ซีเอ็นบีซี เผยแพร่บทความเมื่อวานนี้เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ "แย่มาก" ที่ได้รับเมื่อผู้ใช้ Coinbase รายงานเงินที่ถูกขโมย
ช่องข่าวของสหรัฐฯ ได้สัมภาษณ์ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อการแลกเปลี่ยน SIM หลายคน ซึ่งทุกคนแสดงความไม่พอใจต่อการจัดการสถานการณ์ของ Coinbase
ยิ่งไปกว่านั้น ร้านข่าวอ้างว่าปัญหารุนแรงขึ้นโดยอีเมลเป็นวิธีการหลักในการติดต่อ ในขณะที่การสนับสนุนทางโทรศัพท์ไม่พร้อมใช้งาน ในกรณีที่เร่งด่วน เช่น การสูญเสียเงินทุนโดยไม่ทราบสาเหตุ สิ่งนี้นำเสนอประสบการณ์ที่น่าผิดหวังสำหรับผู้ที่เกี่ยวข้อง
“ฝ่ายบริการลูกค้าของ Coinbase เป็นหลักผ่านอีเมล และลูกค้าจำนวนมากบอกว่าเป็นการยากที่จะติดต่อตัวแทน และพวกเขาไม่ได้รับความเสียหายทั้งหมด”
Coinbase แสดงความคิดเห็นโดยกล่าวว่าความต้องการสูงกำลังขยายกำลังการผลิต แต่บริษัทกำลังดำเนินการขยายช่องทางการสนับสนุนเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการ ซึ่งรวมถึงการแนะนำของ การสนับสนุนทางโทรศัพท์โดยเฉพาะ สำหรับผู้ใช้ที่สงสัยว่าถูกฉ้อโกง
อย่างไรก็ตาม จากการวิเคราะห์สถานการณ์ พิธีกรรายการ Unchained podcast ลอร่าชินกล่าวว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดอยู่ที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์ไม่ใช่ Coinbase
เรื่องราวของเหยื่อ
พื้นที่ บทความ CNBC รายละเอียดบัญชีจากเหยื่อหลายราย รวมถึงตระกูล Vidovic ซึ่งบัญชี Coinbase ถูกระบายออกไป 168,000 ดอลลาร์
Tanja Vidovic อธิบายว่าได้รับการแจ้งเตือนว่ามีการเปลี่ยนแปลงการเข้าถึงในบัญชีของเธอ เมื่อเข้าสู่ระบบเพื่อดูตัวเอง เธอตกตะลึงเมื่อเห็นว่ายอดคงเหลือเกือบทั้งหมดหายไปแล้ว
Tanja และ Jared Vidovic เข้าสู่ crypto ครั้งแรกในปี 2017 ตั้งแต่นั้นมา พวกเขาได้เห็นเงินทุนของพวกเขาเพิ่มขึ้นถึงสี่เท่า แต่เมื่อ Tanja พยายามติดต่อกับ Coinbase เพื่อขอคำแนะนำ เธอพบว่าเธอไม่สามารถพูดคุยกับใครทางโทรศัพท์ได้
สี่เดือนต่อมาและเรื่องยังไม่คลี่คลาย
ในทำนองเดียวกัน เหยื่อแฮ็คอีกรายที่ชื่อเบ็น ประสบความสูญเสีย 35,000 ดอลลาร์ในเดือนมีนาคมปีนี้ เบ็นกล่าวว่าเขาเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยในบัญชีของเขา
Coinbase บอกเขาว่าคอมพิวเตอร์ของเขาถูกแฮ็ก และไม่สามารถทำอะไรได้ ข้อความของพวกเขาอ่านว่า:
“ไม่มีหลักฐานที่น่าเชื่อถือหรือสนับสนุนว่าการประนีประนอมข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบของคุณเป็นความผิดของ Coinbase
เป็นผลให้ Coinbase ไม่สามารถคืนเงินให้กับคุณสำหรับการสูญเสียที่ถูกกล่าวหา”
จากการวิเคราะห์เพิ่มเติมพบว่า Vidovics และ Ben เป็นเหยื่อของการโจมตี SIM swap สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับแฮ็กเกอร์ที่เข้าควบคุมโทรศัพท์และซิมของเหยื่อผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์
Coinbase ติดอยู่ระหว่างหินกับที่แข็ง
เข้ากับบทความนี้ ชิน ทวีตว่าชิ้นส่วนดังกล่าวถูกใส่กรอบเพื่อตำหนิ Coinbase สำหรับเหตุการณ์การแฮ็ก เธอเสริมว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือต้องถูกตำหนิสำหรับการเปิดใช้งานการโอนทางโทรศัพท์โดยไม่ได้รับอนุญาต และในบางกรณี ผู้ใช้เองก็ต้องโทษว่ารหัสผ่านไม่รัดกุม
ชินจบลงด้วยการวางความจริงบางอย่างเกี่ยวกับสกุลเงินดิจิทัล กล่าวคือ เมื่อมันหายไป มีโอกาสน้อยที่จะได้มันกลับคืนมา
"อืม วิธีการจัดวางเรื่องราวนี้ดูเหมือนจะตำหนิ Coinbase แต่ผู้ร้ายที่แท้จริงคือผู้ให้บริการมือถือ (หรือลูกค้าที่มีรหัสผ่านอีเมลที่ไม่ปลอดภัย) เมื่อถึงเวลาที่ Coinbase เข้ามาเกี่ยวข้อง มันก็สายเกินไปและแทบจะไม่มีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้".
ด้วยเหตุนี้ Coinbase จึงทำอะไรได้เพียงเล็กน้อยเมื่อโทรศัพท์ของเหยื่อถูกบุกรุก ถึงเวลานั้นก็สายเกินไปแล้ว
- 000
- 11
- 7
- 9
- เข้า
- ลงชื่อเข้าใช้
- ทั้งหมด
- การวิเคราะห์
- บทความ
- ที่ใหญ่ที่สุด
- ความจุ
- กรณี
- ช่อง
- การเรียกร้อง
- ซีเอ็นบีซี
- coinbase
- หนังสือรับรอง
- การเข้ารหัสลับ
- cryptocurrency
- บริการลูกค้า
- ลูกค้า
- ความต้องการ
- อีเมล
- ประสบการณ์
- ครอบครัว
- ธรรมชาติ
- บริษัท
- ชื่อจริง
- ปฏิบัติตาม
- เงิน
- แฮ็กเกอร์
- แฮ็ค
- การจัดการ
- โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
- จุดสูง
- หน้าแรก
- HTTPS
- รวมทั้ง
- ร่วมมือ
- IT
- มีนาคม
- ตอบสนอง
- เดือน
- คือ
- ข่าว
- รหัสผ่าน
- พอดคาสต์
- YES
- การสลับซิม
- ที่ถูกขโมย
- สนับสนุน
- เวลา
- แตะ
- ผู้ใช้
- WHO
- ปี