด
- อาจ..
- หมายความ
- พบ
- กล่าวถึง
- กลาง
- พลาด
- ทันสมัย
- ทันสมัย
- ข้อมูลเพิ่มเติม
- มากที่สุด
- มาก
- หลาย
- ต้อง
- my
- นับไม่ถ้วน
- แคบ
- ใกล้
- เกือบทั้งหมด
- จำเป็นต้อง
- จำเป็น
- ความจำเป็น
- ไม่เคย
- ใหม่
- ผลิตภัณฑ์ใหม่
- รุ่นต่อไป
- ไม่
- ตอนนี้
- อุปสรรค
- of
- เสนอ
- การเสนอ
- มักจะ
- on
- เพียง
- เปิด
- การดำเนินงาน
- การดำเนินการ
- โอกาส
- or
- ประสาน
- อื่นๆ
- ออก
- ด้านนอก
- เกิน
- ทั้งหมด
- ก้าว
- โดยเฉพาะ
- เส้นทาง
- หยุดชั่วคราว
- คน
- ระยะเวลา
- ภาพ
- เดือย
- เวที
- เพลโต
- เพลโตดาต้าอินเทลลิเจนซ์
- เพลโตดาต้า
- จุด
- ที่มีศักยภาพ
- ที่มีประสิทธิภาพ
- คาดการณ์
- ประถม
- ปัญหา
- กระบวนการ
- กระบวนการ
- ผลิตภัณฑ์
- ความคืบหน้า
- ให้
- ผู้ให้บริการ
- วัตถุประสงค์
- ใส่
- ถึง
- สภาพที่แท้จริง
- ความจริง
- ที่ได้รับ
- เมื่อเร็ว ๆ นี้
- เมื่อเร็ว ๆ นี้
- ความสัมพันธ์
- วางใจ
- ยังคง
- ทำซ้ำ
- การแทนที่
- ขอ
- ความต้องการ
- ต้อง
- การวิจัย
- วิจัยและพัฒนา
- REST
- ส่งผลให้
- รายได้
- ผลตอบแทนการลงทุน
- บทบาท
- วิ่ง
- วิ่ง
- s
- ความพึงพอใจ
- ฉาก
- หน้าจอ
- ไร้รอยต่อ
- เห็น
- ให้บริการ
- บริการ
- หลาย
- เปลี่ยน
- สั้น
- สัญญาณ
- ปิดผนึก
- ง่าย
- ลดความซับซ้อน
- ง่ายดาย
- เดียว
- โซลูชัน
- แก้
- บาง
- เฉพาะ
- ใช้จ่าย
- การใช้จ่าย
- การใช้จ่าย
- ที่เริ่มต้น
- ขั้นตอน
- กลยุทธ์
- อย่างเช่น
- สนับสนุน
- การสำรวจ
- รอด
- ระบบ
- โหม่ง
- เอา
- นำ
- เทคโนโลยี
- เทคโนโลยี
- เทคโนโลยี
- กว่า
- ที่
- พื้นที่
- ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ
- ของพวกเขา
- พวกเขา
- ตัวเอง
- ที่นั่น
- ล้อยางขัดเหล่านี้ติดตั้งบนแกน XNUMX (มม.) ผลิตภัณฑ์นี้ถูกผลิตในหลายรูปทรง และหลากหลายเบอร์ความแน่นหนาของปริมาณอนุภาคขัดของมัน จะทำให้ท่านได้รับประสิทธิภาพสูงในการขัดและการใช้งานที่ยาวนาน
- พวกเขา
- บาง
- คิด
- นี้
- สาม
- ตลอด
- เวลา
- ไปยัง
- ในวันนี้
- ร่วมกัน
- การติดตาม
- ธุรกรรม
- การแปลง
- จริง
- อย่างแท้จริง
- กลับ
- สอง
- เรา
- ในที่สุด
- ไม่สามารถ
- มือสอง
- ความคุ้มค่า
- ความหลากหลาย
- ต่างๆ
- แตกต่างกัน
- ทำงานได้
- รายละเอียด
- จำเป็น
- คือ
- ดี
- คือ
- อะไร
- เมื่อ
- ที่
- ในขณะที่
- ทำไม
- จะ
- กับ
- ภายใน
- ไม่มี
- ปี
- ลมทะเล