Starbucks สามารถนำ Web3 เข้าสู่กระแสหลักได้หรือไม่?

ประการแรก Starbucks Odyssey เป็นสารเติมแต่ง ไม่ใช่สิ่งทดแทน โปรแกรมรางวัลปัจจุบันของสตาร์บัคส์ถือได้ว่าเป็นโปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกด้วย เกือบ 60 ล้านคนให้รางวัลแก่ลูกค้าทั่วโลก และ 30 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียว โปรแกรมความภักดีขับเคลื่อนรายได้ประมาณ 50% ของสตาร์บัคส์ทั้งหมดผ่านการสร้างแรงจูงใจให้กลับมาทำธุรกิจซ้ำ การขายต่อยอด และการปรับแต่งลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

คงจะเป็นเรื่องเหลือเชื่อสำหรับสตาร์บัคส์ที่จะละทิ้งโปรแกรมรางวัลแบบดั้งเดิมที่ประสบความสำเร็จอย่างล้นหลามและแทนที่ด้วยโปรแกรมบน Web3 เนื่องจากความใหม่ของเทคโนโลยีและความสำเร็จที่ไม่แน่นอนของโปรแกรมที่ใช้ NFT ด้วยการทำให้ Starbucks Odyssey เป็นตัวเลือกโปรแกรมรางวัลเพิ่มเติม บริษัทสามารถสร้างโปรแกรมที่มีอยู่ด้วยผลิตภัณฑ์เสริม แต่ลดความเสี่ยงต่อเงินสด ทำให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในอนาคตหากการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี Web3 เปลี่ยนไป

ประการที่สอง โปรแกรมนี้มีความเหมาะสมกับกลุ่มประชากรหลัก สตาร์บัคส์' กลุ่มลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดคือกลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่งมีอายุระหว่าง 25 ถึง 40 ปี ซึ่งคิดเป็น 50% ของธุรกิจของบริษัท โดยมีคนหนุ่มสาวอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปีตามหลังมา ในขณะที่แบรนด์ Starbucks เติบโตขึ้นและเผชิญกับความท้าทายต่างๆ เช่น ข้อพิพาทแรงงาน, ต้นทุนห่วงโซ่อุปทานที่สูงขึ้นและการขาดแคลนแรงงานการเติบโตและรักษาฐานลูกค้านี้จะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

NFT แม้ว่าจะยังเป็นเทคโนโลยีใหม่ แต่ก็ดึงดูดฐานผู้ใช้เป้าหมายนี้ กลุ่มประชากร Gen Z มี ประสบการณ์การลงทุนและผู้สนใจทั่วไปมากที่สุด ใน NFT กลุ่มประชากรที่ใหญ่เป็นอันดับสองของผู้ที่ลงทุนหรือสนใจ NFT คือกลุ่มมิลเลนเนียล ซึ่งเป็นลางดีสำหรับกลุ่มผู้บริโภคหลักของสตาร์บัคส์

ประการที่สาม ข้อบ่งชี้ทั้งหมดคือ Starbucks จะใช้การออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้/ประสบการณ์ผู้ใช้ (UI/UX) ระดับบนสุดเพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ใช้ NFT/blockchain และผู้เริ่มต้น Starbucks ประสบความสำเร็จอย่างมากกับฟังก์ชัน Mobile Order and Pay ซึ่งส่วนหนึ่งเป็นเพราะคุณสมบัตินี้ การออกแบบ UI/UX ที่ไร้รอยต่อ.

สำหรับการพัฒนาโปรแกรมรางวัล Odyssey Starbucks ได้ร่วมมือกับ Forum3นำโดยผู้ร่วมก่อตั้ง Adam Brotman ก่อนที่จะร่วมก่อตั้ง Web3 Loyalty Startup นั้น Brotman เคยเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ดิจิทัลของ Starbucks ซึ่งช่วยเป็นผู้นำในการออกแบบระบบ Mobile Order and Pay จากสิ่งนี้ ดูเหมือนว่ายุติธรรมที่จะสันนิษฐานว่า Starbucks Odyssey มีเป้าหมายที่จะทำซ้ำประสบการณ์ที่ราบรื่นที่ลูกค้าได้รับในปัจจุบัน

แดกดันสิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการซ่อนลักษณะเด่นหลายอย่างของ Web3 อย่างน้อยก็ในระยะสั้นถึงระยะกลาง รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด Brady Brewer ไปไกลถึงขนาดที่ว่า: “มันถูกสร้างขึ้นบนเทคโนโลยีบล็อกเชนและ Web3 แต่ลูกค้า – พูดตามตรง – อาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่นั้นมีปฏิสัมพันธ์กับเทคโนโลยีบล็อกเชน”

Starbucks Odyssey ดูเหมือนจะเป็นการใช้เทคโนโลยี Web3 ที่มีแนวโน้มดีสำหรับสภาพแวดล้อมในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม การควบคุมศักยภาพทั้งหมดของ Web3 จะต้องมีการตัดสินใจในการออกแบบที่ยาก นี่เป็นเพียงบางส่วนที่เราคาดการณ์ไว้:

การจัดการผลกระทบของการเก็งกำไร: Starbucks ประกาศว่ามีแผนที่จะอนุญาตให้ผู้ถือ NFT ซื้อขายในตลาดแบบ peer-to-peer (P2P) ตามที่อุตสาหกรรมเกมได้เรียนรู้ การซื้อขายแบบ peer-to-peer ของ NFT นั้นเชื้อเชิญนักเก็งกำไร ซึ่งการปรากฏตัวโดยพื้นฐานแล้วจะเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ใช้ทั่วไป ซึ่งมักจะส่งผลเสีย สตาร์บัคส์จะต้องออกแบบตลาดและกลไกอื่นๆ เพื่อลดผลกระทบของการเก็งกำไรและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมรางวัลยังคงให้สิ่งจูงใจที่ต้องการต่อไป

ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี Web3 พื้นฐานอย่างเต็มที่: เทคโนโลยี Web3 – และโดยเฉพาะอย่างยิ่งบล็อกเชน – ให้ประโยชน์แก่ผู้ใช้โดยให้การควบคุมสินทรัพย์ที่ดีขึ้น การควบคุมผลประโยชน์เหล่านี้อย่างเต็มที่ทำให้ผู้ใช้ต้องมีปฏิสัมพันธ์บางอย่างกับเทคโนโลยีพื้นฐาน ซึ่งการออกแบบ Odyssey ในปัจจุบันไม่มีอย่างชัดเจน ทำ สตาร์บัคส์จะจัดการคำขอฟีเจอร์ต่างๆ ของผู้ใช้ เช่น การดูแลตนเองอย่างไร และผู้ใช้จะต้องการฟีเจอร์ดังกล่าวตั้งแต่แรกหรือไม่นั้น คงต้องดูกันต่อไป

การเปิดตัว NFT ตามความต้องการและการทำกำไร: ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการเป็นบริษัทชั้นนำที่มีส่วนร่วมกับ Web3 จะให้ผลประโยชน์ด้านการประชาสัมพันธ์แก่สตาร์บัคส์ และแน่นอนว่าผู้บริโภคจำนวนมากยินดีที่จะรับ NFT ฟรี แต่สตาร์บัคส์ต้องการบรรลุผลสำเร็จมากกว่านี้อย่างแน่นอน เพื่อไปให้ไกลกว่าค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและสร้างความพยายามในการทำกำไรที่สร้างรายได้ทั้งทางตรงและทางอ้อม

ตลาดได้แสดงให้เห็นว่าเพียงเพราะมี NFT ไม่ได้หมายความว่าผู้บริโภคสนใจที่จะจ่ายเงินซื้อ. Starbucks เผชิญกับความท้าทายที่น่ากลัวในการออกแบบรางวัลดิจิทัลที่น่าสนใจพอสำหรับลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มประชากร Gen Z เพื่อสร้างพื้นฐานของโปรแกรมรางวัลที่มีประสิทธิภาพและดึงดูดแหล่งรายได้อย่างต่อเนื่อง การบรรลุอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อทำให้โปรแกรมนี้เป็นมากกว่าแค่กระแสนิยมแบบครั้งเดียว จนกว่าเทคโนโลยีเกิดใหม่ถัดไปจะปรากฏขึ้น

แม้ว่าจะไม่ชัดเจนว่า Starbucks จะจัดการกับอุปสรรคเหล่านี้อย่างไร แต่ Starbucks Odyssey จะทำหน้าที่เป็นกรณีทดสอบที่น่าสนใจและให้ข้อมูลสูงสำหรับการนำ Web3 ไปใช้ในองค์กร สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือเป็นการทดสอบศักยภาพในการนำไปใช้และขีดจำกัดสำหรับ Web3 เมื่อพิจารณาจากบริษัทที่มุ่งเน้นผู้บริโภคเป็นสำคัญ เราจะได้เห็น Starbucks ทำให้ Web3 เป็นกระแสหลักในที่สุดหรือไม่?