กรณีศึกษา: ระบบ Aspire ช่วยธนาคารศรีลังกาเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นตัวกำหนดความแตกต่างในการแข่งขันในอุตสาหกรรมการธนาคารในปัจจุบัน และด้วยเหตุผลที่ดี สถาบันการเงินที่ลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าจะมีอัตราการแนะนำที่สูงกว่า ส่วนแบ่งกระเป๋าเงินที่มากกว่า และมีแนวโน้มที่จะขายต่อยอดหรือขายต่อผลิตภัณฑ์และบริการให้กับลูกค้าที่มีอยู่

สิ่งนี้กระตุ้นให้ธนาคาร สหภาพเครดิต และสถาบันการเงินอื่น ๆ ทั่วโลกพิจารณาสินค้าและบริการในปัจจุบันอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่ามีโอกาสที่จะให้บริการลูกค้าเป็นศูนย์กลางและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในระดับที่สูงขึ้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้านบริการทางการเงินหรือไม่ .

ธนาคารควรให้ความสำคัญกับการ "สร้างมนุษยธรรม" ของประสบการณ์การธนาคารโดยไม่คำนึงถึงช่องทาง ขณะที่พวกเขายังคงใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมการธนาคารดิจิทัล สิ่งนี้อาจไม่เพียงเพิ่มความสุขของลูกค้า แต่ยังรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าที่อายุน้อย

เรื่องราวความสำเร็จ – การใช้โซลูชันการธนาคารรายย่อยแบบ end-to-end สำหรับธนาคารที่โดดเด่นในศรีลังกา

เรื่องราวความสำเร็จนี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทผู้ให้บริการด้านไอทีระดับโลก แอสไปร์ซิสเต็มส์ ช่วยให้ธนาคารที่โดดเด่นในศรีลังกาประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยโซลูชันการธนาคารเพื่อรายย่อยที่เป็นนวัตกรรมใหม่ และลดเวลานำเข้าสู่ตลาดได้อย่างมาก

เกี่ยวกับลูกค้า

ลูกค้าของ Aspire เป็นหนึ่งในธนาคารเพื่อการพัฒนาที่เก่าแก่ที่สุดในเอเชีย ธนาคารได้รับการแนะนำโดยธนาคารโลก และปัจจุบันให้บริการธนาคารส่วนบุคคล บริษัท และธนาคารระหว่างประเทศ

ภาพรวมของผลิตภัณฑ์และโซลูชันของพวกเขาแสดงบริการบัตรเครดิต บริการการค้า การเงินโครงการ การโอน การจัดการการออมและการเงิน โซลูชันการจัดทำงบประมาณ และอื่นๆ อีกมากมาย

จุดปวด

ธนาคารพบว่าเป็นเรื่องท้าทายอย่างมากในการเสนอข้อเสนอใหม่ๆ สู่ตลาดอย่างรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น ช่องทางการธนาคารแต่ละช่องทางมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด ในขณะที่ยังมีขอบเขตในการปรับปรุงและขยายขนาด

ความท้าทายที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ธนาคารต้องเผชิญคือการหยุดทำงานอย่างร้ายแรงและระบบไม่พร้อมใช้งานในบางช่วงเวลา เช่น สิ้นเดือนหรือสิ้นปี สิ่งนี้ทำให้ยากสำหรับธนาคารที่จะตอบสนองลูกค้าอย่างแท้จริงด้วยบริการ 24/7 ซึ่งให้ความพึงพอใจแก่ลูกค้า

โซลูชั่นของ Aspire

เริ่มแรก Aspire Systems เข้าใจความต้องการของลูกค้าตลอดจนขอบเขตในการขยายการดำเนินงาน หลังจากการให้คำปรึกษาอย่างละเอียด Aspire ได้ช่วยเหลือพวกเขาโดยการใช้โซลูชัน Temenos T24 Transact โซลูชันคือแกนพลังงานสูงที่ยืดหยุ่นซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้โซลูชันออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น

Aspire ยังช่วยในการปรับขนาดโซลูชันธนาคารดิจิทัลทั้งบนอินเทอร์เน็ตและช่องทางมือถือโดยใช้ Temenos Infinity สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงโอกาสส่วนหน้าของลูกค้า เปิดประตูสู่โอกาสมากมายในแวดวงธนาคารเพื่อผู้บริโภค

โซลูชันนี้ช่วยให้ธนาคารบรรลุเป้าหมายหลัก (โซลูชันการธนาคารตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน) ในระยะเวลาอันสั้น

ผลสอบ

ธนาคารสามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ภายในไม่กี่สัปดาห์และให้บริการธนาคารตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่มีสะดุด

นอกจากนี้ ธนาคารยังได้ฐานลูกค้าจำนวน 2 ล้านราย และสามารถตอบสนองความต้องการและความรู้สึกของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ยิ่งไปกว่านั้น แอสไพร์ยังช่วยให้ธนาคารมอบคุณค่าที่มากขึ้นแก่ลูกค้าด้วยการมอบฟังก์ชันการทำงานที่น่าสนใจรวมถึงโซลูชันแบบหลายช่องทาง

สรุป

ภาคการธนาคารได้ครอบคลุมพื้นที่มากมายในแง่ของการแปลงเป็นดิจิทัล ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีความก้าวหน้ามากมาย และไม่ต้องสงสัยเลยว่าการแปลงเป็นดิจิทัลจะเป็นประโยชน์ต่อการธนาคาร

บริการธนาคารดิจิทัลของ Aspire สามารถช่วยให้ลูกค้าบรรลุการเปลี่ยนแปลงแบบ end-to-end สำหรับความต้องการด้านการธนาคารทั้งหมดของพวกเขา ในขณะที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ดาวน์โหลดนี้ กรณีศึกษา เพื่อเรียนรู้ว่า Aspire นำเสนอโซลูชันการธนาคารดิจิทัลที่ล้ำสมัยสำหรับธนาคารที่มีชื่อเสียงในศรีลังกาได้อย่างไร

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/