โดยสังเขป
- มีพนักงานสนับสนุน Coinbase เพิ่มขึ้น 5 เท่าตั้งแต่เดือนมกราคม
- อัตราการติดต่อลูกค้าลดลง 70%
- คาดว่าจะมีฟีเจอร์ช่วยเหลือแบบสดเพิ่มเติมในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
เบื่อ Coinbase ของ สนับสนุนลูกค้า? ความช่วยเหลืออยู่ที่นี่ พูดว่า การเข้ารหัสลับ exchange ซึ่งเมื่อวานนี้ได้เขียนบล็อกเกี่ยวกับกองทัพของตัวแทนสนับสนุนที่ได้รับการว่าจ้างเพื่อจัดการกับอุปสรรค์ของลูกค้าด้วยบริการและระบุมาตรการเพิ่มเติมที่จะมาถึง
ตั้งแต่ Brian Armstrong ก่อตั้งบริษัทเมื่อ 2018 ปีที่แล้ว การร้องเรียนจากลูกค้าก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในปี XNUMX Mashable ได้รับ 134 หน้า รายงานข้อร้องเรียนของลูกค้าผ่านคำขอ Freedom of Information Access ต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์แห่งสหรัฐอเมริกา
ภาพที่โผล่มาในตอนนั้นคือความไม่พอใจ Coinbase ผู้ใช้มักมีปัญหาสองประการ: เงินของพวกเขาหายไปอย่างลึกลับ-มักกระตุ้นให้มีการกล่าวหาว่า Coinbase เองได้อายัดเงิน-หรือถูกล็อกไม่ให้เข้าบัญชี
เมื่อ Coinbase เผยแพร่สู่สาธารณะ ในเดือนเมษายนปีนี้, นิวนิวยอร์กไทม์ รายงานว่าลูกค้า Coinbase ยังคง ระบุปัญหาที่เกิดซ้ำของเงินที่หายไปและการล็อคบัญชี มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย
Coinbase จัดการกับมันอย่างไร?
แต่ Coinbase กล่าวว่าสิ่งต่าง ๆ เริ่มดีขึ้น ในบล็อกโพสต์เมื่อวานนี้ Casper Sorensen รองประธานฝ่ายสนับสนุนลูกค้ากล่าวว่าบริษัทแลกเปลี่ยนได้ลดปัญหาการร้องเรียนของลูกค้าที่ค้างอยู่ลงอย่างมาก
ตั้งแต่ต้นปี Sorensen กล่าวว่า Coinbase ได้ลดจำนวนครั้งที่ลูกค้าที่ใช้งานติดต่อบริษัทถึง 70% แม้จะเพิ่มฐานผู้ใช้ทั้งหมด 28%
เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ Sorensen กล่าวว่า Coinbase ได้เพิ่มพนักงานสนับสนุนลูกค้าเป็นห้าเท่าโดยจ้างตัวแทนเพิ่มอีก 3,000 คน การให้ความรู้ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการปกป้องบัญชีของพวกเขาจากการหลอกลวง และแนะนำให้ลูกค้าที่ร่ำรวยใช้การตรวจสอบยืนยันแบบสองปัจจัยก็ช่วยได้เช่นกัน เขากล่าว
ใน “เดือนที่จะมาถึง” การแลกเปลี่ยนคาดว่าจะเปิดตัวแชทสดและการสนับสนุนทางโทรศัพท์
เมื่อเปิดเผยต่อสาธารณะ เงินเดิมพันก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าที่มีความสุขอาจเพิ่มหุ้นของ Coinbase ลงในพอร์ตการลงทุนของพวกเขาควบคู่ไปด้วย Bitcoin และ Ethereum.
ที่มา: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- เข้า
- ลงชื่อเข้าใช้
- คล่องแคล่ว
- ตัวแทน
- ทั้งหมด
- เมษายน
- บล็อก
- ไบรอันอาร์มสตรอง
- แคสเปอร์
- การตรวจสอบ
- coinbase
- มา
- คณะกรรมาธิการ
- บริษัท
- ร้องเรียน
- Customer Support
- ลูกค้า
- การซื้อขาย
- ตลาดแลกเปลี่ยน
- คาดว่า
- คุณสมบัติ
- เสรีภาพ
- เงิน
- โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
- การว่าจ้าง
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- HTTPS
- เพิ่ม
- ข้อมูล
- IT
- เปิดตัว
- LINK
- เดือน
- นิวยอร์ก
- ภาพ
- ป้องกัน
- สาธารณะ
- รายงาน
- หลอกลวง
- หลักทรัพย์
- สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์
- หุ้น
- เริ่มต้น
- สนับสนุน
- เรา
- สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐอเมริกา
- ผู้ใช้
- การตรวจสอบ
- ปี
- ปี